【文章內(nèi)容簡介】 理結(jié)構(gòu)。 不斷總結(jié) CIS實施中出現(xiàn)的新問題，為進(jìn)一步的 CIS導(dǎo)入開發(fā)行動作好準(zhǔn)備。 56 萬綠達(dá)培訓(xùn) C1執(zhí)行委員會是隸屬于決策委員會的一個具體從事 CIS策劃、設(shè)計與導(dǎo)入推廣工作的專門機(jī)構(gòu)。專司 C1S導(dǎo)入的具體工作。 （ 1） C1執(zhí)行委員會的人員構(gòu)成 策劃專家：他們主要負(fù)責(zé) CIS設(shè)計過程中的整體創(chuàng)意與策劃。 57 萬綠達(dá)培訓(xùn) 市場調(diào)研人員：他們根據(jù)策劃專家的創(chuàng)意要求，組織實施具體的市場調(diào)查、資料搜集及分析預(yù)測，為 CIS策劃提供決策依據(jù)。 平面設(shè)計專家：他們主要根據(jù) CIS策劃與創(chuàng)意，將企業(yè)的理念和行為系統(tǒng)進(jìn)行視覺化設(shè)計。 文案人員：他們主要負(fù)責(zé) CIS設(shè)計過程中的全部文案工作，以及 CIS導(dǎo)入過程中的內(nèi)外傳播與新聞報道。 58 萬綠達(dá)培訓(xùn) （ 2） CI執(zhí)行委員會的主要任務(wù) 預(yù)測 C1S導(dǎo)入的時機(jī)和具體時段。 預(yù)算 CIS導(dǎo)入的經(jīng)費(fèi)。 提交 C1S設(shè)計的論證報告。 ‘ 對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查分析。 對企業(yè)的理念、行為、視覺識別和傳達(dá)系統(tǒng)進(jìn)行策劃、創(chuàng)意和設(shè)計。 形成 CIS導(dǎo)入計劃方案。 負(fù)責(zé) CIS設(shè)計的內(nèi)外推廣與開發(fā)。 對 CIS設(shè)計效果進(jìn)行追蹤反饋和評估。 59 萬綠達(dá)培訓(xùn) （ 3）聘用外界的顧問 實施 CIS導(dǎo)入計劃時，企業(yè)一般應(yīng)考慮聘請外來的顧問參加。經(jīng)驗豐富的專家顧問，不但能提供專門知識、技術(shù)及相關(guān)信息，還可提供實施 CIS計劃所需要的意見和有用的資料。對一個企業(yè)而言，外界人士往往能對企業(yè)形象作出客觀的判斷。因此，聘請外界專家擔(dān)任顧問，確實對 CIS導(dǎo)入計劃的實施能產(chǎn)生積極作用。 60 萬綠達(dá)培訓(xùn) 二、企業(yè)環(huán)境調(diào)查與分析 是否全面、確實地了解企業(yè)內(nèi)外部生存環(huán)境的現(xiàn)狀和所存在的實際問題，是決定企業(yè)CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵，也是 CI戰(zhàn)賂具體實施的前提。企業(yè)環(huán)境的調(diào)查與分析，總體上包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境兩個方面。由外部專業(yè)人員進(jìn)行。 61 萬綠達(dá)培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查與分析，首先在于 CI意識的調(diào)查，企業(yè)最高決策層必須與各職能部門主管乃至廣大員工進(jìn)行實際交流與溝通，從而進(jìn)一步對企業(yè)形象、制度規(guī)范和視覺表征等進(jìn)行全方位的調(diào)查分析，找出企業(yè)目前面臨的問題和機(jī)遇，明確 CIS導(dǎo)入的主題。 62 萬綠達(dá)培訓(xùn) 企業(yè)外部環(huán)境的調(diào)查與分析，是對企業(yè)所處的外部社會整體環(huán)境的把握和分析，諸如政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、法律政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境以及市場環(huán)境等的相關(guān)性分析，以確實了解其在企業(yè)界中的地位，并檢討、探索企業(yè)未來的發(fā)展方向和存在位置，為 CIS設(shè)計和導(dǎo)入提供廣泛的情報信息。 