傾聽(tīng)的藝術(shù)ppt34頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-05 19:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 講話的時(shí)候在做白日夢(mèng) 積極傾聽(tīng)的策略 ? 創(chuàng)造傾聽(tīng)的良好氣氛 ? 擯棄惹人生氣的傾聽(tīng)習(xí)慣和話語(yǔ) ? 抓住關(guān)鍵詞，確定主要觀點(diǎn)作記錄 ? 不要批評(píng)，避免武斷和偏見(jiàn) ? 耐得住沉默，停止說(shuō)話 ? 不要打斷，聽(tīng)完整的意思 ? 提問(wèn)題 ? 關(guān)注語(yǔ)言和非語(yǔ)言暗示，控制情緒 ? 善于回應(yīng) 身體傾聽(tīng) ? 五要素 （ SOLER） ? Squarely 面對(duì)當(dāng)事人 ? Open 身體姿勢(shì)開(kāi)放 ? Lean 身體稍微傾向當(dāng)事人 ? Eye 良好的目光接觸 ? Relaxed 身體放松 傾聽(tīng)我們自己 ? 埃薩克 艾西默夫有關(guān)人的內(nèi)心溝通理論 ? 約哈里窗 約哈里窗 約哈里窗理論 ? 這是分析人際沖突的一個(gè)方法：約哈里窗。 圖中兩個(gè)橢圓代表兩個(gè)人的全部特征。 橢圓中綠色和黃色的部分為自己所了解的自我。 兩個(gè)橢圓相交的綠色部分代表兩個(gè)人公開(kāi)的想讓對(duì)方知道的部分，這部分由于具有開(kāi)放性和一致性，沒(méi)有理由去防衛(wèi)，所以溝通時(shí)幾乎不會(huì)產(chǎn)生沖突，稱之為安全區(qū)域。 同時(shí)，兩個(gè)人都有自己了解，但不準(zhǔn)備讓別人知道的部分，這部分稱為隱私區(qū)域。你如果進(jìn)入對(duì)方的隱私區(qū)域，就有沖突的可能。不過(guò)，這部分由于屬于自己了解的，一般沖突均在可以控制的范圍內(nèi)。 橢圓中褐色和紅色的區(qū)域代表自己所不了解的自我。 褐色區(qū)域是一個(gè)很特別的區(qū)域，該部分的個(gè)性特征屬于自己不了解，但別人了解的部分。你可能在無(wú)意中觸怒別人，但由于他人了解你，可能會(huì)告訴你，但又擔(dān)心傷害到你的感情，這也是一種潛在的沖突。 當(dāng)然最危險(xiǎn)的情況就是紅色區(qū)域，該部分屬于未發(fā)現(xiàn)的自我，就是自己不了解，他人也不了解的部分。該部分極易引起沖突。 人的內(nèi)心溝通 ? 結(jié)構(gòu)式的 ? 有意識(shí)地控制 ,解決問(wèn)題 ,合乎邏輯 ,引導(dǎo) ? 非結(jié)構(gòu)式的 ? 意識(shí) ,白日夢(mèng) ,聯(lián)想 ,跟隨 ? 無(wú)意識(shí)的 ? 忘卻 ,做夢(mèng) ,偏離 傾聽(tīng)與說(shuō) ? 程序： 輪流充當(dāng)說(shuō)話者與觀察者，每人必須分別充當(dāng)過(guò)三種角色，體會(huì)每種角色的立場(chǎng)和感覺(jué)。 ? ：說(shuō)話者：在 5分鐘之內(nèi)引發(fā)各種話題 ? 傾聽(tīng)者：只扮演“聽(tīng)”與“響應(yīng)”的角色，不主動(dòng)引發(fā)任何話題。 ? 觀察者：不介入話題，只負(fù)責(zé)觀察兩人的對(duì)話情形。 某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒(méi)有說(shuō)明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級(jí)主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請(qǐng)、請(qǐng)他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開(kāi)始了他的演講。他想挽留 王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念說(shuō)起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績(jī)效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎(jiǎng)金 …… 可是，當(dāng)張力談到最得意的時(shí)候，王某卻向他提出了告別。 一個(gè)案例 ? 交涉 ? 當(dāng)天上午，王女士撥打了多美滋奶粉的客服電話，反映了這件事情。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1