【文章內(nèi)容簡介】 來再也不說了，為什么呢？你要說辦一屆最好的奧運會，人家來了以后都挑你的錯，但是你要說，能 辦一屆奧運會就不錯 了，咱們畢竟是一個發(fā)展中國家，媒體來了以后非常同情。 p 悉尼 奧運會說要辦一屆最好的，所以所有的記者都給悉尼挑錯。 p 雅典 奧運會大家都說，我們能辦一屆就不錯了，我們是歐洲的二流國家，我們窮得很，結(jié)果大家到了雅典以后都同情他們，說這樣一個不太發(fā)達的國家，能辦成這樣就不錯了。結(jié)果人家開幕式一開，真棒，那個記者都被征服了，那邊一個車翻掉了，很多人給摔死了，大家說，老報人家壞消息干嗎，人家辦一屆奧運會容易嗎，你看多了不起。這個故事就告訴我們，不說大話，降低期待，而且要學會道歉。 關(guān)于舉辦奧運會 對內(nèi)對外的口徑說法一致 p 突發(fā)事件處理的好與壞，內(nèi)部的口徑的統(tǒng)一非常重要 p 哈醫(yī)大二院天價醫(yī)藥費事件 p 140萬多， 70天，帳單上顯示，一天輸血多達 94次，一天輸血多達 106瓶。 p 哈爾濱一家著名的報紙登了大標題叫“哈醫(yī)大二院驚現(xiàn) 140萬天價醫(yī)藥費丑聞，醫(yī)德今何在？” p 院方想了最傳統(tǒng)的辦法，叫做“滅火法”就是找到媒體的主管部門，經(jīng)過疏通、經(jīng)過溝通、經(jīng)過交流，通知這個媒體再也不去報了就可以了，這也不錯。 p 沒有過幾天牡丹江大慶的媒體又把這個事報出來了，又封 p 全省主要的媒體都開始把嘴閉上 p 不到五個小時中央臺的記者出現(xiàn)在哈醫(yī)大二院的門口。 p 但不幸的是院方領(lǐng)導你推我，我推你，每個人都不見蹤影。 p 最后每個部門都版本不一樣，記者愛死你了，這是一個收視率最高的一個電視劇的好模子，多好，但是倒霉的就是我們。 p 醫(yī)生于玲范說什么呢？他說 94次輸血我知道怎么回事了？就是因為這個病人病得太重了，我們把血提前領(lǐng)出來的，輸血科的周末不上班，我們都給領(lǐng)出來了。 p 但是很快記者采訪到輸血科的領(lǐng)導，他告訴我們說我們輸血科 24小時值班， 365天都上班。這個血液拿到病房沒有保存的條件，那是絕對不可能的。 p 正例：太湖藍藻事件 p 無錫早晨 6點半 7點鐘很多領(lǐng)導參加了緊急的會議，為什么呢？他們要集體了解突發(fā)事件這一次太湖藍島事件，市委市政府廣泛的了解情況，廣泛的調(diào)研，得出的結(jié)論到底是什么？所以稍候大家都要跟市委市政府保持一致，講事實，說真話講客觀的具體的情況。統(tǒng)一口徑以后，稍后的三天四天下來，全國中外的媒體都來，沒關(guān)系，我們講的都是一樣的版本 。 換位思考，考慮記者的想法，預見記者的行動。 p （ 1）設立新聞記者接待站 p 不僅設在現(xiàn)場，還要設在所在城市周邊的機場、碼頭、火車站、長途客運站、高速公路的出入口，只要有記者來，我們專車都把他拉到我們市政府的接待大廳。 p 好處是什么，記者到了你的地方就接受了事實對他的感染，如果你不把他接到你的辦事大廳，他就鉆到民間，鉆到山洞去了。到底有什么謠言，你不知道的，他都給你找出來了，所以我告訴大家，主動的把來自四面八方的記者，接到你這個地方，這是最好的最應該做的事。 p （ 2）記者采訪的意圖做大量的歸納 （太湖藍藻事件） p 在無錫分成了四組，你采訪環(huán)保事件本身的來龍去脈， 一號門一號車， 環(huán)保協(xié)作， 二號門二號車， 你采訪什么，你采訪環(huán)保相關(guān)的腐敗的事件調(diào)查， 三號門三號車， 你采訪的是緊急飲用水的調(diào)動， 四號門四號車 。所以一輛一輛車拉的是這一車想去采訪相關(guān)話題的記者，所以記者們坐在車上，大家發(fā)現(xiàn)跟導游帶著游人一樣，這個車開到一個地方下車，大家拍照了解情況，小旗一搖，上了車到下一個景點，再來咔碴咔碴再來一下。那我這里邊有一些戲說的成分，但是我只是告訴大家，為記者的服務做到這個地步，我相信謠言就不會在大行其道，而是你說的話征服了記者 善于找出盟友，善用第三方 p 突發(fā)事件發(fā)生以后，當事人說的話，尤其是涉嫌有責任的當事人說的話，不足信， 遇到這樣的情況怎么辦？ p 大家要邀請更多的第三方來替你講話，這些第三方包括誰呢？ 包括專家學者，中央有關(guān)大專院校、科研機構(gòu)的專家學者，還包括政策法規(guī)領(lǐng)域的專家學者，還包括退休的老領(lǐng)導，還包括普通的非常善于對媒體講真話的老百姓， 這些人都是第三方。 