【文章內容簡介】 ? HP————全面的客戶服務模式； ? 英邁中國 ——整合資源 ， 為經銷商提供全面的技術支持 、 技術培訓及解決方案； ? 佳都國際 ——打造一家亞太區(qū)具有領導地位的供應鏈管理企業(yè)； 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 各競爭對手傳播內容整體格局 （ — ） （ 數(shù)據(jù)來源： CCW 2023,04） 廠商 時間 主導傳播 內容 產品 傳播 服務品牌 傳播 Digital China 2023/3 2023/4 800 44% 12% IBM 2023/3 2023/4 4000 65%70% 30%35% HP 2023/1 2023/4 1150 24% 35% 2023/3 2023/1 2250 39% 25% 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? IBM2023服務品牌傳播內容 – IBM在服務領域的收獲 187。2023年 ， IBM全球服務部的營業(yè)額已達 333億美元 ， 占 IBM全年營業(yè)額的 38%， 其中 ， 純服務業(yè)務 （ 即不包括硬件維修業(yè)務 ）的營業(yè)額達到 294億美元 ， 占 IBM全年營業(yè)額的 %。 187。根據(jù) IDC的統(tǒng)計 ， IBM 2023年在中國服務市場的占有率為%， 領先于其他競爭對手 。 187。據(jù)估計 ， IBM全球服務部 2023年在中國的業(yè)務增長目標將在50%以上 。 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? IBM2023服務品牌傳播內容 – IBM在服務領域的部門 187。IBM全球服務部主要包括信息技術服務 （ ITS） 、 企業(yè)創(chuàng)新服務（ BIS） 及資源外包服務 （ SO） 和產品維護 （ MA） 等幾部分 ， 為客戶提供了從商業(yè)領域的咨詢 、 系統(tǒng)實施到資源外包 、 產品維護的全方位的服務內容 。 187。IGS全球服務部 已經成為 IBM硬件 、 軟件產品之外的嶄新品牌 。 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? IBM2023服務品牌傳播內容 – IBM要在 2023年發(fā)動的市場服務攻勢 187。大客戶戰(zhàn)役 IBM公司在金融業(yè)等領域具有傳統(tǒng)優(yōu)勢 客戶關系 、品牌和市場占有率 。 其中 ， 中國銀行 、 中國農業(yè)銀行 、 中國工商銀行和中國建設銀行等四大商業(yè)銀行為代表的金融業(yè)客戶群是IBM公司的重要陣地 。 187。而非金融業(yè)客戶群中 ， 工業(yè) 、 制造業(yè)大客戶 ， 流通業(yè)大客戶 ，電信 、 媒體業(yè)大客戶等國有大中型企業(yè) （ 特別是上市公司 ） 將是IBM在 2023年的主戰(zhàn)場 。 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? IBM2023服務品牌傳播內容 – IBM服務在過去的一年中品牌傳播構成的主體 187。IBM就是服務的口號重新歸納了 IBM的市場競爭角色 。 187?；?2023年度 ， IBM IGS在服務市場上獲得的驚人的業(yè)績 ，帶動服務型經濟到來的討論 。 187。IBM在咨詢與系統(tǒng)集成領域令人注目的業(yè)績與贏收狀況 187。來自全球投資者對 IBM在服務領域的贏收狀況的反應與傳播 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? HP2023服務品牌傳播內容 – HP在服務領域的品牌宗旨 /目標 187。成為客戶支持與服務方面的首選合作伙伴 。 – HP在服務品牌傳播的重點 187。中國 IT業(yè)最強有力 、 最完善的支持服務體系 。 – 過去的一年中 ， 傳播的主題 187?；萜战鹋品? 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? HP2023服務品牌傳播內容 – 涉及的服務種類與部門： 187。咨詢服務 187。擴展制造業(yè)服務 187。金融服務 187。網絡服務提供商服務 187。CRM和電子商務 187。IT 服務 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? HP2023服務品牌傳播內容 – 在過去的一年中 ， 進行傳播的服務方案 187。面向商用客戶 ——“ 金手指 ” 解決方案 187。面向大企業(yè)客戶 ——FSI金融及郵政行業(yè) 187。面向大企業(yè)客戶 ——tele電信行業(yè) 187。面向大企業(yè)客戶 ——DR科技系統(tǒng) 187。面向大企業(yè)客戶 ——GTU政府 、 交通及公用事業(yè) – 在戰(zhàn)略架構層面對 Comdisco咨詢公司的收購 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? 英邁中國 2023服務品牌傳播內容 – 主動傳播的渠道優(yōu)勢 187。國內發(fā)展的三年間 ， 以分銷惠普的產品為核心 ， 建立了一套行之有效的物流系統(tǒng) ， 成為其最大的競爭砝碼； 187。為經銷商度身定制的企業(yè)內部信息管理系統(tǒng) 187。具經銷商特色的虛擬主機服務 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? 英邁中國 2023服務品牌傳播內容 – 渠道服務策略 187。