【文章內容簡介】 理結構。 不斷總結 CIS實施中出現的新問題，為進一步的 CIS導入開發(fā)行動作好準備。 56 萬綠達培訓 C1執(zhí)行委員會是隸屬于決策委員會的一個具體從事 CIS策劃、設計與導入推廣工作的專門機構。專司 C1S導入的具體工作。 （ 1） C1執(zhí)行委員會的人員構成 策劃專家：他們主要負責 CIS設計過程中的整體創(chuàng)意與策劃。 57 萬綠達培訓 市場調研人員：他們根據策劃專家的創(chuàng)意要求，組織實施具體的市場調查、資料搜集及分析預測，為 CIS策劃提供決策依據。 平面設計專家：他們主要根據 CIS策劃與創(chuàng)意，將企業(yè)的理念和行為系統(tǒng)進行視覺化設計。 文案人員：他們主要負責 CIS設計過程中的全部文案工作，以及 CIS導入過程中的內外傳播與新聞報道。 58 萬綠達培訓 （ 2） CI執(zhí)行委員會的主要任務 預測 C1S導入的時機和具體時段。 預算 CIS導入的經費。 提交 C1S設計的論證報告。 ‘ 對企業(yè)內外部環(huán)境進行調查分析。 對企業(yè)的理念、行為、視覺識別和傳達系統(tǒng)進行策劃、創(chuàng)意和設計。 形成 CIS導入計劃方案。 負責 CIS設計的內外推廣與開發(fā)。 對 CIS設計效果進行追蹤反饋和評估。 59 萬綠達培訓 （ 3）聘用外界的顧問 實施 CIS導入計劃時，企業(yè)一般應考慮聘請外來的顧問參加。經驗豐富的專家顧問，不但能提供專門知識、技術及相關信息，還可提供實施 CIS計劃所需要的意見和有用的資料。對一個企業(yè)而言，外界人士往往能對企業(yè)形象作出客觀的判斷。因此，聘請外界專家擔任顧問，確實對 CIS導入計劃的實施能產生積極作用。 60 萬綠達培訓 二、企業(yè)環(huán)境調查與分析 是否全面、確實地了解企業(yè)內外部生存環(huán)境的現狀和所存在的實際問題，是決定企業(yè)CIS導入的關鍵，也是 CI戰(zhàn)賂具體實施的前提。企業(yè)環(huán)境的調查與分析，總體上包括企業(yè)內部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境兩個方面。由外部專業(yè)人員進行。 61 萬綠達培訓 企業(yè)內部環(huán)境的調查與分析，首先在于 CI意識的調查，企業(yè)最高決策層必須與各職能部門主管乃至廣大員工進行實際交流與溝通，從而進一步對企業(yè)形象、制度規(guī)范和視覺表征等進行全方位的調查分析，找出企業(yè)目前面臨的問題和機遇，明確 CIS導入的主題。 62 萬綠達培訓 企業(yè)外部環(huán)境的調查與分析，是對企業(yè)所處的外部社會整體環(huán)境的把握和分析，諸如政治環(huán)境、經濟環(huán)境、文化環(huán)境、法律政策環(huán)境、技術環(huán)境以及市場環(huán)境等的相關性分析，以確實了解其在企業(yè)界中的地位，并檢討、探索企業(yè)未來的發(fā)展方向和存在位置，為 CIS設計和導入提供廣泛的情報信息。 63 萬綠達培訓 （一）調查對象 64 萬綠達培訓 （ 二）調查內容 （ 1）經營者形象調查 （ 2）市場形象調查 （ 3）社會形象調查 （ 4）內部形象調查 （ 5）綜合形象調查 （三）調查技術 65 萬綠達培訓 三、策劃階段 （一）確定企業(yè)理念 在獲得了企業(yè)內外部資料后，企業(yè)理念的設定就成為 CIS導入的關鍵。由于企業(yè)理念是 CIS設計的靈魂，它決定著 CIS設計和導入的成敗，因而必須十分慎重。企業(yè)理念只有反映企業(yè)的行業(yè)特點和個性特點，才能被公眾所認同。 同時，還必須以企業(yè)的經營意志和社會、市場背景為基礎，預測未來的發(fā)展趨勢，確定企業(yè)的事業(yè)領域和未來發(fā)展方向。 66 萬綠達培訓 （二）企業(yè)結構的改組與調整 企業(yè)理念的革新和新的事業(yè)領域的確認，必然給企業(yè)的組織結構及其運行帶來新的要求。因此，根據企業(yè)理念和事業(yè)領城來檢討企業(yè)內部的結構，而改組或調整企業(yè)結構，改善或提升企業(yè)體質，就成為 CIS導入的必要步驟或環(huán)節(jié)。 