公司禮儀(編輯修改稿)
2025-03-23 16:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 23 六、電話禮儀 ? 應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。 ? 接聽電話應(yīng)先說：“您好，香江（或部門）”，商場員工還應(yīng)講“請問能為您做什么？” ? 通話過程中請對方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對不起，請稍候”。 ? 對方掛斷之后，方為通話完畢。 ? 接到的洽詢電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)熟悉業(yè)務(wù)的人員接聽，如無法聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人員也應(yīng)盡量予以回答。 ? 對方要找的人不在時(shí)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。 ? 接到打錯(cuò)的電話也應(yīng)客氣對待。 24 七、名片的使用方法 ? 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。 ? 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 25 ? 接受名片 ? （ 1）必須起身接受名片。 ? （ 2）應(yīng)用雙手接收。 ? （ 3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? ? （ 4）接收的名片不可來回?cái)[弄。 ? （ 5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 ? （ 6）不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 七、名片的使用方法 26 ? 遞名片 ? 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 七、名片的使用方法 27 八、接待客人的一般程序 ? 客人來訪時(shí) ? 使用語言：“您好！” “早上好！” “歡迎光臨！”等。 ? 處理方式：馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 。 ? 詢問客人姓名 ? 使用語言：“請問您是 …… ”“請問您貴姓？找哪一位？”等。 ? 處理方式：必須確認(rèn)來訪者的姓名，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生（小姐）。” 28 ? 事由處理 ? 使用語言 ：“請稍候?！被颉皩Σ黄?，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等。 ? 處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。 ? 引路 ? 使用語言：“請您到會(huì)議室稍候，先生（小姐）馬上就來?！?、“這邊請”等。 ? 處理方式：在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 。 八、接待客人的一般程序 29 八、接待客人的一般程序 ? 送茶水 ? 使用語言：“請”、“請慢用”等。 ? 處理方式：保持茶具清
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1