4數(shù)字化企業(yè)：電子商務(編輯修改稿)
2025-03-27 13:00 本頁面
【文章內容簡介】 消失？ ? 再中介化（ reintermediation)—— 又出現(xiàn)了很多新的中介組織模式？（協(xié)助因特網使用者減少搜尋成本、根據需要來量身定做商品等。） ? 思考：網絡書店和實體書店的比較？實體書店會不會被網絡書店完全取代？ 2/26/2023 11 28 顧客為中心的零售服務 —— 交互式營銷和個性化服務 ? 營銷人員利用網絡的互動特性來吸引消費者的注意，收集他們的喜好和感興趣的信息來進行一對一營銷。通過顧客的行為、偏好、需求和購買模式的詳細信息，公司可以制定促銷、產品、服務和價格。 ? 信息的兩種來源：訪問者的在線注冊方式；用軟件工具跟蹤顧客活動。 凱悅連鎖飯店通過銷售發(fā)現(xiàn)日本人最關心飯店的高爾夫設施。這樣它們可以通過有價值的信息來改變產品和營銷戰(zhàn)略來吸引客戶。 2/26/2023 12 28 顧客為中心的零售服務 —— 交互式營銷和個性化服務 點擊一 點擊二 點擊三 點擊四 點擊五 點擊六 客戶點擊主頁。店鋪被告知該客戶在 2： 30由YAHOO門戶站點轉來，并課告知該客戶呆了多久 點擊 25，顧客點擊了女式短大衣，選顏色，尺寸，然后放入購物車。這個信息被店鋪用來確定什么尺寸和顏色流行。 由購物車頁，客戶關閉了瀏覽器，沒有購買，離開網頁。說明客戶改變了主意，可能是在網站付款時遇到了麻煩。意味著網站設計的不是很好。 2/26/2023 13 28 顧客為中心的零售服務 —— 交互式營銷和個性化服務 ? 個性化網頁服務的應用： ? 書店網站會保留我的購買歷史，并根據我的購買歷史推薦書籍。通過 EMAIL和我再次在書店網站登陸的時候推薦。 ? DELL公司買電腦可以個人化定制。 —— 這些做法可能會侵犯我們的隱私 2/26/2023 14 28 針對顧客信息的個性化服務 2/26/2023 15 28 顧客為中心的零售服務 —— 交互式營銷和個性化服務 ? 通過網絡進行顧客
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