67 萬綠達培訓 （三）行為識別與視覺識別的統(tǒng)整 行為識別的統(tǒng)整，就是通過企業(yè)結構的調整，不僅給企業(yè)行為賦予新的機制和功能，而且使企業(yè)整體的行為統(tǒng)一化。 視覺識別的統(tǒng)整，是指視覺媒體所傳遞的企業(yè)信息的整合與統(tǒng)一。 68 萬綠達培訓 （四） CI企劃案與 CI手冊 1． CI企劃案 CI企劃案就是設計的 CIS藍圖或企業(yè)導入 CIS的計劃和方案。 一個切實可行的 CI企劃案，必須真正體現 CIS導入的主要目的，清楚地表明企業(yè)實際存在的問題及其解決的辦法。它一般由三大部分所構成： （ 1）企業(yè)內外環(huán)境的調查、分析和檢討。 （ 2）根據調查結果，進行的 CIS策劃、設計和規(guī)劃，以及 CIS的設計開發(fā)與作業(yè)流程。 （ 3） CIS的執(zhí)行、實施管理作業(yè)。 69 萬綠達培訓 2 . CI手冊 當 CIS設計全部完成之后，就要將所設計的內容和操作細則以 CI手冊 (亦稱 C1S手冊 )的文本形式編制記載下來，作為全面開展工作的依據。 （ 1）編制 CI手冊的目的和作用 一是登錄 C1S設計成果，即借助圖文載體，將CI設計成果加以保存，以便隨時運用。 二是為企業(yè) CIS實施作業(yè)提供工作手冊和依據。 三是規(guī)范企業(yè)行為與個人行為。 70 萬綠達培訓 （ 2） CI手冊的內容 ①理念識別。主要記載理念設計的內容。包括企業(yè)宗旨、方針、價值觀，及其細則說明。 ②行為識別。主要包括企業(yè)的全部行為規(guī)范和行為模式，以及企業(yè)運行的全部制度及其對每位員工的具體要求等。 ③ 視覺識別。主要記載設計的企業(yè)標志、標準字、標準色、制服、建筑外觀以及各種基本要素組合后所形成的龐大應用系統(tǒng)與說明細則。 71 萬綠達培訓 四、 CIS設計的內外部發(fā)布與實施 ? CIS設計一旦完成，對內對外發(fā)布就成為CIS導入的重要步驟。 CIS外部發(fā)表和傳達的目的，就是向社會表明 CIS導入的主旨，表示 CIS導入的意圖及企業(yè)革新的決心，并借此加強全體員工的自覺性與信心。 72 萬綠達培訓 ?（一）進行對外溝通 ?企業(yè)應根據訴求對象的不同，選擇對外發(fā)布的媒體和方法。 ，應選擇新聞廣告和雜志廣告； ，應選擇郵件廣告和直接訪問； ，以郵件廣告為主； ，應以記者發(fā)表、提供書面資料或新聞 發(fā)布等為主要手段 73 萬綠達培訓 （二） 進行對內培訓 CIS設計的內部發(fā)布首先在于，使全體員工了解 CIS的意義以及企業(yè)實施 CIS的原因。同時還要采取一系列培訓：如舉辦高層管理者、部門經理的 CIS培訓班，有計劃地對員工進行 CIS培訓，進行規(guī)范的行為訓練等。通過這些活動讓員工了解實施 CIS的計劃及進展，員工與 C1S導入的關系和應具備的心理狀態(tài)，實施C1S的過程，新企業(yè)理念的意蘊，標志的象征意義，CIS的管理和具體應用，以便統(tǒng)一的對外傳播。 74 萬綠達培訓 （三）跟蹤管理落實和實施 CI戰(zhàn)略活動計劃 、公關活動及廣告促 銷活動計劃 75 萬綠達培訓 五、監(jiān)督和控制 CI戰(zhàn)略實施并效果評估 ? CIS導入與開發(fā)的過程，就是不斷解決企業(yè)現實問題，提升企業(yè)形象和品質的過程。 CIS效果評估的目的，就是通過 CIS實施效果信息的及時反饋，為進一步 CIS導入提供有價值的參考依據，以增強 CIS效果。為此，必須對 CI戰(zhàn)略實施的整個過程進行監(jiān)督和控制。 76 萬綠達培訓 CI戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行 、評估 CI戰(zhàn)略的實施情況及實施效果 CIS進行調整和修正 評佑可分為項目實施評估、階段性評估和總體評估等不同形式。 評估的指標包括：企業(yè)經營實績測評、知名度測評、美譽度測評、廣告宣傳費用增長率測評和企業(yè)內部凝聚力測評等諸多方面。 77 萬綠達培訓 第三章 MIS的設計與塑造 ? 內容提要 : MIS— 企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)的精神和全體員工的共同理想，是 CIS的核心和原動力，是企業(yè)的靈魂。