汽車銷售中關于市場部與各部門合作的技巧方法(ppt47)(編輯修改稿)
2025-03-23 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 — 換位思考 24 守信是合作的基石 在跨部門合作業(yè)務中或在處理跨部門問題時，一旦作出許諾，必須按時、保質(zhì)、保量，不達任何折扣的兌現(xiàn) 沒有把握，不要輕易許諾 公司的各項制度、規(guī)章、作業(yè)規(guī)范所規(guī)定的內(nèi)容是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，必須信守執(zhí)行 要有同理心 — 遵守承諾 25 在跨部門合作中績效在形式上最終只體現(xiàn)在合作各方中的最末端一方 實質(zhì)上，在跨部門合作中，離開任何一方業(yè)務都不能正常的開展，更無法產(chǎn)生預期的績效 在跨部門合作中由于分工的不同，對于績效貢獻的比例亦不同 在績效考核中對跨部門合作工作的績效考評必須重視績效分享問題 要有同理心 — 績效分享 26 跨部門合作時，任何一個配合環(huán)節(jié)出了問題，都不僅僅是哪一個環(huán)節(jié)或哪一個部門的問題 跨部門合作不僅僅是某一個部門按作業(yè)流程規(guī)定做完自己分內(nèi)的事情，亦有責任跟催和協(xié)助前后手完成任務。 跨部門合作業(yè)務未達成預期指標的責任應由所涉部門共同擔負 要有同理心 — 責任共擔 27 系統(tǒng) 策略 組織 技巧 人員 共同的愿景 風格 Strategy System Structure Style Skill Staff Shared Value 要有同理心 — 7S 28 跨部門合作技巧 ? 建立影響力 29 良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達 85%以上 針對 10000人的記錄進行分析，成功的因素中 85%決定于人際關系，而知識、技術、經(jīng)驗只占 15% 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關系不好者則占 90% 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 人際關系不好的表現(xiàn)：不喜歡主動求人；不擅于拒絕別人；不能充分表達自我；不愿對別人表達情緒 人際關系的“質(zhì)”：深層次的對接 建立影響力 — 人際關系意識 30 影響力是一種不運用權力就能使他人或下屬做事的能力 影響力又如下特點： 影響力是一種追隨 影響力是一種自覺 影響力是一種認同 影響力是非制度化的 建立影響力 — 什么是影響力？ 31 建立影響力 — 權力和影響力的差異 項目 權力 影響力 來源 法定職位，由組織帶來和規(guī)定 完全依靠個人的素質(zhì)、品德、業(yè)績 和魅力而來 范圍 受時空限制，受權限限制 不受時空限制，可以超越權限，甚 至超過組織的權限 大小 確定，不因人而異 不確定，因人而異 方式 以行政命令的方式實現(xiàn)， 是一種外在的作用 自覺接受，是一種內(nèi)在的影響 效果 服從、敬畏 追隨、信賴、愛戴 性質(zhì) 強制性的影響 自然影響 32 建立影響力 — 個人影響力的五項基礎 個人魅力 Charm 職務權力 Position 知識 Knowledge 個人影響力 資源權力 Resource 信息權力 Information 33 內(nèi)涵要好，可以得到別人的尊重 關系要好，可以得到別人的喜愛 溝通要好，可以得到別人的理解 要為別人著想，想到如何滿足別人的需求，別人的目標 建立影響力 — 如何建立影響力？ 34 跨部門合作技巧 ? 有效溝通 35 有效溝通 — 溝通的定義 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 36 有效溝通 — 主動溝通力 說明事物
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