物流管理項目五物流客戶服務(編輯修改稿)
2025-03-23 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定或潛在要求 (或需要 )的特征和特性的總和。 目錄 ?概念：物流客戶服務的質(zhì)量管理可以理解成按照法定的及物流服務交易雙方的約定，達到雙方約定的服務指標和對物流對象的質(zhì)量保護。 目錄 物流客戶服務質(zhì)量的內(nèi)涵包括以下內(nèi)容： ? 物流客戶服務質(zhì)量是顧客感知的對象。物流客戶服務質(zhì)量是在服務生產(chǎn)和交易過程中的每一個環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來的。 ? 物流客戶服務質(zhì)量既要有客觀方法加以規(guī)定和衡量，更多地要按照顧客主觀的認識加以衡量和檢驗。 ? 物流客戶服務質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。 目錄 對所有的客戶提供明確的服務，必須從以下三個方面加以考慮： 可得性 作業(yè)績效 故障與恢復 可靠性 目錄 滿足客戶需求的評價指標： 時間 質(zhì)量 價格 可靠性 目錄 構(gòu)筑物流服務質(zhì)量體系 對物流客戶服務的市場研發(fā)進行質(zhì)量管理 對物流客戶服務設計進行質(zhì)量管理 對物流客戶服務提供過程質(zhì)量管理 物流客戶服務質(zhì)量的改善與提高 物流客戶服務質(zhì)量管理基本程序： 目錄 物流服務目標質(zhì)量指標工作質(zhì)量指標 工程質(zhì)量指標運輸工作質(zhì)量指標倉庫工作質(zhì)量指標包裝工作質(zhì)量指標配送工作質(zhì)量指標流通加工工作質(zhì)量指標信息工作質(zhì)量指標信息工程質(zhì)量指標流通加工工程質(zhì)量指標配送工程質(zhì)量指標包裝工程質(zhì)量指標倉庫工程質(zhì)量指標運輸工程質(zhì)量指標運輸工作質(zhì)量指標倉庫工作質(zhì)量指標包裝工作質(zhì)量指標配送工作質(zhì)量指標流通加工工作質(zhì)量指標信息工作質(zhì)量指標信息工程質(zhì)量指標流通加工工程質(zhì)量指標配送工程質(zhì)量指標包裝工程質(zhì)量指標倉庫工程質(zhì)量指標運輸工程質(zhì)量指標 的衡量： ?物流時間 ?物流成本 ?物流效率 目錄 ?轉(zhuǎn)變觀念，強化物流服務質(zhì)量意重視過程，構(gòu)建全新的物流服務質(zhì)量管理體系 ?細化管理，全面提高服務質(zhì)量水平 ?積極采用先進的物流技術(shù)，提高物流服務質(zhì)量的執(zhí)行力 ?營造持續(xù)改進客戶服務質(zhì)量的良好環(huán)境 ?設定客戶服務質(zhì)量標桿 ?改善客戶服務流程 ?開展個
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