物業(yè)經(jīng)理述職報告(編輯修改稿)
2025-03-28 11:24 本頁面
【文章內容簡介】 打造物業(yè)公司企業(yè)文化 ?目標：打造一支高忠誠度、高效率的企業(yè)管理隊伍。激勵團隊形成 “理性競爭 ”的良好氛圍，達到團隊精神的體現(xiàn)互相學習，互相借鑒。 加強員工培訓 “打造高效團隊，塑造企業(yè)形象 ” ? 企業(yè)發(fā)展與生存靠人才，專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化的執(zhí)行，靠的是人才團隊，當前公司管理人才缺乏，難以滿足企業(yè)需求， 2023年我們加大各項專業(yè)培訓，定期組織中高層人員，從物業(yè)管理實務講解，并結合本公司的實際情況組合為一定的案例講解，提升管理層人員的技能與管理水平。 五、 2023年工作展望 加強企業(yè)從業(yè)人員培訓 提升物業(yè)服務品質 ? 1）有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制；加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標準流程及專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)物業(yè)服務人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質，實現(xiàn)特種行業(yè)持證上崗率 100%，員工崗前培訓率100%，員工參加培訓年度不少于 48小時。通過培訓、考核選拔出優(yōu)秀員工，為今后物業(yè)公司的發(fā)展打下基礎。 ? 2）服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用 任何一個高效率高品質的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的 “細節(jié)服務意識 ”上，因此必須著手抓細節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務質量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。改善服務中的每一個細節(jié)，把它們當作大事來切實落實，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給業(yè)主更大的方便與滿意。 加強企業(yè)從業(yè)人員培訓 提升物業(yè)服務品質 ? 3）做好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴視為寶貴資源 業(yè)主的投訴恰好是送給我們最好的禮物，對我們來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當寶貴的資源，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高。 提高物業(yè)收費率 ? 收費難的現(xiàn)狀、成因 ? 1）工程維修、私搭亂建問題。 ? 2）空置房問題。 ? 3）業(yè)主對物業(yè)管理的認識有偏差。 ? 4）物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)不健全、不完善。 ? 5）一線員工素質較低，服務水平達不到標準。 提高物業(yè)收費率 ? 解決收費難的基本思路
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