【文章內(nèi)容簡介】 ch is integrated with VPMS. – 工具 – Interface with VPMS for licensing – Interface with VPMS for logging , Alarming – 服務(wù)器端 – Campaign Director service – Campaign Manager service – SMS Gateway service – Web services – Driver CCXML Application – Manages lifecycle of an outbound call launched by Campaign Manager Installed only on Primary VPMS Can be installed on Primary or Auxiliary VPMS 35 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. VPMS Plugin ? VPMS Plugin 安裝在主 VPMS 機(jī)器上： –作為一個(gè)應(yīng)用注冊(cè)到 VP系統(tǒng)上 – 執(zhí)行多個(gè)腳本初始化相關(guān)功能的配置，包括日志，告警，報(bào)表，許可等 –安裝 web 應(yīng)用，使得可以通過 VPMS Web接口訪問 36 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. ? Campaign Director – 負(fù)責(zé)任務(wù)的啟動(dòng)，停止，暫停，恢復(fù) . – 執(zhí)行聯(lián)系人數(shù)據(jù)定時(shí)導(dǎo)入 . – 負(fù)責(zé)負(fù)載分配 – 負(fù)責(zé)健康檢查 ? Campaign Manager – 負(fù)責(zé)外呼活動(dòng)的執(zhí)行 . ? Web Services 36 服務(wù)器端應(yīng)用程序 37 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 概述 ? 聯(lián)系人管理功能 – Contact Groups – 聯(lián)系人邏輯分組 – Contact Attributes – 支持眾多常用的聯(lián)系人屬性 . – 支持定義客戶化的聯(lián)系人屬性 . – Data sources – 多種聯(lián)系人獲取方式 . – File, Database, custom – 定時(shí)獲取聯(lián)系人 38 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Contact Groups—聯(lián)系人群組 ? 聯(lián)系人信息的邏輯分組 . 可建立多個(gè) Contact Groups供外呼活動(dòng)使用，例如： – Contact Group ―My Team‖ – 存儲(chǔ)所有團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系信息，并在生日祝福外呼活動(dòng)中使用該 contact Group. – Contact Group ?Overdue Credit card customers― – 存儲(chǔ)所有信用卡付款延遲的客戶信息，在催收活動(dòng)中使用該 Contact Group. ? 一個(gè)聯(lián)系人記錄可以存在于多個(gè) Contact Groups中 ? 通過 Data Source來將聯(lián)系人記錄導(dǎo)入到 Contact Groups中 39 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 40 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Contact Attributes—聯(lián)系人屬性 ? 支持下列常用的聯(lián)系人屬性 – ID : 記錄的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)，例如 SSN, phone Number, Bank Acct Number. – First Name, Last Name, Phone1, Phone2, Email, Language, TimeZone. Name Type Max Size Example Id – This is a mandatory field String 20 SSN, CreditCardNo First Name String 80 Last Name String 80 Phone 1 String 80 Phone 2 String 80 Email String 80 Language String 80 enus Time Zone String 80 IST 41 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Contact Attributes—聯(lián)系人屬性 ? 允許創(chuàng)建客戶化的聯(lián)系人屬性 . 典型的聯(lián)系人屬性定義包括 – 姓名 : city, Salary, AmountDue, BirthDate – 類型 : Integer, String, Phone, Email etc. – 專用 : 設(shè)為 yes 時(shí)，在多租戶環(huán)境下對(duì)該信息的訪問是受控的 . 42 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 43 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Contact Data Sources—聯(lián)系人清單數(shù)據(jù)源 ? DataSource 定義如何將聯(lián)系人記錄信息導(dǎo)入到 Contact Group中 . ? DataSource 可以是 – Contact DataSource – Add/ update contact records into a Contact Group – DNC （ Do Not Call） Data Source – Add/remove phone numbers, address to/from DNC list 44 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Contact Data Source—聯(lián)系人清單數(shù)據(jù)源 ? Contact DataSource 可以是 3種類型 – File – Database – Custom ? File Data source 允許從 CSV文件中將客戶聯(lián)系記錄插入到 Contact Group中 . CSV文件可以存在于 – 本地服務(wù)器中 – FTP 文件服務(wù)器中 ? Database Data Source 允許從外部數(shù)據(jù)庫中將客戶聯(lián)系記錄插入到Contact Group中 ? Custom Data Source – 允許通過 JAVA Class客戶化定制一個(gè)接口來將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到 Contact Group中 45 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 46 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Contact Data Sources—聯(lián)系人清單數(shù)據(jù)源 ? 