軟件質(zhì)量保證和管理教材(編輯修改稿)
2025-03-26 02:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客導(dǎo)向模式 ? 價值驅(qū)動模式 ? 其他管理模式 目標(biāo)導(dǎo)向模式 ?目標(biāo)導(dǎo)向模式 是以組織事先設(shè)定的各項經(jīng)營、管理等業(yè)績目標(biāo)為核心，所有活動圍繞目標(biāo)展開，其結(jié)果也以目標(biāo)來衡量。 ?目標(biāo)管理模式 ，一般要經(jīng)過目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實施、目標(biāo)評估、目標(biāo)改進(jìn)等過程 顧客導(dǎo)向模式 ? 顧客導(dǎo)向模式 是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動原則和價值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。 價值驅(qū)動模式 ? 價值驅(qū)動的質(zhì)量管理模式 ，就是強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除 PONC或 COPQ的質(zhì)量改進(jìn)過程。它強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識，以價值（財務(wù)數(shù)據(jù)）評估來展示出質(zhì)量改進(jìn)的成果。 ? 1. 戰(zhàn)略與政策的制定 2. 價值驅(qū)動要素的識別 3. 戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)的設(shè)定 4. 戰(zhàn)略計劃的實施和監(jiān)督 5. 質(zhì)量過程改進(jìn)的評估 價值驅(qū)動的要素的分解圖 其他管理模式 1. 標(biāo)準(zhǔn)衡量模式 2. Cerosys的運(yùn)行模式 3. ECR (錯誤原因消除 )系統(tǒng) 4. CAT (零缺陷的改正行動組 )模式 Cerosys質(zhì)量杠桿原理圖 零缺陷作業(yè)法與評估 ? 零缺陷管理思想體系和原理 ? 零缺陷作業(yè)法 ? 零缺陷管理的評估 零缺陷管理思想體系和原理 ? “ 零缺陷管理”更是一種理念、一種意識或文化 ? 零缺陷管理的原理主要有： 零缺陷管理的 質(zhì)量定理 、完整性定理、質(zhì)量戰(zhàn)略圖、杠桿原理、精靈原理、 “ 開車?yán)碚?”、質(zhì)量成本曲線、質(zhì)量免費(fèi)原理等 零缺陷作業(yè)法 1. 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式 2. 基層員工的六項修煉 ? ? 我在做什么？滿足過程作業(yè)模式的要求 ? 我該怎么做？衡量作業(yè)方法 ? 我做得對嗎？堅持工作標(biāo)準(zhǔn) ? 做錯事有代價嗎？肯定，計算 PONC或 POQC ? 如何削減不符合項？ “ 五步法 ” ? 改進(jìn)過程是什么？質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊 零缺陷管理的評估 1. 不確定期， 企業(yè)沒有質(zhì)量意識、無質(zhì)量管理行為，為低質(zhì)量所付出的成本 (PONC或 COPQ)非常大 . 2. 覺醒期 ，企業(yè)已經(jīng)意識到了質(zhì)量成本的高昂、開始尋找有效的措施來提高質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。 3. 啟蒙期 ，不僅有一定的質(zhì)量意識，而且有一定的質(zhì)量管理流程和規(guī)則，質(zhì)量管理狀況已經(jīng)明顯開始好轉(zhuǎn)，但是企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理措施。 4. 智慧期， 成熟的企業(yè)處在這一階段，質(zhì)量管理已處在良好狀態(tài)， PONC或 COPQ從最初的 20%~25%降到 8%~12%。 5. 確定期 ，優(yōu)秀的企業(yè)處在這個階段，形成質(zhì)量管理體系，到達(dá)穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理階段，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，PONC或 COPQ已經(jīng)大幅度降低，僅為 8%。 持續(xù)成功的組織評估表 6 Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具 ? ? 標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布 ? 6 Sigma的基本工具 ? 6 Sigma的高級技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布 ?符號 ?（ Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計學(xué)中稱為均方差，用它來表示數(shù)據(jù)的分散程度。我們常用下面的計算公式表示 ?的大小 ?? = ? ∑ ( Xi Xv )2/(n1) ?其中： Xi為樣本觀測值 ? Xv為樣本平均值 ? n為樣本容量 缺陷率和均方差的關(guān)系 圖 109 Lmax Lmin 2? L? = 其中： Lmax ： 客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限 Lmin
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