基站維護服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-03-27 22:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 故障工單”后，安排人員在規(guī)定時間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時限內(nèi)完成故障搶修。 ? 故障處理完畢后，代維人員應(yīng)立即通知移動公司相關(guān)部門，在得到移動公司確認(rèn)后，整理現(xiàn)場，做好故障處理記錄和基站記錄方可離開。 ? 代維人員回復(fù)“代維故障工單”詳細(xì)說明故障處理的結(jié)果 ? PS:回復(fù)七要素： 故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時間、處理人、處理人聯(lián)系電話 網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程 增加傳輸： 1》 了解增加傳輸?shù)幕?、小區(qū)位置及接入方式、代碼。 2》 刷卡開門，填寫記錄本。 3》 根據(jù)規(guī)范進行操作。 4》 及時與傳輸、機房配合。 5》做好標(biāo)簽記錄。 各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準(zhǔn)備相關(guān)工具和設(shè)備。 調(diào)整中隨時與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時了解基站工作情況。 天線調(diào)整： 1》 了解天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)。 2》 配好安全帶及相關(guān)工具進行調(diào)整。 擴容計劃： 1》 了解增加載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。 2》 刷卡開門，填寫記錄本。 3》 根據(jù)規(guī)范進行操作。 4》 及時與機房配合啟站。 5》 做好標(biāo)簽記錄。 拆除載頻： 1》 了解拆除載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。 2》 刷卡開門，填寫記錄本。 3》 根據(jù)規(guī)范進行操作。 4》 通過筆記本電腦消除告警。 5》 做好標(biāo)簽記錄。 做好硬件變更及記錄。 調(diào)整后及時變更統(tǒng)計資料及移動設(shè)備網(wǎng)資料的變更。 反饋相關(guān)信息及回單，及時變更相關(guān)統(tǒng)計資料表。 清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，刷卡關(guān)門。 離開基站 接到任務(wù)工單后，分清工作任務(wù)內(nèi)容，有針對性的安排相關(guān)人員 并向代維人員下達工作任務(wù)。 做好硬件配置變更及記錄。 做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，做好變更及記錄。 客戶投訴處理流程 代維公司受理工單 記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式 及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點和測試內(nèi)容 通過測試手機進行測試 ， 記錄測試參數(shù)值 （ 包括 LAC、 CI、 RX、TA等 ） ， 查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機使用情況 將測試結(jié)果立即上報給移動公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時檢查基站設(shè)備進行排障 綜合測試結(jié)果 ， 做好與投訴人的解釋工作 ， 認(rèn)真解答用戶提問 ， 解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號的原因 ， 避免再次投訴 到達投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進行測試 回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計與分析。 投訴處理人員發(fā) EOMS生產(chǎn)任務(wù)工單給代維公司 第四章 維護基站的機房管理要求 ? 安全性管理 ?機房安全防范管理規(guī)定 ?移動通信基站管理制度 機房滅火流程圖 ? 保密性管理 ?嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強保密觀念，保守通信秘密，不可隨意增刪、泄露相關(guān)資料。 ?不準(zhǔn)攜帶涉及企業(yè)機密等秘密文件進入公共場所，不得以任何方式泄露涉及企業(yè)機密等秘密文件。 ?各種涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等資料應(yīng)該嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。 ?所有維護和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護人員進行安全保密教育，并且定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。各機房應(yīng)設(shè)置兼職安全員。 機房管理的具體要求 ?機房環(huán)境要求 ?應(yīng)保持整齊、清潔。 ?室內(nèi)照明應(yīng)能滿足設(shè)備的維護檢修要求。 ?室內(nèi)溫濕度應(yīng)符合系統(tǒng)規(guī)范的要求。 ?機房管理要求 ?應(yīng)設(shè)置滅火裝置，各種滅火器材應(yīng)定位放置，定期更換，隨時有效，人人會使用。 ?保持設(shè)備排列正規(guī)，布線整齊。 ?門內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后和窗戶附近不得堆放物品和雜物，以免妨礙通行和工作。 ?認(rèn)真作好防火、防雷、防凍、防鼠害工作。 ?維護人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行機房管理細(xì)則。 ?機房環(huán)境管理規(guī)定 ?機房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，設(shè)備擺放整齊。 ?機房應(yīng)有良好的防靜電措施。 ?機房照明應(yīng)有應(yīng)急備用，各類照明設(shè)備要由專人負(fù)責(zé)，定期檢修 。 ?機房溫、濕度應(yīng)符合維護技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常的通風(fēng)。 ?溫濕度要求 C級：溫度： 10－ 35℃ ；濕度：10－ 90％； ?機房潔凈度要求 B級：直徑大于 塵粒子濃度 ≤3500粒／升，直徑大于 5μm的灰塵粒子濃度 ≤30粒／升。灰塵粒子不能是導(dǎo)電的，鐵磁性的和腐蝕性的。 移動通信中常見的現(xiàn)象 乒乓效應(yīng) 乒乓效應(yīng)指處于兩個小區(qū)邊界的移動用戶在通話時，手機會在兩個小區(qū)之間進行頻繁地切換。 乒乓效應(yīng)容易造成掉話，造成信令負(fù)荷增加，另外對話音質(zhì)量有影響。 孤島效應(yīng) 孤島效應(yīng)是覆蓋性問題。當(dāng)基站覆蓋大型水面或多山地區(qū)等特殊性地形時，由水面或山峰地區(qū)的反射，使用權(quán)基站在原覆蓋范圍內(nèi)不變的基礎(chǔ)上，在很遠(yuǎn)處出現(xiàn)“飛地”，而與之切換的相鄰基站卻因此阻擋覆蓋不到，這樣就造成“飛地”與相鄰基站之間沒有切換關(guān)系，“飛地”因此成為孤島。 多徑
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