一個層次就是分銷商與客戶領導層之間的溝通 ， 即英邁中國的核心領導層與英邁在各地銷售平臺的領導層 ， 與客戶的領導層進行廣泛的交流 、 領導級的交流 。 187。第二個層次是在商務方面 ， 英邁的銷售人員與二級代理商的銷售人員直接聯(lián)系 ， 讓對方了解英邁的價格 、 貨源體系 ， 在信息上為下級代理商提供服務 。 187。第三個層次是英邁的服務支撐體系 ， 這包括技術支持和售后維修服務 。 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? 英邁中國 2023服務品牌傳播內容 – 渠道服務策略 187。2023/7， 英邁變革分銷模式 ,推出 “ 直接商務服務 （ Direct Service） ” 187。DSP（ Direct Service Partner， 直接商務伙伴 ） 計劃 ， 將產品服務 、 物流服務 、 財務服務 、 信息服務等服務內容對終端零售店開放 ， 并將這些商務服務直接延伸至零售店聚集場所 ， 以縮短廠商到零售商 、 最終用戶的物理距離 ， 降低交易難度 ， 提高交易效率 。 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? 佳都國際 2023服務品牌傳播內容 – 主動傳播的渠道優(yōu)勢 187。打造一家亞太區(qū)具有領導地位的供應鏈管理企業(yè) 。 – 渠道策略 187。eDistribution的發(fā)展戰(zhàn)略 。 187。在經歷過產品型管理模式后 ， 開始探索區(qū)域型管理模式 ， 并最終向客戶型銷售模式靠攏 。 187。按區(qū)域整合發(fā)展渠道 ， 提高渠道覆蓋率及代理滿意度 ， 每個區(qū)域設專人支持當?shù)卮?， 提高與代理的親合力 ， 并達到區(qū)域最大出貨量 。 187。在華南地區(qū) ， 2023年實施了 “ 根據(jù)地計劃 ” ， 把對代理的支持逐步做到本地化 ， 甚至推動到二類 、 三類城市 ， 挖掘渠道的深度 ，從而挖掘出市場的銷售潛力 ， 獲得更大的市場份額 。 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? 佳都國際 2023服務品牌傳播內容 – 目前在服務領域的狀況 187。在系統(tǒng)集成領域 —— 1996年 、 1997年 ， 分別榮獲 IBM公司頒發(fā)的最佳大用戶銷售獎 ， 維修支持服務業(yè)務 —— 是中國大陸最早將維修支持服務作為主營業(yè)務發(fā)展的企業(yè) 。 187。產品服務 —— 售前培訓 、 售中的顧問及方案策劃 、 售后的維修支持 ， 目前在全國范圍內已經建立起一個連鎖的網絡 187。長遠目標 ——將服務品牌作為自己的最終品牌來建立 。 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 傳播內容與傳播效果 ? 2023年各競爭對手服務導向傳播圖景與分析 ? 英邁中國與佳都國際的服務傳播總結 ? 神州數(shù)碼在分銷領域 （ 供應鏈管理型企業(yè) ） 的重點競爭對手 ，英邁中國與佳都國際都在試圖從單純的產品分銷商轉變?yōu)橄到y(tǒng)集成商與 IT服務的提供商 ， 佳都國際在這方面要比英邁中國的要求更加強烈 。 ? 基于上述兩廠商在分銷領域與 IT服務領域的建樹進行的分析 。其目前的服務還是圍繞著產品而進行的服務 ， 還是圍繞著分銷而進行的服務 。 ? 英邁中國與佳都國際的產品分銷的贏收仍然占據(jù)著最主要的地位 。 ? 上述兩個企業(yè)在品牌服務內涵方面的傳播 ， 還未能全面和有效的展開 ， 其品牌內涵仍然為分銷內容主導 。 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 競爭層面 產品層面的服務 網絡及整體解決方案服務 咨詢服務 電子商務整體解決方案 英邁中國 佳都國際 神州數(shù)碼 IBM HP 系統(tǒng)集成服務 軟件服務 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 神州數(shù)碼與主要競爭對手的分析 – 競爭力指標 —— —— 客戶群落 稅務行業(yè) 銀行系統(tǒng) 電信行業(yè) 政府采購 IBM HP DigitalChina 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 SWOT分析 – 優(yōu)勢 ? 定位 ——神州數(shù)碼公司從原聯(lián)想集團分拆出來后 ， 就定位為 “ 大聯(lián)想 ”的服務品牌 。 是 IT服務的正規(guī)軍 。 ? 經驗 ——神州數(shù)碼的軟件與系統(tǒng)集成事業(yè)本部 ， 在系統(tǒng)集成領域擁有多年的客戶積累 、 服務經驗與業(yè)界品牌地位 。 ? 客戶 ——在 2023年的系統(tǒng)集成與軟件服務的運作中 ， 已經獲得神州數(shù)碼擁有比較多的成熟性客戶 。 ? 業(yè)務架構 ——成熟的供應鏈管理 ， 軟件服務與系統(tǒng)集成服務業(yè)務架構 ? IT服務領域業(yè)務架構 ——IT服務在企業(yè)架構上的全面保證 。 2023年已經完成內部的七大平臺建構 ， 全面面向用戶需求； 2023年已經成立了ERP公司 ， 并已經提供產品；預計在 2023年還將相繼成立軟件服務公司 、 電子政務服務公司等 。 ? IT服務的成果 ——在過去的一年中 ， 系統(tǒng)集成 、 軟件服務以及網絡基礎建設服務領域已經獲得比較有代表性的客戶 。 ? 服務戰(zhàn)略清晰的思路 ——電子商務的四大階段理論 第二篇：競爭對手狀況與競爭分析篇 三 、 SWOT分析 – 劣勢 ? 品牌淵源 ——脫胎于聯(lián)想集團 ， 目前在公眾傳播領域的品牌內涵中 ， 神