63 萬綠達(dá)培訓(xùn) （一）調(diào)查對象 64 萬綠達(dá)培訓(xùn) （ 二）調(diào)查內(nèi)容 （ 1）經(jīng)營者形象調(diào)查 （ 2）市場形象調(diào)查 （ 3）社會形象調(diào)查 （ 4）內(nèi)部形象調(diào)查 （ 5）綜合形象調(diào)查 （三）調(diào)查技術(shù) 65 萬綠達(dá)培訓(xùn) 三、策劃階段 （一）確定企業(yè)理念 在獲得了企業(yè)內(nèi)外部資料后，企業(yè)理念的設(shè)定就成為 CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵。由于企業(yè)理念是 CIS設(shè)計的靈魂，它決定著 CIS設(shè)計和導(dǎo)入的成敗，因而必須十分慎重。企業(yè)理念只有反映企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個性特點(diǎn)，才能被公眾所認(rèn)同。 同時，還必須以企業(yè)的經(jīng)營意志和社會、市場背景為基礎(chǔ)，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，確定企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和未來發(fā)展方向。 66 萬綠達(dá)培訓(xùn) （二）企業(yè)結(jié)構(gòu)的改組與調(diào)整 企業(yè)理念的革新和新的事業(yè)領(lǐng)域的確認(rèn)，必然給企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行帶來新的要求。因此，根據(jù)企業(yè)理念和事業(yè)領(lǐng)城來檢討企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，而改組或調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，改善或提升企業(yè)體質(zhì)，就成為 CIS導(dǎo)入的必要步驟或環(huán)節(jié)。 67 萬綠達(dá)培訓(xùn) （三）行為識別與視覺識別的統(tǒng)整 行為識別的統(tǒng)整，就是通過企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不僅給企業(yè)行為賦予新的機(jī)制和功能，而且使企業(yè)整體的行為統(tǒng)一化。 視覺識別的統(tǒng)整，是指視覺媒體所傳遞的企業(yè)信息的整合與統(tǒng)一。 68 萬綠達(dá)培訓(xùn) （四） CI企劃案與 CI手冊 1． CI企劃案 CI企劃案就是設(shè)計的 CIS藍(lán)圖或企業(yè)導(dǎo)入 CIS的計劃和方案。 一個切實可行的 CI企劃案，必須真正體現(xiàn) CIS導(dǎo)入的主要目的，清楚地表明企業(yè)實際存在的問題及其解決的辦法。它一般由三大部分所構(gòu)成： （ 1）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查、分析和檢討。 （ 2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行的 CIS策劃、設(shè)計和規(guī)劃，以及 CIS的設(shè)計開發(fā)與作業(yè)流程。 （ 3） CIS的執(zhí)行、實施管理作業(yè)。 69 萬綠達(dá)培訓(xùn) 2 . CI手冊 當(dāng) CIS設(shè)計全部完成之后，就要將所設(shè)計的內(nèi)容和操作細(xì)則以 CI手冊 (亦稱 C1S手冊 )的文本形式編制記載下來，作為全面開展工作的依據(jù)。 （ 1）編制 CI手冊的目的和作用 一是登錄 C1S設(shè)計成果，即借助圖文載體，將CI設(shè)計成果加以保存，以便隨時運(yùn)用。 二是為企業(yè) CIS實施作業(yè)提供工作手冊和依據(jù)。 三是規(guī)范企業(yè)行為與個人行為。 70 萬綠達(dá)培訓(xùn) （ 2） CI手冊的內(nèi)容 ①理念識別。主要記載理念設(shè)計的內(nèi)容。包括企業(yè)宗旨、方針、價值觀，及其細(xì)則說明。 ②行為識別。主要包括企業(yè)的全部行為規(guī)范和行為模式，以及企業(yè)運(yùn)行的全部制度及其對每位員工的具體要求等。 ③ 視覺識別。主要記載設(shè)計的企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、制服、建筑外觀以及各種基本要素組合后所形成的龐大應(yīng)用系統(tǒng)與說明細(xì)則。 