【文章內(nèi)容簡介】 nal Failure Cost）。 ? 預防與鑑定成本是屬於自發(fā)性的成本，也就是說不一定會產(chǎn)生的成本。內(nèi)部與外部的失敗成本則是非自發(fā)性的，若是事件發(fā)生時是一定要支付的成本。 ? 預防與鑑定成本稱為「符合品質(zhì)成本」（ Costs of Conformance）。其中所花費的成本都是為了確保產(chǎn)品可以達到顧客要求的品質(zhì)水準。 ? 至於內(nèi)部與外部失敗成本則可以稱為「不符合品質(zhì)成本」（Costs of Nonconformance），不良品的退貨處理、次級品的折讓銷售、在製品的不良產(chǎn)生之後的重工等所花費的成本之謂 43 品質(zhì)成本與品質(zhì)標準之關(guān)係 圖 0 100成本預防及鑑定成本（符合品質(zhì)成本）失敗成本（不符合品質(zhì)成本）總品質(zhì)成本符合品質(zhì)標準之數(shù)量比例（℅）44 失敗成本與時間之關(guān)係 圖 供應商開始生產(chǎn) 顧客使用產(chǎn)品後成本 有形外部失敗成本無形外部失敗成本時間45 決策特徵 ? 以決策的角度來說成本又可以分成為： ? 機會成本（ Opportunity Cost） : ? 沈沒成本（ Sunk Cost） : ? 增支成本（ Incremental Cost） : 46 ? 成本意識 ? 運籌價值系統(tǒng) ? 交易成本 ? 常用成本概念 ? 成本分類方式之比較 ? 成本分析架構(gòu) 47 ?成本意識 ? 追求成本最低是常識，並不一定具備成本意識。在數(shù)學上， 1=1；但是在成本上， 1卻不一定是等於 1，此為成本意識 ? 例如生產(chǎn)力效率，如果生產(chǎn)效率下降了 1％，那麼公司所遭遇的損失，絕不是只有 1％的人工成本、製造費用、材料成本或品質(zhì)成本 ? 對現(xiàn)代運籌管理人而言，成本意識無疑是最基本的素養(yǎng)，然後學習正確的成本定義與計算方法，才有機會建立企業(yè)的後勤優(yōu)勢 ? 成本意識是一種價值 48 成本意識是一種價值 ? 成本意識無疑是正面的「意識」 ? 經(jīng)營目標並不在於追求利潤，而是專注於累積企業(yè)的價值（亞馬遜） ? 所謂「顧客價值」通常是指「顧客對於本公司績效在整個業(yè)界的競爭地位的相對性評估」。 ? 顧客想由產(chǎn)品或服務中獲取價值。 ? 價值就是低價格。 ? 成本 作為一種價值的管理意涵 ? 降低成本提供相對低廉價格的產(chǎn)品與服務，可創(chuàng)造顧客價值 ? 低成本的產(chǎn)品同時可以增大差額與銷售量，利潤達到相乘效果 49 運籌價值系統(tǒng) 圖 50 交易成本 (1) ? 一般的成本計算常會畫地自限，將成本的項目侷限於特定的時空範圍，忽略整個交易過程中的許多成本因素。 ? 在交易行為發(fā)生時，為了完成交易所有必須蒐集資訊、談判交易條件、及監(jiān)督對方履行契約等方面的成本。 ? 交易成本是指採購成本以外的隱含成本：事前成本與事後成本 ? 交易成本分析是應用經(jīng)濟觀點解釋交易成本的交易方式。 51 交易成本 (2) ? Williamson（ 1985）認為造成市場失靈，產(chǎn)生交易成本的原因為： ? 有限理性（ bounded rationality） ? 投機主義（ opprotunism） ? 環(huán)境不確定性與複雜性（uncertainty/plexity） ? 少數(shù)交易（ small number） ? 資訊不對稱（ information asymmetric） ? 氣氛（ atmosphere） 52 ?常用成本概念 ? 財務成本（ Financial Cost）：由會計人員根據(jù)過去或前期發(fā)生之歷史紀錄所計算出之成本。 ? 目標成本（ Target Cost）：目標成本是一種成本管理的方法，它是用比較好的規(guī)格及設(shè)計程序以降低某一產(chǎn)品或勞務生命週期的總成本。 ? 標準成本（ Standard Cost）：標準成本是每製造一單位成本所需投入各項資源的預計成本。 ? 技術(shù)成本（ Technical Cost）：由技術(shù)者所計算出之預估成本（製造成本），主要是考慮現(xiàn)在不久的將來所要付出的成本 ? 配送成本（ Distribution Cost）：因需要銷售產(chǎn)品至顧客手上而發(fā)生的如支付配銷商與運費等成本。 ? 行銷成本（ Marketing Cost）：因販賣與提供服務而產(chǎn)生的成本如銷售人員薪資、廣告費用等成本。 ? 行政管理成本（ Administrative Cost）：企業(yè)營運所需的一般性的管理成本如高階主管的薪資、法律與公共事務費用等。 ? 研發(fā)成本（ Research and Development Cost）：研發(fā)新產(chǎn)品所花費的成本。 ? 人力成本（ Human Resource Cost）：取得、維護、發(fā)展及激勵能夠有效貢獻產(chǎn)出的人力資源而支出的費用或人力資本，包括因離職而損耗的相關(guān)費用。 