【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步驟，使得汽車(chē)的銷(xiāo)量立竿見(jiàn)影。 ? 再者，一汽大眾選擇高校進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，有著深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)椤?211工程”所屬院校均為我國(guó)重點(diǎn)和有一定名氣的大學(xué)，這些院校的畢業(yè)生走向工作崗位后雖然從事不同職業(yè)，但絕大多數(shù)會(huì)相對(duì)收人頗豐，成為汽車(chē)消費(fèi)的主力軍。所以一汽大眾的“ 211校園汽車(chē)文化展”可以說(shuō)是為自己在培養(yǎng)潛在顧客。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 ? 最后，一汽大眾選擇清華大學(xué)為“ 211校園汽車(chē)文化展”的發(fā)端，有著特別的意義。一汽大眾汽車(chē)有限公司是最早在國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)“技術(shù)領(lǐng)先”汽車(chē)文化的企業(yè)，并在國(guó)內(nèi)率先打破廠高檔汽車(chē)壟斷高新技術(shù)的傳統(tǒng)觀念，掀開(kāi)廠中高檔轎車(chē)應(yīng)用高新技術(shù)的嶄新一頁(yè)。而有著“五四精神”的清華大學(xué)為我國(guó)汽車(chē)工業(yè)培養(yǎng)造就廠大批的優(yōu)秀人才，對(duì)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的振興起著舉足輕重的作用，同時(shí)可以說(shuō)是全國(guó)高校的龍頭。一汽大眾和清華大學(xué)可謂強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，通過(guò)清華大學(xué)的美名樹(shù)立自身在我國(guó)轎車(chē)業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。 上一頁(yè) 返回 下一頁(yè) ? ? 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客見(jiàn)面之初，對(duì)方首先看到的是其儀表，如容貌和衣著。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員能否得到顧客的尊重、好感、承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須從最基本的做起，首先要注意儀表給人的第一印象。 ? 儀表不僅僅是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的外表形象問(wèn)題，也是內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)和反映，良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，注意儀表并不是非要穿戴什么名貴衣物不可，也不是要刻意講究，一般要做到樸素、整潔、自然、大方即可。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的衣著打扮，首先要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 。其次要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 。再次應(yīng)符合自己的體形。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 ? ? 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行為可直接表明他的態(tài)度。對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明的習(xí)慣。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前應(yīng)先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)人室內(nèi)。進(jìn)人顧客的辦公室或家中，要主動(dòng)向在場(chǎng)的人表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客尚未坐定之前，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員不應(yīng)先坐下。坐姿要端正，身體稍微前傾，要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 ? ? 作為一名汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員，說(shuō)話(huà)清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員，必須掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮儀。在拜見(jiàn)顧客或其他一些交際場(chǎng)合中，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇熱情，措辭要準(zhǔn)確得體，語(yǔ)言要文雅謙恭，不含糊其辭、吞吞吐吐，不信口開(kāi)河、出言不遜，要注意傾聽(tīng)，要給顧客說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”，這些都是交談的基本原則。具體要注意以下兒個(gè)方面 :說(shuō)話(huà)音量要適當(dāng)，要注意交談時(shí)的眼神及動(dòng)作，交談中要給對(duì)方說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)以及要注意對(duì)方的禁忌。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 ? 2. 4. 3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)社交禮儀 ? 、握手禮儀 ? 與顧客初次相見(jiàn)，打完招呼后，介紹、稱(chēng)呼、握手就是最基本的交際禮節(jié)。 ? 1)介紹禮儀 ? 其基本的禮儀要介紹是銷(xiāo)售交際中常見(jiàn)的重要一環(huán)，介紹的禮節(jié)是通過(guò)交際大門(mén)的鑰匙，是社交場(chǎng)合中相互廠解的基本方式，包括為他人作介紹或相互之間的自我介紹。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 ? 2)握手禮儀 ? 