71 萬綠達(dá)培訓(xùn) 四、 CIS設(shè)計的內(nèi)外部發(fā)布與實施 ? CIS設(shè)計一旦完成，對內(nèi)對外發(fā)布就成為CIS導(dǎo)入的重要步驟。 CIS外部發(fā)表和傳達(dá)的目的，就是向社會表明 CIS導(dǎo)入的主旨，表示 CIS導(dǎo)入的意圖及企業(yè)革新的決心，并借此加強(qiáng)全體員工的自覺性與信心。 72 萬綠達(dá)培訓(xùn) ?（一）進(jìn)行對外溝通 ?企業(yè)應(yīng)根據(jù)訴求對象的不同，選擇對外發(fā)布的媒體和方法。 ，應(yīng)選擇新聞廣告和雜志廣告； ，應(yīng)選擇郵件廣告和直接訪問； ，以郵件廣告為主； ，應(yīng)以記者發(fā)表、提供書面資料或新聞 發(fā)布等為主要手段 73 萬綠達(dá)培訓(xùn) （二） 進(jìn)行對內(nèi)培訓(xùn) CIS設(shè)計的內(nèi)部發(fā)布首先在于，使全體員工了解 CIS的意義以及企業(yè)實施 CIS的原因。同時還要采取一系列培訓(xùn)：如舉辦高層管理者、部門經(jīng)理的 CIS培訓(xùn)班，有計劃地對員工進(jìn)行 CIS培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范的行為訓(xùn)練等。通過這些活動讓員工了解實施 CIS的計劃及進(jìn)展，員工與 C1S導(dǎo)入的關(guān)系和應(yīng)具備的心理狀態(tài)，實施C1S的過程，新企業(yè)理念的意蘊(yùn)，標(biāo)志的象征意義，CIS的管理和具體應(yīng)用，以便統(tǒng)一的對外傳播。 74 萬綠達(dá)培訓(xùn) （三）跟蹤管理落實和實施 CI戰(zhàn)略活動計劃 、公關(guān)活動及廣告促 銷活動計劃 75 萬綠達(dá)培訓(xùn) 五、監(jiān)督和控制 CI戰(zhàn)略實施并效果評估 ? CIS導(dǎo)入與開發(fā)的過程，就是不斷解決企業(yè)現(xiàn)實問題，提升企業(yè)形象和品質(zhì)的過程。 CIS效果評估的目的，就是通過 CIS實施效果信息的及時反饋，為進(jìn)一步 CIS導(dǎo)入提供有價值的參考依據(jù)，以增強(qiáng) CIS效果。為此，必須對 CI戰(zhàn)略實施的整個過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。 76 萬綠達(dá)培訓(xùn) CI戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行 、評估 CI戰(zhàn)略的實施情況及實施效果 CIS進(jìn)行調(diào)整和修正 評佑可分為項目實施評估、階段性評估和總體評估等不同形式。 評估的指標(biāo)包括：企業(yè)經(jīng)營實績測評、知名度測評、美譽(yù)度測評、廣告宣傳費(fèi)用增長率測評和企業(yè)內(nèi)部凝聚力測評等諸多方面。 77 萬綠達(dá)培訓(xùn) 第三章 MIS的設(shè)計與塑造 ? 內(nèi)容提要 : MIS— 企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)的精神和全體員工的共同理想，是 CIS的核心和原動力，是企業(yè)的靈魂。它不是單一的要素構(gòu)成，而是由具有具體特點(diǎn)、發(fā)揮不同作用的因素構(gòu)成。每一部分的設(shè)計與塑造各不相同。 78 萬綠達(dá)培訓(xùn) 第一節(jié) MIS的塑造過程 一、 MIS的構(gòu)成要素 企業(yè)理念系統(tǒng)是抽象的，為了使社會公眾和企業(yè)員工 理解和傳達(dá)企業(yè)理念，需要將其具體化為理念識別系統(tǒng)的基本要素和相關(guān)的應(yīng)用要素。 理念系統(tǒng)的基本要素包括：企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營戰(zhàn)略、價值觀念、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念等。其中，最核心的是 企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營方針（戰(zhàn)略）和企業(yè)文化 79 萬綠達(dá)培訓(xùn) 企業(yè)識別系統(tǒng)的應(yīng)用要素主要包括：企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營口號、企業(yè)標(biāo)語、企業(yè)理念條文、公司歌曲、座右銘、企業(yè)高層人員的講話精神等。 