【文章內容簡介】 更有目的性 ， 使質量管理體系 、 風險防控體系和服務產(chǎn)品更有生命力 。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 一、服務產(chǎn)品化、專業(yè)化對公司經(jīng)營管理的作用 服務產(chǎn)品化使服務標準化的同時 ， 也要根據(jù)信息化的三種需求給服務產(chǎn)品注入信息化的基因 ， 服務產(chǎn)品信息的電子化和可視化將大大提高服務的專業(yè)化程度 ， 大大提高我們解決和滿足客戶需求的能力 。 因此服務產(chǎn)品化有利于推動信息化建設 。 服務產(chǎn)品化的過程除了是產(chǎn)品標準化 、 專業(yè)化的過程外 ， 也是服務產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品服務技術含量提升的過程 。 因此服務產(chǎn)品化也能推動服務的技術化建設 。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 一、服務產(chǎn)品化、專業(yè)化對公司經(jīng)營管理的作用 服務產(chǎn)品化的過程必然包含對現(xiàn)有服務產(chǎn)品進行梳理、研究、改造、創(chuàng)新的過程。公司的五年戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展定位是成為海西領頭的現(xiàn)代綜合物流供應商，這就要求我們對傳統(tǒng)的物流服務進行改造和創(chuàng)新，使我們具備更多、更全面的現(xiàn)代物流服務產(chǎn)品。全面的服務產(chǎn)品化為服務產(chǎn)品創(chuàng)新，為傳統(tǒng)物流產(chǎn)品向現(xiàn)代化綜合物流產(chǎn)品轉化將會有很好的推動作用。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 二、服務產(chǎn)品化與質量管理體系、風控體系建設的關系 ： 質量管理體系的目的是要對企業(yè)的經(jīng)營管理活動進行全面規(guī)范化的管理，質量管理的對象就是企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，經(jīng)營管理活動的對象是服務產(chǎn)品。如果把企業(yè)的經(jīng)營團隊比作企業(yè)的神經(jīng)中樞，那質量管理體系就是連接各神經(jīng)元(基本經(jīng)營管理活動 )神經(jīng)系統(tǒng)。日常的經(jīng)營管理活動既然是質量管理體系的管理對象，那么日常經(jīng)營管理活動的對象 —服務產(chǎn)品就是建立質量管理體系的基礎和載體。因此質量管理體系的建設離不開服務的產(chǎn)品化。服務產(chǎn)品化是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎，質量管理體系是企業(yè)經(jīng)營管理的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營管理密不可分的兩個部分。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 二、服務產(chǎn)品化與質量管理體系、風控體系建設的關系 風險防控體系的目的，是對企業(yè)經(jīng)營活動中方方面面的風險進行預防和控制，規(guī)避風險，把風險控制在可控范圍內，有效地保護企業(yè)的合法利益。企業(yè)經(jīng)營管理的風險扎根在企業(yè)經(jīng)營管理的活動中，在各種服務環(huán)節(jié)中。要建立行之有效的風險防控體系，就必須對服務進行細化、對細化的服務環(huán)節(jié)進行梳理，通過細化和梳理找出風險依附的業(yè)務環(huán)節(jié)(風險點 ),明晰這些風險環(huán)節(jié)的風險性質、危險程度、發(fā)生機率、可控程度。在明確風險環(huán)節(jié)和風險的詳細情況的前提下，研究和制定風險規(guī)避轉移、控制和留存的具體方式 /方法，防控流程和相關的風險防控預案。由此可見服務產(chǎn)品化是風險防控體系的基礎，沒有服務產(chǎn)品化就無法建立行之有效的風險防控體系。與質量管理體系一樣，服務產(chǎn)品化是風險防控體系的基礎，風險防控體系是企業(yè)經(jīng)營管理的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營管理密不可分的兩個部分。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 三、服務產(chǎn)品化與信息化建設和技術化建設的關系 服務產(chǎn)品的質量 、 服務的效率 、 客戶的滿意度的高低 ， 服務產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的差異化程度 ， 服務產(chǎn)品是否能大規(guī)模復制并不會被競爭對手模仿 ， 除了商業(yè)模式這個決定因素外 ， 在相當大的程度上依賴于服務產(chǎn)品的信息化和技術先進性的水平 。 服務的信息化和技術的先進性不可能建立在空泛的理想化基礎上 ， 必須建立在對客戶 、 政府執(zhí)法部門 、 公共運輸平臺和外購物流供應商需求 ， 商貿 、 生產(chǎn)等物流市場發(fā)展趨勢的探尋和研究的基礎上 ， 建立在根據(jù)市場發(fā)展趨勢和各方面需求而設定的服務產(chǎn)品之上 。 任何信息軟硬件的建設和配置 ， 任何先進性生產(chǎn)技術的選取和運用都必須根據(jù)服務產(chǎn)品的真實需求 。 很明顯 ， 信息化和先進的技術建立在服務產(chǎn)品化的基礎之上 。 而信息化和先進性技術的建設將使服務產(chǎn)品的質量 、 效率 、 客戶滿意度得到大幅提升 ， 對服務產(chǎn)品的經(jīng)營管理有很大的推動作用 。 服務產(chǎn)品化和信息化 、 先進性技術建設的關系是相輔相成的關系 。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 四、服務產(chǎn)品化成功的標志或成功與否的考核依據(jù) 服務產(chǎn)品化成功的標志： 、充分細化； 求、編制了包含產(chǎn)品目標、質量目標、作業(yè)流程和崗位作業(yè)指導書的 《作業(yè)指導書》。 、風險性質、風險重要程度、 風險發(fā)生機率的描述，包括了對這些風險的防控措施、險防控流程和 風險控制的責任的分配 (風險責任到人 )。 、質量目標、作業(yè)流程、作業(yè) 指導書和崗位作業(yè)指導書完全符合質量管理體系認證機構的要求。 、市場和業(yè)務相關方信息需求的信息化軟 硬件提升措施和發(fā)展的短、中、長期目標；根據(jù)產(chǎn)品專業(yè)化需求編制的產(chǎn)品技術化近、中、長期的提升規(guī)劃。 《作業(yè)指導書》能起到經(jīng)營管理和業(yè)務操作“基本法”即基 礎性綜合經(jīng)營管理指導性文件的作用。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 第三部分 服務如何產(chǎn)品化、產(chǎn)品化的服務如何專業(yè)化？ Success in Service 服務創(chuàng)造價值 一、服務產(chǎn)品的分類 ： — 綜合服務產(chǎn)品； — 可以單獨銷售的細分產(chǎn)品 、集成的跨業(yè)務線的綜 合業(yè)務產(chǎn)品； ： ； 。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 選擇服務產(chǎn)品化業(yè)務環(huán)節(jié)的一個