cs基礎(chǔ)知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)作用_ppt(編輯修改稿)
2025-03-25 13:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5. 顧客導(dǎo)向管理 6. 成為顧客擁護(hù)者 7. 調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立員工的自尊心 8. 授權(quán)和培訓(xùn) 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （二）永遠(yuǎn)留住顧客的 十二步戰(zhàn)略措施 9 .授權(quán)員工解決問(wèn)題和預(yù)防問(wèn)題顧客導(dǎo)向管理 11 .賞識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)、慶賀 四、永遠(yuǎn)留住顧客 （三）永遠(yuǎn)留住顧客的 方法和藝術(shù) 1. 50種永久保留顧客的方法 2. 留住顧客的藝術(shù) 50種永久保留顧客的方法 1. 創(chuàng)造“服務(wù)至上”的文化 2. 建立服務(wù)觀念 3. 獲得全員的支持和參與 4. 主管必須把決策書(shū)面化 5. 授權(quán)給員工 50種永久保留顧客的方法 6. 訓(xùn)練員工 7. 推銷(xiāo)你的顧客服務(wù)計(jì)劃 8. 雇用最好的員工 9. 讓顧客既得到服務(wù)又不必多花錢(qián) 10. 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng) 50種永久保留顧客的方法 16. 建立具有親和力的顧客服務(wù)系統(tǒng) 17. 保持顧客服務(wù)策略的彈性 18. 加強(qiáng)與顧客的溝通 19. 恰當(dāng)?shù)靥幚肀г? 20. 化抱怨為額外的銷(xiāo)售力量 50種永久保留顧客的方法 21. 教育員工凡凡事第一次就做好 22. 每一個(gè)顧客都擁有終身價(jià)值 23. 懇求顧客反應(yīng) 24. 明了顧客的價(jià)值觀 25. 采納員工的建議 50種永久保留顧客的方法 26. 對(duì)顧客要平等一致 27. 做的比承諾更多 28. 在利益上競(jìng)爭(zhēng)，而不是在產(chǎn)品或價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng) 29. 高度關(guān)懷比高新技術(shù)更重要 30. 詢(xún)問(wèn)顧客需要什么 5
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