二、影響企業(yè)理念設(shè)計的因素 P73 （ 1）企業(yè)決策者的觀念與水平 :管理理論的發(fā)展，營銷觀念的發(fā)展。 （ 2）企業(yè)所處的行業(yè) （ 3）企業(yè)所處的發(fā)展階段 80 萬綠達(dá)培訓(xùn) (1)科技因素 科技提供的新材料和新能源；新的交通工具、通訊工具；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級；生活方式、消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化 （ 2）產(chǎn)品生命周期的變化 產(chǎn)品生命周期的長短；產(chǎn)品生命周期的不同階段 （ 3）消費(fèi)行為的影響 81 萬綠達(dá)培訓(xùn) 三、企業(yè)理念策劃的前提條件分析 企業(yè)理念的設(shè)計與提煉要從兩個層次予以考慮，即宏觀層面和微觀層面，不論從哪個層面，理念都表現(xiàn)為多元性和主導(dǎo)性并存。多元性是指不同發(fā)展階段存在不同的理念，統(tǒng)一發(fā)展階段也存在不同理念。主導(dǎo)性是指一段時期內(nèi)必有一種理念占主導(dǎo)地位。 企業(yè)理念策劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，結(jié)合行業(yè) 特點(diǎn)和企業(yè)目標(biāo)，確定企業(yè)的主導(dǎo)理念和個性特點(diǎn)，據(jù)此規(guī)劃企業(yè)今后發(fā)展應(yīng)提升的理念。 82 萬綠達(dá)培訓(xùn) 四、變更 MIS構(gòu)成要素的動因 一般情況下，變革企業(yè)理念的動因有以下幾種： 、集團(tuán)化 、新問題 83 萬綠達(dá)培訓(xùn) 五、理念識別系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù) ： 辯證唯物主義理論 語言美學(xué)理論 ： 市場營銷戰(zhàn)略 84 萬綠達(dá)培訓(xùn) 第二節(jié) MIS內(nèi)容的塑造 一、理念識別系統(tǒng)基本要素設(shè)計的原則 工業(yè)企業(yè) —— 質(zhì)量、成本、服務(wù) 金融企業(yè) —— 廉潔性、社會服務(wù)性 服務(wù)行業(yè) —— 熱情、舒適、溫馨 交通運(yùn)輸企業(yè) —— 安全、快捷、準(zhǔn)時 高科技企業(yè) —— 技術(shù)尖端與開拓精神 商業(yè)企業(yè) —— 服務(wù)、信譽(yù) 85 萬綠達(dá)培訓(xùn) 二、基本要素設(shè)計的內(nèi)容 基本要素設(shè)計的內(nèi)容概括起來講就是：培育頗具個性的企業(yè)精神；確立與眾不同的經(jīng)營理念。 （一）企業(yè)使命的確立（事業(yè)領(lǐng)域） 86 萬綠達(dá)培訓(xùn) 企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么 ， 這些任務(wù)因何而存在， 以及企業(yè)所能作出的獨(dú)特貢獻(xiàn) 。 具體地說 ， 企業(yè)在確定使命時 ， 需要企業(yè)決策者回答兩個問題： 第一 ， 我們應(yīng)該從事什么樣的事業(yè) ？ 這一問題主要是為企業(yè)選擇經(jīng)營領(lǐng)域 ， 它反映了企業(yè)決策者對未來環(huán)境變化的判斷和對企業(yè)未來發(fā)展的期望 。 第二 ， 我們應(yīng)當(dāng)成為什么樣的企業(yè) ？ 這一問題主要是確定企業(yè)在行業(yè)中的地位和在社會中的形象 。 它反映了企業(yè)決策者的價值觀 。 什么是企業(yè)使命？ 87 萬綠達(dá)培訓(xùn) 企業(yè)使命確定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)界限 企業(yè)使命在不同的公司有著不同的表述， 而不具有一般性 企業(yè)使命的特點(diǎn) 企業(yè)使命應(yīng)該具有高度的個體性，應(yīng)該是該公司所獨(dú)有的。在同一個行業(yè)中的不同公司所追求的戰(zhàn)略道路往往有著重要的區(qū)別