重視互聯(lián)網(wǎng)，必須連續(xù)的提供全面的權(quán)威的原始的信息 p 據(jù)今年 7月 15日統(tǒng)計的數(shù)字，中國的網(wǎng)民達到 ，那大家看一下，我們的領(lǐng)導不上網(wǎng)，那你怎么去做你這個部門的門面。 p 互聯(lián)網(wǎng)是一個日頭永不落的新聞發(fā)布會， 是一個成本最低的發(fā)布會。 p 全天下的記者寫文章的時候怎么辦？都是剪刀加漿糊，從互聯(lián)網(wǎng)上不停的百度搜索，再加上不負責任的一些博客。 p 而你呢？在網(wǎng)上搜索，你說的話一條都沒有，那倒霉的就是你。你就被缺席審判了。 p 結(jié)論： 突發(fā)事件發(fā)生后，一定要用好互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對于大家有一票否決權(quán)，你烏紗帽到底能不能戴在你的頭上，互聯(lián)網(wǎng)說了算，因為互聯(lián)網(wǎng)是野火燒不盡，春風吹又生，當真理還在穿鞋，互聯(lián)網(wǎng)上的謠言可以走遍千家萬戶。 三、面對采訪媒體應對技巧 ? 必須清楚 記者 要 什么？ （ 1）索要采訪提綱、采訪申請表 就是讓記者填寫一個表格，告訴你他采訪的目的，提出的問題，你才能夠有的放矢的來完成這次采訪。有了表格在手，記者填了他的姓名，記者證號碼，單位電話。 ? （ 2）上網(wǎng)搜索記者 ? 搜索記者的好處有三個， ? 第一個 搜索他的好壞 ，搜一搜他以前寫的文章是罵人多，還是夸人多，如果一搜發(fā)現(xiàn)是一個罵人專業(yè)戶怎么辦？咱們只能派有經(jīng)驗的領(lǐng)導接受他的采訪。 ? 第二條好處 判斷他的真假 ，假記者在網(wǎng)上一搜什么都沒有。為了證實他的真假，還可以跟上級主管，記者的部門，一個是新聞出版主管部門，像 國家新聞出版總署就有一個記者證號碼查閱專門的一個網(wǎng)頁 。 ? 第三個上網(wǎng) 適當?shù)囊恍┧阉饔浾叩膫€人情況 ，我們跟記者寒暄，他剛一來就說，你就是我們這的人，你看你離開二十年了，你看街道都不一樣了，但你看一看，你們家原來住這的，因為你上網(wǎng)一搜的，他博客說的，永遠忘不了的沿河大道，你到沿河大道帶他一看，感動的眼淚都下來了，他再也不會不采訪就胡說八道了，因為他覺得感情在這，他怎么辦？他一定是認真地聽你介紹，認真地了解事實，你看多棒，所以感情共識很重要。 ? （ 3）和上級及時通氣 ? 講的就是所有具體單位接受采訪，一定要跟主管媒體應對的部門取得聯(lián)系。 ? 在每一個市、縣、區(qū)，負責媒體應對的部門是誰呢？就是 黨委宣傳部，或者是政府的新聞辦公室 ，他們往往是接受記者采訪中心的指導總的指揮部，你不跟他溝通，你隨便接受采訪，很可能有問題。比如西城區(qū)接受采訪，你被害了，你就趕緊告訴了市委宣傳部，東城區(qū)采訪前，趕緊跟市委宣傳部溝通，市委宣傳部說，你要小心，他在西城害人是用了五大計量，你把這五個計量都小心一下，你看東城就不會在同一坑里再摔倒一次。但是你不向市委宣傳部匯報直接接受采訪了，那你可能摔的更慘，因為記者第二次使用這個辦法，更加熟練，害你更加沒商量，那就是這樣。所以第一條很重要。 ? 必須清楚 你要 說什么？ （ 1）預測問題，制定口徑 記者一定有一些問題他不告訴你，但是實際上他也會問，所以大家應該準備一個口徑應答的一個手冊。 國務院新聞辦每周都有例行的發(fā)布會 ，我們一位政部級的領(lǐng)導有一次讓我們深深的感動，半個小時的發(fā)布會，他預測 130多道題，做出了 130多個答案，而且每一個答案他都準備得非常充分。 為什么高層領(lǐng)導是如此重視口徑的工作，因為回答這個問題不代表本人，代表的是國務院，甚至代表的是國家的主要領(lǐng)導，對這個問題是怎么看的，必須要認真做好口徑的預擬和準備的工作。 ? （ 2）關(guān)鍵信息驗收單 ? 就是在接受采訪之前，把你今天要講的話歸納一下，要點有幾條，然后你用一個卡片，用一張紙把它寫出來，放在你的前面。接受記者采訪，你回答一個要點打一個勾，回答一個打一個勾，保證記者離開之前，你想說的都說了，你才放他走，他要沒有問完，或者你該說的沒說，你不能放他走。 ? 我們好多領(lǐng)導，一接受記者采訪，被記者牽著鼻子走，這是非?？膳碌淖龇ǎ浾邌栆粋€說一個，問一個說一個，記者走了，領(lǐng)導后悔。 ?