品管發(fā)展史(主講)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國際化的新高度深入和發(fā)展。 9 全面品質(zhì)管理 TQM 階段 二 自從 20世紀(jì) 80年代以來，全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)已經(jīng)由制造向設(shè)計(jì)和售后服務(wù)兩側(cè)延伸。售后服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要。必須以顧客為導(dǎo)向，不斷加以改進(jìn)使顧客滿意（ customer satisfaction） , 甚至進(jìn)一步提出顧客忠誠（ customer loyalty）。 此外，服務(wù)貿(mào)易以遠(yuǎn)高于貨物貿(mào)易的增長速度持續(xù)增長。朱蘭說，他確信質(zhì)量運(yùn)動(dòng)在未來的發(fā)展中的重點(diǎn)將從制造業(yè)轉(zhuǎn)移至教育、醫(yī)療保健和政府管理等領(lǐng)域。 10 全面品質(zhì)管理 TQM 階段 三 美質(zhì)量專家克勞斯比（ ）提出 , 質(zhì)量就是一次成功，零缺陷（ Zero Defect ,ZD）。零缺陷活動(dòng)也稱為ZD活動(dòng)，以消除工作缺陷為目的。為此，企業(yè)逐漸發(fā)展出六西格瑪管理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的質(zhì)量提高是由整條供應(yīng)鏈（ Supplier chain）來共同保證的，要求企業(yè)必須在充分挖掘內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，整合、利用外部資源，與顧客、供應(yīng)商、合作者建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，堅(jiān)持互利的原則。 11 全面品質(zhì)管理 TQM 階段 四 人們對環(huán)境問題的重視及可持續(xù)發(fā)展觀的形成迫使人們重新審視全面質(zhì)量管理。人們應(yīng)建立一種全新的生態(tài)質(zhì)量觀 五 以微電子技術(shù)為中心的新技術(shù)革命，使社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代。計(jì)算機(jī)軟件在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中占據(jù)了日益重要的地位。為保證并提高軟件質(zhì)量，一些軟件企業(yè)貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行 CMM（能力成熟度模型）認(rèn)證，強(qiáng)調(diào)實(shí)施軟件工程，采取在軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)軟件配置管理和技術(shù)狀態(tài)管理等手段取得很好的效果。 12 全面品質(zhì)管理 TQM 階段 六 在 21世紀(jì)，各組織更強(qiáng)調(diào)滿足顧客的個(gè)性需求，通常采取“大規(guī)模定制”生產(chǎn)方式，形成以互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)控制等技術(shù)為支撐的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí) 21世紀(jì)是一個(gè)“以知識(shí)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為溝通，形成全球化的發(fā)展”的時(shí)代，質(zhì)量管理觀念，將逐漸轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量文化，質(zhì)量管理的方針也將從 持續(xù)改進(jìn) 轉(zhuǎn)化為 持續(xù)創(chuàng)新 。 21世紀(jì)，質(zhì)量已成為全球共同關(guān)注的問題。 13 品質(zhì)演化過程 品質(zhì)所代表意義的演化過程 價(jià)格 產(chǎn)品的一致性功能 消費(fèi)者或使用者合用水準(zhǔn) 在社會(huì)大眾中創(chuàng)造的價(jià)值 2
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