中行山西省分行太原市離行式atm清機(jī)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目-副本(編輯修改稿)
2025-03-22 23:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的型號(hào)、品牌介紹； 業(yè)務(wù)培訓(xùn)后一個(gè)工作日內(nèi) 員工考核 ? 以面試形式考核人員的道德品質(zhì)、管理能力等素質(zhì)； ? 以筆試加技能操作形式考核人員對(duì)前期所培訓(xùn)業(yè)務(wù)的掌握程度，考核業(yè)務(wù)素質(zhì)、及獨(dú)立工作能力等； ? 通過(guò)綜合考評(píng)，以確定可予以通過(guò)的人員。 員工考核完畢后 510個(gè)工作日內(nèi) 進(jìn)場(chǎng)實(shí)習(xí) 通過(guò)考核的員工進(jìn)入跟班操作。 中標(biāo)后一個(gè)月左右 正式交接 項(xiàng)目 進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)行階段。 外包中心 組織形式 服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖 綜合管理崗（中心經(jīng)理） 清機(jī)加鈔崗 衛(wèi)生保潔崗 安全巡檢崗 外包中心 人員配備 崗位 人員 綜合管理崗 （ 中心經(jīng)理 ） 1人 清機(jī)加鈔崗 1人 衛(wèi)生保潔崗 1人 安全巡檢崗 1人 合計(jì) 4人 服務(wù)方案 服務(wù)流程 ATM清機(jī)加鈔流程 1 . A T M 工 作 計(jì) 劃 單 、 加 鈔 線 路 表行 方 管 理 人 員清 機(jī) 加 鈔 人 員場(chǎng) 外. 進(jìn) 入 自 助 設(shè) 備 清 機(jī) 加 鈔場(chǎng) 內(nèi)行 方 管 理 員金 庫(kù)6 . 武 裝 押 運(yùn) 、 上 交 鑰匙1 0 . 流 水 、 吞 卡 等 資 料 在 規(guī) 定 時(shí) 間 內(nèi) 上 遞2 . 憑 工 作 計(jì) 劃 單 分 線 路 交 接 鈔 箱 ， 辦 理 交 接 ， 簽 字 確 認(rèn)3 . 核 對(duì) 無(wú) 誤 ， 辦 理 《 鈔 箱 出 庫(kù) 》 交 接 手 續(xù) ， 簽 字 確 認(rèn)8 . 憑 上 個(gè) 工 作 周 期 的 工 作 計(jì) 劃 單 辦 理 回 收 現(xiàn) 金 交 接 ， 簽 字 確 認(rèn)9 . 核 對(duì) 無(wú) 誤 ， 辦 理 現(xiàn) 金 、 鈔 箱 交 接 手 續(xù) ， 簽 字 確 認(rèn)外 包 公 司 綜 合 管理 崗5 . 清 機(jī) 加 鈔 、 配 合 維 修 、 吞 卡 處 理 、 耗 材 更 換4 . 領(lǐng) 取 鑰 匙 ，武 裝 押 運(yùn)衛(wèi)生保潔 清潔自助設(shè)備服務(wù)區(qū) 服務(wù)方案 服務(wù)流程 登記保潔、維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)賬 ? 離行式設(shè)備保潔 : 我公司外包服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)所有離行式設(shè)備外部機(jī)身、屏幕、密碼鍵盤的衛(wèi)生保潔工作，保潔工作每周不少于兩次，并登記自助銀行保潔檢查臺(tái)帳，便于監(jiān)管部門保潔工作檢查。 ? 自助銀行環(huán)境保潔 我公司外包服務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)離行式自助銀行范圍內(nèi)的地面、墻面、裝飾玻璃、指示牌、指示牌及門楣的衛(wèi)生保潔工作。保潔工作每周不少于兩次，并登記自助銀行保潔檢查臺(tái)帳，便于監(jiān)管部門保潔工作檢查。此外 ATM天面每季除塵，確保不掛有蜘蛛網(wǎng)。 