基站維護服務流程(編輯修改稿)
2025-03-27 22:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 故障工單”后，安排人員在規(guī)定時間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時限內(nèi)完成故障搶修。 ? 故障處理完畢后，代維人員應立即通知移動公司相關部門，在得到移動公司確認后，整理現(xiàn)場，做好故障處理記錄和基站記錄方可離開。 ? 代維人員回復“代維故障工單”詳細說明故障處理的結果 ? PS:回復七要素： 故障原因、影響范圍、處理過程、處理結果、修復時間、處理人、處理人聯(lián)系電話 網(wǎng)優(yōu)調整工作流程 增加傳輸： 1》 了解增加傳輸?shù)幕?、小區(qū)位置及接入方式、代碼。 2》 刷卡開門，填寫記錄本。 3》 根據(jù)規(guī)范進行操作。 4》 及時與傳輸、機房配合。 5》做好標簽記錄。 各組成員接到任務后，根據(jù)任務要求準備相關工具和設備。 調整中隨時與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時了解基站工作情況。 天線調整： 1》 了解天線調整俯仰角、方位角度數(shù)。 2》 配好安全帶及相關工具進行調整。 擴容計劃： 1》 了解增加載頻的準確基站、小區(qū)位置。 2》 刷卡開門，填寫記錄本。 3》 根據(jù)規(guī)范進行操作。 4》 及時與機房配合啟站。 5》 做好標簽記錄。 拆除載頻： 1》 了解拆除載頻的準確基站、小區(qū)位置。 2》 刷卡開門，填寫記錄本。 3》 根據(jù)規(guī)范進行操作。 4》 通過筆記本電腦消除告警。 5》 做好標簽記錄。 做好硬件變更及記錄。 調整后及時變更統(tǒng)計資料及移動設備網(wǎng)資料的變更。 反饋相關信息及回單，及時變更相關統(tǒng)計資料表。 清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，刷卡關門。 離開基站 接到任務工單后，分清工作任務內(nèi)容，有針對性的安排相關人員 并向代維人員下達工作任務。 做好硬件配置變更及記錄。 做好應急預案準備工作，做好變更及記錄。 客戶投訴處理流程 代維公司受理工單 記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式 及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點和測試內(nèi)容 通過測試手機進行測試 ， 記錄測試參數(shù)值 （ 包括 LAC、 CI、 RX、TA等 ） ， 查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機使用情況 將測試結果立即上報給移動公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導致的用戶投訴，應及時檢查基站設備進行排障 綜合測試結果 ， 做好與投訴人的解釋工作 ， 認真解答用戶提問 ， 解釋影響網(wǎng)絡信號的原因 ， 避免再次投訴 到達投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進行測試 回復工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計與分析。 投訴處理人員發(fā) EOMS生產(chǎn)任務工單給代維公司 第四章 維護基站的機房管理要求 ? 安全性管理 ?機房安全防范管理規(guī)定 ?移動通信基站管理制度 機房滅火流程圖 ? 保密性管理 ?嚴格遵守通信紀律，增強保密觀念，保守通信秘密，不可隨意增刪、泄露相關資料。 ?不準攜帶涉及企業(yè)機密等秘密文件進入公共場所，不得以任何方式泄露涉及企業(yè)機密等秘密文件。 ?各種涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等資料應該嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。 ?所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定，各級領導必須經(jīng)常對維護人員進行安全保密教育，并且定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。各機房應設置兼職安全員。 機房管理的具體要求 ?機房環(huán)境要求 ?應保持整齊、清潔。 ?室內(nèi)照明應能滿足設備的維護檢修要求。 ?室內(nèi)溫濕度應符合系統(tǒng)規(guī)范的要求。 ?機房管理要求 ?應設置滅火裝置，各種滅火器材應定位放置，定期更換，隨時有效，人人會使用。 ?保持設備排列正規(guī)，布線整齊。 ?門內(nèi)外、通道、路口、設備前后和窗戶附近不得堆放物品和雜物，以免妨礙通行和工作。 ?認真作好防火、防雷、防凍、防鼠害工作。 ?維護人員應嚴格執(zhí)行機房管理細則。 ?機房環(huán)境管理規(guī)定 ?機房應防塵，門窗要嚴密，設備擺放整齊。 ?機房應有良好的防靜電措施。 ?機房照明應有應急備用，各類照明設備要由專人負責，定期檢修 。 ?機房溫、濕度應符合維護技術指標要求，保持正常的通風。 ?溫濕度要求 C級：溫度： 10－ 35℃ ；濕度：10－ 90％； ?機房潔凈度要求 B級：直徑大于 塵粒子濃度 ≤3500粒／升，直徑大于 5μm的灰塵粒子濃度 ≤30粒／升?；覊m粒子不能是導電的，鐵磁性的和腐蝕性的。 移動通信中常見的現(xiàn)象 乒乓效應 乒乓效應指處于兩個小區(qū)邊界的移動用戶在通話時，手機會在兩個小區(qū)之間進行頻繁地切換。 乒乓效應容易造成掉話，造成信令負荷增加，另外對話音質量有影響。 孤島效應 孤島效應是覆蓋性問題。當基站覆蓋大型水面或多山地區(qū)等特殊性地形時，由水面或山峰地區(qū)的反射，使用權基站在原覆蓋范圍內(nèi)不變的基礎上，在很遠處出現(xiàn)“飛地”，而與之切換的相鄰基站卻因此阻擋覆蓋不到，這樣就造成“飛地”與相鄰基站之間沒有切換關系，“飛地”因此成為孤島。 多徑
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