項(xiàng)目宣傳單質(zhì)量手冊(cè)及環(huán)境手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； 對(duì)過程和最終產(chǎn)品符合性提供信任所必須的記錄。 與顧客有關(guān)的過程 產(chǎn)品要求的識(shí)別 與客戶商定生產(chǎn)前，應(yīng)充分了解其規(guī)定的要求 ,包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； 非客戶規(guī)定，但卻是預(yù)期或特定用途所不可少的要求； 與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)要求； 公司的任何附加要求。 產(chǎn)品要求的評(píng)審 對(duì)已識(shí)別的客戶要求連同公司的附加要求一起進(jìn)行評(píng)審。 在承諾向客戶提供產(chǎn)品前，確保： a）產(chǎn)品要求得以明確； b）當(dāng)客戶提出非書面要求時(shí)，客戶要求在接受前應(yīng)予確認(rèn)； c）合同或訂單中任何與以前表述不一致的要求已得到解決； d）公司有滿足其要求的能力。 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，公司應(yīng)確保修訂相關(guān)文件，并確保相關(guān)員了解變更要求。 業(yè)務(wù)課負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求評(píng)審的組織工作，評(píng)審的結(jié)果及跟蹤措施記錄應(yīng)予以保留。 與顧客有關(guān)的過程 顧客溝通 公司應(yīng)確定并實(shí)施與客戶有關(guān)的溝通： 有關(guān)產(chǎn)品信息、查詢等； 合同、定單的處理，包括修訂； 客戶反饋，包括客戶投訴。 相關(guān)程序文件 ? 《 合同評(píng)審控制程序 》 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司按日本總公司（株式會(huì)社酉島制作所）提供的圖樣及技術(shù)要求進(jìn)行生產(chǎn)，現(xiàn)天津公司自身無(wú)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)職能，故刪減 ISO9001： 2023 標(biāo)準(zhǔn)中的 條款 采購(gòu) 采購(gòu)控制 采購(gòu)信息 采購(gòu)驗(yàn)證 相關(guān)程序文件 ? 《 采購(gòu)及供方評(píng)價(jià)控制程序 》 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制 生產(chǎn)運(yùn)作前應(yīng)得到規(guī)定產(chǎn)品特性的有關(guān)信息； 具備必要的作業(yè)指導(dǎo)文件； 使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備； 具備并使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備； 實(shí)施監(jiān)測(cè)（必要時(shí)）活動(dòng)； 實(shí)施規(guī)定的放行、交付和交付后的活動(dòng)。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 顧客滿意度已作為公司質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量指標(biāo)之一。 公司業(yè)務(wù)人員主動(dòng)與顧客聯(lián)系，聯(lián)系方式包括走訪、電話、傳真、 等形式。 業(yè)務(wù)課定期向顧客發(fā)送 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 并積極回收。回收率 ≥ 70％時(shí)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果有效。 調(diào)查表評(píng)估項(xiàng)目應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交貨、產(chǎn)品價(jià)格等方面內(nèi)容，以便全面測(cè)量顧客的滿意程度，收集相關(guān)
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