物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告(完整版)
【正文】 共現(xiàn)場(chǎng)招聘 5次，錄入職員工 *人（離職 *人），完成人員儲(chǔ)備 *人，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到 *%，基本保證了各部門工作的順利開(kāi)展。公司籌備參加了市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)選，為今后物業(yè)公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本公司工作情況進(jìn)行總結(jié)如下： 二、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)方面 ? **年 *月，我就職于 “****物業(yè)公司 ”。物業(yè)費(fèi)收繳率 ** %，年虧損***元。進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道。 ? 準(zhǔn)備正式接管盛世文苑住宅項(xiàng)目、盛世愛(ài)琴海項(xiàng)目，可增加企業(yè)管理面積：近 *萬(wàn) 平米。 ? 創(chuàng)新性與主動(dòng)工作性差。 加強(qiáng)員工培訓(xùn) “打造高效團(tuán)隊(duì)，塑造企業(yè)形象 ” ? 企業(yè)發(fā)展與生存靠人才，專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化的執(zhí)行，靠的是人才團(tuán)隊(duì)，當(dāng)前公司管理人才缺乏，難以滿足企業(yè)需求， 2023年我們加大各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，定期組織中高層人員，從物業(yè)管理實(shí)務(wù)講解，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況組合為一定的案例講解，提升管理層人員的技能與管理水平。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)寶貴的資源，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。 不斷對(duì)員工進(jìn)行 “職工道德、禮儀禮貌 ”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力，注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的利益，使業(yè)主真正體會(huì)到物業(yè)管理公司 “業(yè)主至上 ”的服務(wù)宗旨，日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主解決困難的問(wèn)題，點(diǎn)點(diǎn)滴滴見(jiàn)真情，把各項(xiàng)服務(wù)都做到讓業(yè)主滿足。 加大管理與服務(wù)的品質(zhì)監(jiān)查，提高服務(wù)升級(jí) ? （ 1）數(shù)據(jù)明確：各項(xiàng)管理指標(biāo)有計(jì)劃科學(xué)運(yùn)作與管理方面，每周對(duì)各項(xiàng)目、售樓部普查一次，起到監(jiān)督與控制效果。 企業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理 ? （ 1）為提升員工自身價(jià)值，充分運(yùn)用到實(shí)際工作中，通過(guò)績(jī)效考核，給予一定的平臺(tái)展示（績(jī)效考核工作擬于 2023年 6月份開(kāi)始執(zhí)行）。通過(guò)多方面的細(xì)致工作達(dá)到贏得客戶最終目標(biāo)。 ? （ 3）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，向多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，為企業(yè)增加收益。 ? （ 3）業(yè)主服務(wù)管理：注重禮儀、禮節(jié)管理，完善業(yè)主服務(wù)流程管理，達(dá)到制度化、程序化、規(guī)范化管理，并派專人不定期檢查。 根據(jù)實(shí)際情況制定收費(fèi)考核辦法。 ? 2）空置房問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)、考核選拔出優(yōu)秀員工，為今后物業(yè)公司的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 ? 處理問(wèn)題及時(shí)率低。僅盛世文苑項(xiàng)目向工程部提供驗(yàn)房信息 50余 份；修訂了《業(yè)主手冊(cè)》及其它相關(guān)交費(fèi)交房資料；制定交房流程、針對(duì)交房中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
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