可以通過一個(gè) Data Source定時(shí)導(dǎo)入數(shù)據(jù) –一次性的在預(yù)定義的日期時(shí)間導(dǎo)入 –在固定的時(shí)間間隔重復(fù)性導(dǎo)入 – 每天 , 每周 , 每月 , 自定義 . 47 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Contact Data Sources—聯(lián)系人清單數(shù)據(jù)源 ? 從桌面電腦 /筆記本電腦中上傳聯(lián)系人信息 –無需通過建立一個(gè) data source的方式來導(dǎo)入數(shù)據(jù)，更為快捷 . –可以從桌面電腦 /筆記本電腦中將一個(gè) CSV文件中的聯(lián)系人信息上傳到 Contact Group中 48 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Contact Group—聯(lián)系人群組 49 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. DNC 禁止呼叫文件示例 ? DNC文件是一個(gè)文本文件，使用逗號(hào)分隔電話號(hào)碼， 地址 . 4085337390, , 25438840, 4085999087, 912025438840 4085337390,25438840,4085999087,912025438840 ? 數(shù)據(jù)可以在同一行中 . 50 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. Data Source 數(shù)據(jù)導(dǎo)入監(jiān)控 ? 聯(lián)系人記錄很多時(shí)，導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)是一個(gè)耗時(shí)較長的過程 . ? 提供工具來監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)程 ? 對(duì)于每次數(shù)據(jù)導(dǎo)入，顯示下列信息： –插入的聯(lián)系人記錄數(shù)量，更新的數(shù)量，失敗的數(shù)量 . ? 監(jiān)控界面上所看到的數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)程可以被停止，暫停，或恢復(fù) 51 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 外呼策略管理 ? 外呼策略是一個(gè)供用戶使用的工具，用來定義 : – 何時(shí)和如何聯(lián)系一個(gè)聯(lián)系人 . – 僅在 8 AM – 10 AM之間 – 僅在工作日 . – 在特定日期禁止呼叫，例如十一等法定節(jié)假日 – 在特定時(shí)間段內(nèi)如早上 7 PM – 9 PM之間禁止呼叫 – 忽略在 DNC列表中的聯(lián)系人記錄 – 如何使用電話號(hào)碼 . – 在早上 8 AM – 10 AM之間使用號(hào)碼一 – 在中午 12 PM – 下午 4 PM之間使用號(hào)碼二 – 如果一個(gè)聯(lián)系記錄屬性中有時(shí)區(qū)信息，所有對(duì)該記錄的操作都將基于其時(shí)區(qū)設(shè)定進(jìn)行 . ? 設(shè)置聯(lián)系重試的次數(shù) – 嘗試呼叫 3次 52 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 外呼策略管理 ? 使用不同的媒體渠道 – 可以使用語音 /視頻 , Email – 可以跨渠道跳轉(zhuǎn) – 通過所有渠道發(fā)送通知 ? 結(jié)合 Dialog Designer 應(yīng)用程序來檢測(cè)語音呼叫 – 真實(shí)語音 – 應(yīng)答機(jī) – 傳真音 ? 基于聯(lián)系人屬性定義客戶化的 ANI – 例如，對(duì)于 CITI 金卡客戶 , ?發(fā)送人字段 ‘顯示為 ?citigold‘, 對(duì)于其他客戶顯示 39。citi39。 53 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 外呼策略管理 ? 創(chuàng)建用于語音通知、 通知、 SMS通知的文本信息 –創(chuàng)建多語種通知信息 . –選擇缺省通知語言 . –使用聯(lián)系人記錄里的首選語言發(fā)送通知 . –下列情況時(shí)使用缺省語言發(fā)送通知 – 在聯(lián)系人記錄里沒有進(jìn)行語言設(shè)定 . – 在聯(lián)系人記錄里有語言設(shè)定，但在外呼策略里沒有配置使用該語言發(fā)送通知 54 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 外呼策略管理 ? 外呼策略編輯器 – 基于 Adobe Flash ( + ) 的工具 . – 支持 IE +, Firefox . Tool Box – lists all nodes Work Area – Start by dragging nodes from tool box to this work area Property Sheet for selected node Console – logs , error, warnings 55 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 55 應(yīng)用場(chǎng)景 1 發(fā)起電話呼叫 ? Acme Inc 希望創(chuàng)建一個(gè)外呼策略完成以下操作： –向客戶發(fā)起一個(gè)電話呼叫 . –當(dāng)客戶應(yīng)答時(shí)播放自動(dòng)語音通知 . –掛斷呼叫 . 56 Avaya – Proprietary. Use