它不是單一的要素構成，而是由具有具體特點、發(fā)揮不同作用的因素構成。每一部分的設計與塑造各不相同。 78 萬綠達培訓 第一節(jié) MIS的塑造過程 一、 MIS的構成要素 企業(yè)理念系統(tǒng)是抽象的，為了使社會公眾和企業(yè)員工 理解和傳達企業(yè)理念，需要將其具體化為理念識別系統(tǒng)的基本要素和相關的應用要素。 理念系統(tǒng)的基本要素包括：企業(yè)事業(yè)領域、經營戰(zhàn)略、價值觀念、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念等。其中，最核心的是 企業(yè)事業(yè)領域、經營方針（戰(zhàn)略）和企業(yè)文化 79 萬綠達培訓 企業(yè)識別系統(tǒng)的應用要素主要包括：企業(yè)信念、企業(yè)經營口號、企業(yè)標語、企業(yè)理念條文、公司歌曲、座右銘、企業(yè)高層人員的講話精神等。 二、影響企業(yè)理念設計的因素 P73 （ 1）企業(yè)決策者的觀念與水平 :管理理論的發(fā)展，營銷觀念的發(fā)展。 （ 2）企業(yè)所處的行業(yè) （ 3）企業(yè)所處的發(fā)展階段 80 萬綠達培訓 (1)科技因素 科技提供的新材料和新能源；新的交通工具、通訊工具；產業(yè)結構升級；生活方式、消費內容和消費結構的變化 （ 2）產品生命周期的變化 產品生命周期的長短；產品生命周期的不同階段 （ 3）消費行為的影響 81 萬綠達培訓 三、企業(yè)理念策劃的前提條件分析 企業(yè)理念的設計與提煉要從兩個層次予以考慮，即宏觀層面和微觀層面，不論從哪個層面，理念都表現為多元性和主導性并存。多元性是指不同發(fā)展階段存在不同的理念，統(tǒng)一發(fā)展階段也存在不同理念。主導性是指一段時期內必有一種理念占主導地位。 企業(yè)理念策劃應根據企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，結合行業(yè) 特點和企業(yè)目標，確定企業(yè)的主導理念和個性特點，據此規(guī)劃企業(yè)今后發(fā)展應提升的理念。 82 萬綠達培訓 四、變更 MIS構成要素的動因 一般情況下，變革企業(yè)理念的動因有以下幾種： 、集團化 、新問題 83 萬綠達培訓 五、理念識別系統(tǒng)設計的依據 ： 辯證唯物主義理論 語言美學理論 ： 市場營銷戰(zhàn)略 84 萬綠達培訓 第二節(jié) MIS內容的塑造 一、理念識別系統(tǒng)基本要素設計的原則 工業(yè)企業(yè) —— 質量、成本、服務 金融企業(yè) —— 廉潔性、社會服務性 服務行業(yè) —— 熱情、舒適、溫馨 交通運輸企業(yè) —— 安全、快捷、準時 高科技企業(yè) —— 技術尖端與開拓精神 商業(yè)企業(yè) —— 服務、信譽 85 萬綠達培訓 二、基本要素設計的內容 基本要素設計的內容概括起來講就是：培育頗具個性的企業(yè)精神；確立與眾不同的經營理念。 （一）企業(yè)使命的確立（事業(yè)領域） 86 萬綠達培訓 企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務是什么 ， 這些任務因何而存在， 以及企業(yè)所能作出的獨特貢獻 。 具體地說 ， 企業(yè)在確定使命時 ， 需要企業(yè)決策者回答兩個問題： 第一 ， 我們應該從事什么樣的事業(yè) ？ 這一問題主要是為企業(yè)選擇經營領域 ， 它反映了企業(yè)決策者對未來環(huán)境變化的判斷和對企業(yè)未來發(fā)展的期望 。 第二 ， 我們應當成為什么樣的企業(yè) ？ 這一問題主要是確定企業(yè)在行業(yè)中的地位和在社會中的形象 。 它反映了企業(yè)決策者的價值觀 。 什么是企業(yè)使命？ 87 萬綠達培訓 企業(yè)使命確定公司當前的業(yè)務界限 企業(yè)使命在不同的公司有著不同的表述， 而不具有一般性 企業(yè)使命的特點 企業(yè)使命應該具有高度的個體性，應該是該公司所獨有的。在同一個行業(yè)中的不同公司所追求的戰(zhàn)略道路往往有著重要的區(qū)別