物業(yè)經(jīng)理述職報告(編輯修改稿)
2025-03-28 11:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 打造物業(yè)公司企業(yè)文化 ?目標(biāo)：打造一支高忠誠度、高效率的企業(yè)管理隊伍。激勵團(tuán)隊形成 “理性競爭 ”的良好氛圍，達(dá)到團(tuán)隊精神的體現(xiàn)互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。 加強員工培訓(xùn) “打造高效團(tuán)隊，塑造企業(yè)形象 ” ? 企業(yè)發(fā)展與生存靠人才，專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化的執(zhí)行，靠的是人才團(tuán)隊，當(dāng)前公司管理人才缺乏，難以滿足企業(yè)需求， 2023年我們加大各項專業(yè)培訓(xùn)，定期組織中高層人員，從物業(yè)管理實務(wù)講解，并結(jié)合本公司的實際情況組合為一定的案例講解，提升管理層人員的技能與管理水平。 五、 2023年工作展望 加強企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn) 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ? 1）有組織有計劃的分期分批對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制；加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，實現(xiàn)特種行業(yè)持證上崗率 100%，員工崗前培訓(xùn)率100%，員工參加培訓(xùn)年度不少于 48小時。通過培訓(xùn)、考核選拔出優(yōu)秀員工，為今后物業(yè)公司的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 ? 2）服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊力量，而團(tuán)隊力量則是建立在每個人、每一個部門的 “細(xì)節(jié)服務(wù)意識 ”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。改善服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實落實，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。提升服務(wù)質(zhì)量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給業(yè)主更大的方便與滿意。 加強企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn) 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ? 3）做好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴視為寶貴資源 業(yè)主的投訴恰好是送給我們最好的禮物，對我們來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應(yīng)。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)寶貴的資源，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。 提高物業(yè)收費率 ? 收費難的現(xiàn)狀、成因 ? 1）工程維修、私搭亂建問題。 ? 2）空置房問題。 ? 3）業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識有偏差。 ? 4）物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)不健全、不完善。 ? 5）一線員工素質(zhì)較低，服務(wù)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。 提高物業(yè)收費率 ? 解決收費難的基本思路
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