【文章內(nèi)容簡介】 一家網(wǎng)絡(luò)旅行社代理公司的日常工作 的基本功能的安全運轉(zhuǎn)提供保障。直到現(xiàn)在，王小明的工作重點主要是提供防止黑客入侵 的安全保障。由于目前還從未出過安全紕漏，他的工作可以被看作是同行中的楷模。他為 自己的工作記錄而自豪并對工作充滿熱情。 現(xiàn)在，王小明被要求為公司的 “ 內(nèi)部 ” 安全提供保障。這要求對 屬上網(wǎng)、收發(fā) EMAIL和打電話進行監(jiān)控。雖然這是一個簡單的工作，王小明為自己在做 “ 刺探者 ” 而感到很不舒服。他計劃和首席信息管理者進行一次會談以談?wù)撊绾斡昧硪? 種相同有效的方法來扮演這 “ 大哥哥的角色 ” 。 請列出王小明的行為表示： 知識： 經(jīng)驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 15 案例分析： 張蛟龍：往返班車司機 工作：運送旅館客人到他們在當?shù)氐哪康牡亍? 張蛟龍在這家旅館工作之前是為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個 開班車的機會是因為他非常喜歡和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的 “ 客人 ” 交談。 自從張蛟龍開始了新的工作，大部分的時間里他會在旅途中迷路。這使他不能按時完 成載客工作并延誤了旅館差派班車的時間。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會議甚至誤了 飛機航班。 過去幾天里，張蛟龍向同事抱怨他必須要遵守的那些 “ 不可能的 ” 時間表，以及那些他 必須運送的粗魯?shù)目腿耍€抱怨說他的班車是一堆垃圾。今天，您從一位顧客那里聽說， 張蛟龍拒絕使用顧客從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使顧客遲到了。 請列出張蛟龍的行為表示： 知識： 經(jīng)驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 16 案例分析： 唐輝：社會工作者 工作：減少食品卷發(fā)放的錯誤。 唐輝和他的十個同事一起管理這項工作已經(jīng)有很多年了，每年都有超過 1500個家庭接 受食品卷。政府季度審計要求食品卷發(fā)放的錯誤不得超過 5%，唐輝的團隊總是低于這個 標準。現(xiàn)在政府要求每年的錯誤率不得超過 2%，唐輝的同事非常擔心的認為這是一個不 可能達到的標準。 唐輝很快將部門分為兩組。他要求一組成員就安徽省的機構(gòu)進行調(diào)研，了解他們是如 何進行管理并保持一個近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報告。另一組成員進行內(nèi)部審計以 找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯誤的五個最普遍的原因。 唐輝相信降低錯誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，他告訴機構(gòu)的管理者他預(yù)期 在每個步驟上都會得到支持。 請列出唐輝的行為表示： 知識： 經(jīng)驗： 技能： 能力： （圈出答案） 能 不能 信心： 承諾： 動力： 意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安 17 績效的評價標準 績效準備度狀態(tài) 確定準備度： 工作明確 — 職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的圖畫。 課程目標 ?明確績效準備度狀態(tài)的指標 ?確定并理解績效準備度的邏輯 ?確定領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)的績效 ?將績效準備度作為一種診斷工具來使用 18 準備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： ? ? ? ? ? R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： ? ? ? ? ? ? R4：有能力有意愿并自信 提示： ? ? ? ? ? R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： ? ? ? ? ? ? 19 請翻回第 9頁，選擇上頁中的三個工作來完成下面練習(xí)。將一個工作填在 下面的空處，你也許需要將工作細化為一個特定的活動。運用底下的準備度圖譜評估個人的特定準備度。 職責(zé)： 工作： 活動： 準備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn) ：（將合適的數(shù)值圈出來） 展現(xiàn)必要的工作知識 不能體現(xiàn)職位知識 8 7 6 5 4 3 2 1 有相關(guān)的工作經(jīng)驗 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗 不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能 很少需要我的干涉 需要我的直接干涉 及時匯報工作狀況 從不匯報工作狀況 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 對工作極有信心 對工作缺乏信心 愿意承諾 逃避承諾 擁有完成工作的動力 缺乏動力 積極承擔責(zé)任 不想承擔責(zé)任 在工作上可以信賴 不可信賴 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 能 力 3340 R3 R3 R3/R4 R4 2332 R2/R3 R2/R3 R3 R3/R4 1322 R1/R2 R2 R2/R3 R2/R3 512 R1 R1/R2 R2 R2 512 1322 2332 3340 意愿 績效準備度水平 R1 R2 R3 R4 準備度矩陣 能 力 意 愿 事后活動 —— 評估特定工作的績效準備度 20 接著做第二項練習(xí)。 職責(zé)： 工作： 活動： 準備度圖譜：個人就特定工作或行動的表現(xiàn) ：（將合適的數(shù)值圈出來） 展現(xiàn)必要的工作知識 不能體現(xiàn)職位知識 8 7 6 5 4 3 2 1 有相關(guān)的工作經(jīng)驗 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗 不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能 很少需要我的干涉 需要我的直接干涉 及時匯報工作狀況 從不匯報工作狀況 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 對工作極有信心 對工作缺乏信心 愿意承諾 逃避承諾 擁有完成工作的動力 缺乏動力 積極承擔責(zé)任 不想承擔責(zé)任 在工作上可以信賴 不可信賴 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5