【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 ? 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各 子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致 性。 ? BSP方法的優(yōu)點(diǎn)： 利用 BSP方法能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會(huì)受到太大的沖擊。 BSP方法的工作步驟： ? 。 成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，要準(zhǔn)備的必要條件：一個(gè)工作控制室、一個(gè)采訪(fǎng)交談?dòng)?jì)劃、一個(gè)最終報(bào)告的提綱，還有一些必要的經(jīng)費(fèi)。 ? 。 規(guī)劃組成員通過(guò)查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門(mén)的主要活動(dòng)和存在的主要問(wèn)題。調(diào)研以采訪(fǎng)的方式為主，因此應(yīng)事先準(zhǔn)備好采訪(fǎng)提綱，事后進(jìn)行分析總結(jié)。 ? 采訪(fǎng)的主要問(wèn)題如下： ? 你的責(zé)任領(lǐng)域是什么 ？ 基本目標(biāo)是什么 ？ ? 你去年達(dá)到目標(biāo)所遇到的三個(gè)最大的問(wèn)題是什么 ？ 什么東西妨礙你解決它們 ？ 為什么需要解決它們 ？ ? 較好的信息在這些領(lǐng)域的價(jià)值是什么 ？ 如果有更好的信息支持，你在什么領(lǐng)域還能得到最大的改善 ？ ? 什么是你最有用的信息 ？ 你如何測(cè)量 ？ ? 你希望做什么樣的決策 ？ ? 你的領(lǐng)域明年和 3年內(nèi)主要變化是什么 ？ ? 你希望本次規(guī)劃研究達(dá)到什么結(jié)果 ？ 規(guī)劃對(duì)你和企業(yè)將起什么作用 ？ ? 。 定義業(yè)務(wù)過(guò)程是 BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。 ? 識(shí)別企業(yè)過(guò)程的方法稱(chēng)為“ 通用模型法 ”。它首先引用一個(gè)較粗的較通用的模型，通過(guò)對(duì)這個(gè)模型不斷擴(kuò)展，以適應(yīng)特殊企業(yè)的需要。在用這種方法時(shí)往往參考一些典型的案例，同類(lèi)企業(yè)之間有許多相似之處，在尋找過(guò)程時(shí)做參考。 經(jīng)營(yíng)管理 生產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理 行政管理 供應(yīng)商管理 人事 后勤保障 設(shè)備管理 …… …… …… …… …… …… …… …… 工資計(jì)算 ? （ BPR）。 業(yè)務(wù)過(guò)程重組是在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過(guò)程是正確的，那些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過(guò)程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。 ? 業(yè)務(wù)過(guò)程重組有以下原則方法可供參考： ? 以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 ? 以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。 ? 取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 ? 以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。 ? 用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。 流程重組案例 ? 我國(guó)某化纖公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)涉及售后服務(wù)科、業(yè)務(wù)科、計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，其工作內(nèi)容包括從簽定合同開(kāi)始到發(fā)貨、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入等一系列過(guò)程。在管理水平不斷提高和有可能采用新的信息技術(shù)加以支持的條件下，該公司在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的合作下，對(duì)原有銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行了全面分析，提出了流程重組的新方案。 市場(chǎng)研究 制定價(jià)格 簽定銷(xiāo)售 合同 提發(fā)貨 處理 資金處理 市場(chǎng)行情 產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品成本 用戶(hù)需求 產(chǎn)品價(jià)格 合同 用款 匯款信息 客戶(hù)資金情況 銷(xiāo)售過(guò)程示意圖 ? 這一銷(xiāo)售流程是當(dāng)時(shí)我國(guó)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)采用的運(yùn)行模式，具有一定的代表性。這種銷(xiāo)售流程簡(jiǎn)單、分工明確、職責(zé)清楚、易于管理。但通過(guò)對(duì)這種流程加以分析，發(fā)現(xiàn)了不少弊端： ? 。 由于每個(gè)部門(mén)只完成某一項(xiàng)任務(wù)或某一環(huán)節(jié) ,整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)必須通過(guò)多種單據(jù)的頻繁傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn) ,工作人員多數(shù)時(shí)間處于等待狀態(tài) ,因而 ,效率不夠充分。 ? 。 