53 成本分類方式之比較 製 造 成 本 管 銷 成 本 管理成本 銷售成本 產(chǎn)生之 型態(tài)性 產(chǎn)品別 關(guān)連性 直接 成本 間接 成本 作業(yè)程 度性 變動 成本 固定 成本 控制程 度性 可控 制成 本 不可 控制 成本 人工 成本 材料 成本 製造 費用 品質(zhì)攸 關(guān)性 預防 成本 評估 成本 內(nèi)部 失敗 成本 外部 失敗 成本 總成本 人工成本 加 工 成 本 原 始 成 本 材料成本 製造費用 人工成本 材料成本 製造費用 增 支 成 本 、 沉 沒 成 本 、 機 會 成 本 經(jīng)濟性 圖 54 成本分析架構(gòu) ? 供應運籌成本分析架構(gòu) ? 生產(chǎn)運籌成本分析架構(gòu) ? 流通運籌成本分析架構(gòu) ? 一般人力成本分析架構(gòu) 圖 成本分類方式之比較圖 55 流通運籌成本分析架構(gòu) ? 狹義的流通運籌： ? 指生產(chǎn)者製造完成商品後，將最終產(chǎn)品及服務移轉(zhuǎn)至最終消費者過程的經(jīng)濟連結(jié)活動。 ? 廣義的流通運籌： ? 指生產(chǎn)者完成商品及服務所涉及的移轉(zhuǎn)、連結(jié)活動，以及將商品完成後移轉(zhuǎn)至最終使用者（包括生產(chǎn)者和消費者）的經(jīng)濟活動皆屬之。 56 一般人力成本分析架構(gòu) ? 取得成本 :主要是員工薪資 ? 維護成本 :員工福利、法定的勞健保費、退休金提撥、團保費等，屬於保健因素的激勵成本，這種成本有個特性，如果不給，員工會非常不滿意，導致績效衰退；但給多了，不會因而創(chuàng)造更多的績效 ? 發(fā)展成本 :包含常見的教育訓練。在知識與科技掛帥的年代，企業(yè)為了領(lǐng)先人力優(yōu)勢，人力的「發(fā)展成本」相信只會與日俱增 ? 激勵成本 :員工努力貢獻他們的能力，達成企業(yè)的經(jīng)營目標時，公司應將達成目標的成果，回饋給績優(yōu)的員工，才能激發(fā)員工更多的貢獻 ? 離職成本 :佔總成本的比率，與取得成本（月薪）、維護成本、試用期長短、及離職率息息相關(guān) 57 現(xiàn)代成本管理系統(tǒng) ? 西方產(chǎn)業(yè)的成本管理方法多半強調(diào)成本維持，或是依據(jù)會計制度探討異常發(fā)生時的改善措施，此種方式早已被許多成本管理專家所屏除而無法使用，因為無法提供有效改善與管理的建議與方法。 ? 主張以全面品質(zhì)管理等積極現(xiàn)場改善作法的日本等專家所提供的解決方式是：完全不予理會現(xiàn)行的會計制度所提供的成本數(shù)據(jù)，而強化實作與身體力行的成本改善意念 。 但又陷於空有成本改善的方法卻又將成本維持的用意完全不加以理會而失去整體性的規(guī)劃。 ? 成本管理兩大目的思考應先以「做對事情」（ Do The Right Things），再考慮「做好事情」（ Do The Things Right ） 。 ? 具有系統(tǒng)性、理論基礎(chǔ)、可行方法與技術(shù)而且有目標的方式來思考成本管理才可以有效取代以偏概全的成本管理的錯誤想法。 ? 確實的遵循模式運作才可以真正將企業(yè)的目標融合至成本之上 。 而沒有偏頗更能積極的提供成本改善的技術(shù)與維持的方法。 58 現(xiàn)代成本管理系統(tǒng)之系統(tǒng)架構(gòu) I V . 成本改善I I . 成本企劃第六章建構(gòu)技術(shù)成本標準化目標設(shè)定目標達成目標設(shè)定目標達成第四章目標成本與價格制定第五章年度營運計劃與技術(shù)資料第九章決策管理I I I . 成本維持第七章預算編製第八章績效管理第十章價值分析( V A / V E )第十一章成本減半( V R P )第十二章流程改善工具59 ? 在有競爭力的訂價的策略之下找尋合理的目標成本就是要確保企業(yè)能達到目標利益才行。在成本企劃的階段，目的就是要評估並計算出目標成本（ Target Cost）。 ? 目標成本不是日常成本管理，而是一種成本規(guī)劃的方法，偏重於設(shè)計規(guī)格、生產(chǎn)或服務技術(shù)及支援性活動的控制。 ? 產(chǎn)品或服務差異化的方式常用的有下列幾種： ? 增加產(chǎn)品或服務的功能：例如增加新用途。 ? 輔助性的提昇產(chǎn)品或服務：例如包裝更精美，或做更好的售後服務。 ? 開發(fā)新的產(chǎn)品或服務：應用新技術(shù)，開發(fā)新的產(chǎn)品或服務。 ? 利益方程式 ? 賣方市場觀點的利益方程式： 目標成本＝目標價格 目標利益 ….. （ 1） 目標成本＋目標利益＝目標價格 ….. （ 2） ? 買方市場觀點的利益方程式： 目標價格 目標利益＝目標成本 ….. （ 3） 60 買方 成本 +利益 =售價 成本主義 需要 供給 賣方市場 售價 利益 =成本 成本降低 需要 供給 買方市場 企業(yè)的市場 社會的責任 (薪資 .福利 ) (股利 ) .地方 (稅金 ) 內(nèi)部保留 虧損 利益 小 利益大 材料 .零件購入價格 (市場決定 ) 售價 (市場決定 )