公開課-iso9001-基礎知識(編輯修改稿)
2025-03-26 21:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 9001 管理者推動 受益者推動 （ 質量管理為目的 ） （ 質量保證為目的 ） 第一章 ISO 9000系列標準概述 二、其它標準 ISO10012： 2023測量控制系統(tǒng) 三、技術報告 ISO/TR10006項目管理指南 ISO/TR10007技術狀態(tài)管理指南 ISO/TR10013質量管理體系文件指南 ISO/TR10014質量經(jīng)濟性管理指南 ISO/TR10015教育和培訓指南 ISO/TR10016統(tǒng)計技術指南 四、小冊子 質量管理原則選擇和使用指南 小型企業(yè)的應用 第 五 節(jié) ISO9000系列標準的構成 第 六 節(jié) 八項質量管理原則及益處 第一章 ISO 9000系列標準概述 一、八項質量管理原則 八項質量管理原則是 ISO/TC176在總結質量管理實踐經(jīng)驗的基礎上用高度概括、易于理解的語言所表述的質量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律、成為質量管理的基礎理論基礎。它是組織的領導者有效地實施質量管理工作必須遵循的原則。 原則一、以顧客為中心 組織依存于其顧客，因此組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 原則二、領導作用 領導者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。 原則三、全員參與 各級人員是組織之本，只有它們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來的最大的收益。 第一章 ISO 9000系列標準概述 原則四、過程方法 將本能的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 原則五、管理的系統(tǒng)方法 針對設定的目標，識別理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 原則六、持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。 原則七、基于事實的決策方法 對數(shù)據(jù)和住處的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。 原則八、互利的供方關系 通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 第 六 節(jié) 八項質量管理原則及益處 第一章 ISO 9000系列標準概述 第 六 節(jié) 八項質量管理原則及益處 原則一、以顧客為 關注焦點 識別顧客需求和期望 轉化為產(chǎn)品需求 確保良好的溝通 提供顧客所需產(chǎn)品 顧客滿意度監(jiān)控 增強顧客滿意 企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營 組 織 顧 客 第一章 ISO 9000系列標準概述 原則二、領導作用 方 針 目 標 顧 客 需 求 整合力量 最高管理者 充分考慮各方需求； 規(guī)劃遠景 ,建立方針、目標； 營造良好環(huán)境； 提供所需資源； 承認績效，激勵員工； 第 六 節(jié) 八項質量管理原則及益處 第一章 ISO 9000系列標準概述 第一章 ISO 9000系列標準概述 第一章 ISO 9000系列標準概述 領導層 基層 原則三、全員參與 第 六 節(jié) 八項質量管理原則及益處 ? 工作意愿 + 工作能力 + 工作目標 = 全員參與 第一章 ISO 9000系列標準概述 原則四、過程方法 質量管理體系的持續(xù)改進 顧客要求 顧客滿意 管理職責 產(chǎn)品實現(xiàn) 資源管理 測量、分析和改進 產(chǎn) 品 注釋： 增值活動 信息流 圖 1 基于過程的質量管理體系模式 第 六 節(jié) 八項質量管理原則及益處 第一章 ISO 9000系列標準概述 輸入 (I) –(Input) 我們應獲得哪些？ 結果 (O) (Output) 我們應輸出哪些 ？ 要 求 過程 要 求 用哪些？ 和誰？ （技術裝備 /設備） （培訓，知識，能力） 指標多少 ？ 如何進行 ? （ 績效說明 ） （ 指導 ， 程序 ， 方法 ） 質量管理體系持續(xù)改進 顧 客 領導職責 資源管理 測定 分析 改進 產(chǎn)品的實現(xiàn) 要 求 顧 客
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