“聯(lián)通速遞通”服務(wù)介紹910(編輯修改稿)
2025-03-23 14:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā) 件 人 信 息 維 護 收 件 人 信 息 維 護 個 人 信 息 維 護 積 分 管 理 會 員 管 理發(fā) 件 人 信 息添 加 管 理發(fā) 件 人 名 稱 ：取 件 市 縣 ：取 件 地 址 ：固 定 電 話 ：移 動 電 話 ：添 加 管 理姓 名 ：收 件 市 縣 ：收 件 地 址 ：電 話 ：移 動 電 話 ：郵 編 ：單 位 ：收 件 人 信 息物 品 名 稱 ：物 品 分 類 ：大 小 ：重 量 ：附 件 要 求 ：特 別 要 求 ：物 品 信 息確 認(rèn) 提 交填寫完下單內(nèi)容后點擊提交 為方便天津聯(lián)通對聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù)進行訂單的統(tǒng)計和服務(wù)跟蹤，我們開發(fā)了聯(lián)通速遞通管理系統(tǒng)，主要的功能模塊有： ? 統(tǒng)計總呼入量； ? 查詢成功接單、失敗接單數(shù)量； ? 統(tǒng)計快遞運費； ? 訂單明細、業(yè)務(wù)單號查詢； 業(yè)務(wù)操作 聯(lián)通訂單查詢系統(tǒng) 聯(lián)通查詢模塊 聯(lián) 通 速 遞 通 查 詢 管 理 系 統(tǒng) 1 . 0 版聯(lián) 通 速 遞 通 查 詢 管 理 系 統(tǒng) 1 . 0 版用 戶 名 ：密 碼 ：登 陸 重 置聯(lián) 通 速 遞 通 查 詢 管 理 系 統(tǒng) 1 . 0 版戶名 碼 錄 業(yè)務(wù)操作 聯(lián)通查詢模塊 業(yè)務(wù)操作 查 詢查 詢 時 間 ： 起 止查 詢 系 統(tǒng) 功 能 列 表 訂 單 查 詢聯(lián) 通 速 遞 通 查 詢 管 理 系 統(tǒng) 1 . 0 版聯(lián) 通 速 遞 通 查 詢 管 理 系 統(tǒng) 1 . 0 版首 頁 下 一 頁第 一 頁 / 共 多 少 頁 共 多 少 條 記 錄尾 頁發(fā) 件 地 址發(fā) 件 人 電 話 收 件 人 電 話收 件 人業(yè) 務(wù) 單 號 工 單 號 發(fā) 件 人上 一 頁訂 單 統(tǒng) 計訂 單 號 運 費成 功 訂 單失 敗 統(tǒng) 計運 費 統(tǒng) 計統(tǒng)計查詢接收訂單數(shù)、運費等 訂單明細 為保證座席的服務(wù)質(zhì)量，減少失誤，我司就座席人員的電話應(yīng)答進行了規(guī)范，制定了客服話術(shù)，包括： ? 聯(lián)通座席話術(shù) ? 博易創(chuàng)為座席話術(shù) 業(yè)務(wù)操作 客服話術(shù)要求 一、聯(lián)通座席話術(shù) 話術(shù)描述 1 【 客戶 】 撥打 114 【 系統(tǒng) 】 您好，歡迎使用聯(lián)通 114查詢，工號 為您服務(wù)。 【 114】“ 您好，有什么可以幫您？” 【 客戶 】“ 幫我查一個快遞公司的電話！” 【 114】 “ 請稍等，正在為您查詢。在查詢和播報的同時，告知用戶現(xiàn)在 聯(lián)通新開通了“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)，我們會為您選擇符合服務(wù)要求的快遞公司上門取件，請問您現(xiàn)在是否體驗一下我們聯(lián)通的“聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)呢？ ” 【 客戶 】 “ 好，那我體驗一下 。 ” 【 114】“ 好的，請稍等 (電話轉(zhuǎn)接到博易創(chuàng)為座席 ) 話術(shù)描述 2 ? 【 客戶 】 撥打 114 ? 【 系統(tǒng) 】 您好，歡迎使用中國聯(lián)通 114，工號 為您服務(wù)。 ? 【 114】“ 您好，有什么可以幫您？” ? 【 客戶 】“ 我有幾個文件發(fā)寄出去，幫我叫個快遞?！? ? 【 114】“ 好的，請稍等 (電話轉(zhuǎn)接到博易創(chuàng)為座席 ) 話術(shù)描述 3 ? 【 客戶 】 撥打 114 ? 【 系統(tǒng) 】 您好，歡迎使用中國聯(lián)通 114，工號 為您服務(wù)。 ? 【 114】“ 您好，有什么可以幫您？” ? 【 客戶 】“ 我想取消（或者修改）聯(lián)通速遞通訂單?！? ? 【 114】“ 好的，請稍等 (電話轉(zhuǎn)接到博易創(chuàng)為座席 ) 業(yè)務(wù)操作 二、博易創(chuàng)為座席話術(shù) 接 → 話術(shù)模述 1 【 座席 】 “您好 ,我是聯(lián)通速遞通 ,工號 ,歡迎您使用聯(lián)通速遞通業(yè)務(wù) ,請問您怎么稱呼？您的快遞要發(fā)到哪里 ” ？ 【 客戶 】 “ 我姓黃， 寄到 杭州市。 ” （確認(rèn)收件人城市是否是 覆蓋范圍內(nèi)） 【 座席 】 “ 您好，現(xiàn)在 “ 聯(lián)通速遞通”業(yè)務(wù)單件物品受理的重量不超過 8kg并 且單件物品三邊之和小于等于 100cm（必讀） ， 請問您要郵寄什么物品呢？ 【 客戶 】 “ 兩本書，這個怎么收費？多長時間能送到呢？。 ” 【 座席 】 “ 天津到浙江杭州的參考首重價格 1KG以下 是 12元，續(xù)重價格是 9元 /1kg元，具體的價格以上門取件的服務(wù)人員的計算價格為準(zhǔn)。預(yù)計 到達 時間是 2天。 ” 【 座席 】 “ 詳細的 取件地址 是哪里？聯(lián)系電話是多少？” 【 客戶 】 “ 天津市 南開區(qū)鼓樓西側(cè)天津富力城 (西馬路與北馬路圍合地帶 ) ，電話是 13111620231。（建議留手機號碼） ” 【 座席 】 “請問您的物品需要保價嗎？ 如果您的物品價值較高，建議您保價（必讀） ？ ” 【 客戶 】 “ 不需要” （ 如客戶需要保價，按照幫助信息報出保價費率 ） 【 座席 】 “好的。請問還有其它特殊需求嗎？ 【 客戶 】 “ 沒有，謝謝?！? 【 座席 】 “不客氣。您的速遞訂單已受理，訂單號 091100010213，請注意查收短信！ 稍后會有取件員與您聯(lián)
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