每個(gè)職工只負(fù)責(zé)流程中的某一環(huán)節(jié) ,各科室管理人員也只對(duì)本科室的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) ,整個(gè)流程工作的質(zhì)量無(wú)人負(fù)責(zé) ,無(wú)從監(jiān)督。 ? 。 在這種流程中 ,客戶(hù)需和不同的部門(mén)頻繁接觸 ,如與業(yè)務(wù)科簽訂合同 ,到計(jì)劃科開(kāi)提貨單和發(fā)票 ,在財(cái)務(wù)科進(jìn)行單據(jù)的審核等 ,客戶(hù)實(shí)際上擔(dān)當(dāng)了傳遞數(shù)據(jù)的任務(wù) ,顛倒了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。 ? 經(jīng)過(guò)流程重組后，該公司的銷(xiāo)售過(guò)程示意圖如下： T1 市場(chǎng)研究和制 定產(chǎn)品價(jià)格 T2 簽定銷(xiāo)售合同 T3 提貨處理 T4 用戶(hù)資金管理 數(shù)據(jù)庫(kù) 并行結(jié)構(gòu)的銷(xiāo)售過(guò)程 圖中過(guò)程 T1根據(jù)市場(chǎng)信息和產(chǎn)品成本制 定出各個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中； T2根據(jù)用戶(hù)的需求，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中提供的關(guān)于產(chǎn)品 價(jià)格的信息簽訂銷(xiāo)售合同，并錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中； T3根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中未提貨的銷(xiāo)售合同和用戶(hù)的提貨 要求，以及數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶(hù)資金情況給予提貨處理， 開(kāi)出發(fā)票，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中給出未結(jié)帳的用款信息； T4查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)中有無(wú)未結(jié)帳的用款信息，若有則要 予以結(jié)帳，若有用戶(hù)到款信息，也及時(shí)輸入到數(shù)據(jù) 庫(kù)中，并對(duì)用戶(hù)資金的情況作出調(diào)整。 ? 這樣，四個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行都直接和數(shù)據(jù)庫(kù)相連，彼此相對(duì)獨(dú)立。由于這一流程可在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支持下進(jìn)行協(xié)同處理，消除了單據(jù)傳遞延遲； ? 同時(shí)，功能管理轉(zhuǎn)為過(guò)程管理，每個(gè)活動(dòng)可建立一個(gè)相應(yīng)的過(guò)程工作小組，用戶(hù)只須與每一過(guò)程的管理人員接觸，可以大大提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。 ? 。 數(shù)據(jù)類(lèi)是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)是按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類(lèi)。 ? 識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)類(lèi)的兩種方法 : ? (1)企業(yè)實(shí)體法 ? (2)功能法 (1)企業(yè)實(shí)體法 ? 實(shí)體指的是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的載體，它可以是一個(gè)實(shí)際的對(duì)象，如顧客、電視機(jī)、辦公室；也可以是抽象的對(duì)象，如項(xiàng)目名稱(chēng)、預(yù)算、數(shù)據(jù)中心等。每個(gè)實(shí)體可用四種類(lèi)型的數(shù)據(jù)來(lái)描述，即 計(jì)劃型、統(tǒng)計(jì)型、文檔型、事務(wù)型 。企業(yè)實(shí)體法的第一步是列出企業(yè)實(shí)體類(lèi)，接著列出一個(gè)矩陣，實(shí)體類(lèi)列于水平方向，在垂直方向列出實(shí)體的四種類(lèi)型，這四種數(shù)據(jù)類(lèi)型的特點(diǎn)，如表： 階段 反映的內(nèi)容 特點(diǎn) 計(jì)劃型 反映目標(biāo)、資源轉(zhuǎn)換過(guò)程等計(jì)劃值 可能與多個(gè)文檔型數(shù)據(jù)有關(guān) 統(tǒng)計(jì)型 反映企業(yè)狀況，提供反饋信息 一般來(lái)自其他類(lèi)型數(shù)據(jù)的采樣 為歷史性、對(duì)照性、評(píng)價(jià)性的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)綜合性強(qiáng) 文檔型 反映實(shí)體的現(xiàn)狀 一般一個(gè)數(shù)據(jù)僅和一個(gè)實(shí)體有關(guān) 可能為結(jié)構(gòu)型數(shù)據(jù)（如表格）和描述型數(shù)據(jù)（如文本） 事務(wù)型 反映生命周期各階段過(guò)渡過(guò)程相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化 一般一個(gè)數(shù)據(jù)要涉及各個(gè)文檔型數(shù)據(jù)，以及時(shí)間、數(shù)量等多個(gè)數(shù)據(jù) 這種數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可能伴有文檔型數(shù)據(jù)的操作。 實(shí)體 數(shù)據(jù)類(lèi)型 產(chǎn)品 設(shè)備 原材料 客戶(hù) 客戶(hù)拓展計(jì)劃 銷(xiāo)售分析報(bào)告 客戶(hù)資料 發(fā)運(yùn)記錄 計(jì)劃型 產(chǎn)品計(jì)劃 設(shè)備計(jì)劃（采購(gòu)，更新） 原材料需求計(jì)劃 統(tǒng)計(jì)型 月、年度產(chǎn)品需求 設(shè)備利用率 材