自 助 設(shè) 備 安 全 巡 查 流 程 響應(yīng)并配合安保相關(guān)工作 檢查監(jiān)控設(shè)備 檢查自助設(shè)備及周邊是否有異物或非法裝置 在 《 自助設(shè)備場(chǎng)所安全巡檢 專用登記薄 》上登記 檢查自助銀行附屬設(shè)施 服務(wù)方案 服務(wù)流程 安全巡檢業(yè)務(wù)流程 服務(wù)方案 服務(wù)質(zhì)量保證 日常維護(hù)質(zhì)量保證 吞沒(méi)卡服務(wù)質(zhì)量保證 衛(wèi)生保潔質(zhì)量保證 現(xiàn)金差錯(cuò)責(zé)任界定和處理保證 服務(wù)質(zhì)量保證 安全巡檢質(zhì)量保證 清機(jī)加鈔質(zhì)量保證 服務(wù)方案 風(fēng)險(xiǎn)控制措施 風(fēng)險(xiǎn)控制措施 ATM加鈔人員風(fēng)險(xiǎn)控制 ATM操作人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)控制 加鈔計(jì)劃保密風(fēng)險(xiǎn)控制 ATM加鈔押運(yùn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制 ATM加鈔過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制 ATM金庫(kù)鑰匙和密碼的風(fēng)險(xiǎn)控制 ATM清機(jī)中吞卡處理風(fēng)險(xiǎn)控制 突發(fā)事件應(yīng)急處理 安全保密制度 外包人員的風(fēng)險(xiǎn)控制 日常管理風(fēng)險(xiǎn)控制 外包業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)控制 信息安全風(fēng)險(xiǎn)控制 服務(wù)方案 電子化信息管理系統(tǒng) 對(duì)象和任務(wù) 總體設(shè)計(jì) 作業(yè)流程 系統(tǒng)方案 ?入庫(kù)； ?出庫(kù)； ?裝鈔； ?清箱； ?根據(jù)需要，產(chǎn)生各種報(bào)表。 ?給鈔箱貼條碼標(biāo)簽。 ?裝箱條碼槍識(shí)別。 ?出庫(kù)交接條碼槍識(shí)別。 ?入庫(kù)交接條碼槍識(shí)別。 ?清箱條碼槍識(shí)別 。 ?生成報(bào)表。 ? 標(biāo)簽的制作與安裝 ? 裝鈔作業(yè)流程 ? 出庫(kù)作業(yè)流程 ? 入庫(kù)作業(yè)流程 ? 清箱作業(yè)流程 員工 招聘 員工 轉(zhuǎn)正 員工 培訓(xùn) 員工 錄用 把好面試關(guān) ， 對(duì)人員進(jìn)行背景調(diào)查。 無(wú)丌良記錄證明；簽署保密協(xié)議；簽署正式勞勱合同 。 銀行、公司管理制度；自劣設(shè)備運(yùn)維；出納設(shè)備使用及維護(hù) 。 試用期合栺、可挄期、提前戒延期轉(zhuǎn)正。 服務(wù)方案 人員招聘與培訓(xùn) 故障響應(yīng)時(shí)間 ? 人員響應(yīng) ? 詳細(xì)記錄 ? 簡(jiǎn)單故障維護(hù) ? 配合維護(hù) ? 在收到故障信息的第一時(shí)間響應(yīng)。 ? 太原市市區(qū)內(nèi)： 1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ? 地市：在響應(yīng)后 1小時(shí)之內(nèi)，使用到達(dá)當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叱霭l(fā)，最晚不能超過(guò) 8小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ? 故障會(huì)在維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 3小時(shí)內(nèi)解決。 解決方案 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 解決故障時(shí)間 服務(wù)方案 故障解決方案 ?節(jié)假日期間調(diào)配人員集中進(jìn)行加班 ?實(shí)行彈性工作制 ?招聘短期人員（需行方事先提出需求） ?加強(qiáng)日常管理：合理制定
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