握手是社交場(chǎng)合中運(yùn)用最多的一種禮節(jié)。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客初次見(jiàn)面，經(jīng)過(guò)介紹后或介紹的同時(shí)，握手會(huì)拉近汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加注意就會(huì)給顧客留下不懂禮貌的印象。 ? 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客握手時(shí)，要主動(dòng)熱情、自然大方、面帶微笑，雙目要注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據(jù)場(chǎng)合，一邊握手，一邊寒暄致意，如“ x x您好”，“謝謝”，“再見(jiàn)”等。對(duì)年長(zhǎng)者和有身份的顧客，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手，稍稍欠身，以表敬意。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 ? 、電話(huà)禮儀 ? 1)通信禮儀 ? 在銷(xiāo)售工作中，經(jīng)常要使用信函，如利用信函約見(jiàn)顧客，用信件銷(xiāo)售產(chǎn)品 。生意成功，要向顧客寫(xiě)信致謝 。對(duì)于顧客的責(zé)難，要寫(xiě)信進(jìn)行解釋 。喜慶日子，向關(guān)系戶(hù)發(fā)函祝賀等。寫(xiě)好這些信函，對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品、維系感情、擴(kuò)大生意起著很重要的作用。信函不同于面對(duì)面交談，只能通過(guò)文字來(lái)表達(dá)，顧客只能從信函的格式、內(nèi)容以及文筆來(lái)廠解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員及其產(chǎn)品，并作出判斷。所以，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要注意銷(xiāo)售信函禮儀，講究信函的寫(xiě)法。其基本要求是 :書(shū)寫(xiě)要規(guī)范、整潔，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情，文字要簡(jiǎn)練、得體以及內(nèi)容要真實(shí)確切。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 ? 2)電話(huà)禮儀 ? 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在訪(fǎng)問(wèn)顧客之前用電話(huà)預(yù)約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過(guò)電話(huà)事先預(yù)約，可以使訪(fǎng)問(wèn)更加有效率。打電話(huà)預(yù)約看似簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是要掌握如何說(shuō)、怎么說(shuō)、說(shuō)些什么，這里面是有學(xué)問(wèn)的。打電話(huà)要牢記“ SW1H，即 When:什么時(shí)候 。Who對(duì)象是誰(shuí) 。Where地點(diǎn) 。What:說(shuō)什么事情 。Why為什么 。How:如何說(shuō)。電話(huà)撥通后，要簡(jiǎn)潔地把話(huà)說(shuō)完，盡可能省時(shí)省事，否則易讓顧客產(chǎn)生厭惡感，影響預(yù)約的質(zhì)量以至銷(xiāo)售的成功。 ? 電話(huà)預(yù)約的要領(lǐng)是 :力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 。考慮交談對(duì)方的立場(chǎng) 。使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué) 。沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。成功的電話(huà)預(yù)約，不僅可以使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，也便于銷(xiāo)售工作的進(jìn)一步進(jìn)行。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 ? 3)名片使用禮儀 ? 名片是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的一種常用交際工具。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員在和顧客面談時(shí)，遞給顧客一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立廠聯(lián)系。這種方式既方便，又體面，但不能濫用，要講究一定的禮儀。否則，會(huì)給人留下草率、馬虎的印象。 ? 一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方。名片夾應(yīng)放在西裝上衣里面的口袋里，而不應(yīng)從褲子口袋里掏出。遞、接名片時(shí)最好用雙手，或右手遞，左手接。遞名片時(shí)，名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方，名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 ? 名片除在面談時(shí)使用外，還有其他一些妙用。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員去拜訪(fǎng)顧客時(shí)，如對(duì)方不在，可將名片留下，顧客回來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)廠，還可以在名片上留言，向顧客致意或預(yù)約拜訪(fǎng)的時(shí)間 。把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝人信封發(fā)出，可以代替正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話(huà)邀請(qǐng)顯得正式 。向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附兒句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深廠一層 。熟悉的顧客家中發(fā)生廠大事，不便當(dāng)面致意，可寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮?？?