社會(huì)渠道4g業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-22 19:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 G手機(jī)屏幕顯示 “ 4G”或“ LTE” ，均表示客戶正在使用 4G網(wǎng)絡(luò)。 15 FAQ : 在使用 4G業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)上會(huì)有什么圖標(biāo)顯示？ 23 15 FAQ : Iphone5S/5C是否支持移動(dòng) 4G 從香港蘋果官網(wǎng)的 iPhone5S和 iPhone5C規(guī)格列表了解，兩款新iPhone均支持中國(guó)移動(dòng)的 TDLTE 4G網(wǎng)絡(luò)，其中 iPhone5S 的特定型號(hào)為 A1530， iPhone5C的特定型號(hào)為 A1529。 24 目錄 1 2 3 4G業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)及重點(diǎn)促銷活動(dòng) 4G基礎(chǔ)知識(shí) 4G宣傳推廣口徑 4 4G體驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)范 5 下階段工作要求 25 4G銷售話術(shù) —迎接顧客 關(guān)鍵點(diǎn) ，銷售人員要 耐心等待 銷售機(jī)會(huì)； 精神飽滿 ，要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備。 3. 接觸的 第一印象 很重要，要微笑，傾聽。（這個(gè)階段容易出現(xiàn)的問(wèn)題：精神面貌不佳，忽視顧客） 在銷售 中，有一個(gè)清晰、正確的思路和表達(dá)方式是至關(guān)重要的。 注意 事項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)迎接話術(shù)： 您好，現(xiàn)在移動(dòng) 4G飛速網(wǎng)絡(luò)已開通，我?guī)湍扑]幾款熱銷的 4G手機(jī)吧。（注意語(yǔ)速） 26 4G銷售話術(shù) —需求判斷 場(chǎng)景 一：需購(gòu)買 4G手機(jī) 客戶 如客戶表示對(duì) 4G手機(jī)感興趣，向客戶推薦 4G手機(jī) 場(chǎng)景二：辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶 如客戶辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)， 可 直接為客戶 辦理。 場(chǎng)景三：已有 4G手機(jī)，辦理 4G套餐客戶 如 客戶已擁有 4G手機(jī)（例如說(shuō) iPhone5s/5c版本更新后可以使用 4G網(wǎng) 絡(luò)），此次想用4G資費(fèi) ， 首先要主動(dòng)為客戶補(bǔ)卡并 推薦 4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和資費(fèi)優(yōu)勢(shì)，可推薦飛享套餐。 場(chǎng)景四：想了解如何使用 4G網(wǎng)絡(luò)客戶 如 客戶想了解如何使用 4G網(wǎng)絡(luò)，可按“換機(jī)換卡不換號(hào)”的步驟向客戶介紹。 場(chǎng)景五：沒有明確需求的客戶 如 客戶沒有明確需求，表示先看看，將 4G無(wú)線 MIFI作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦。 場(chǎng)景六：想了解其他 4G產(chǎn)品的客戶 如 客戶想了解 4G其他產(chǎn)品 ，根據(jù) 客戶需求做 針對(duì)性 介紹 場(chǎng)景七：無(wú)法滿足其需求的客戶 客戶 提出的需求無(wú)法滿足 首先，觀察 客戶的穿著打扮 ，神情和 肢體 語(yǔ)言對(duì)客戶進(jìn)行分類預(yù)判；之后，根據(jù)與客戶交流中得到的信息，快速對(duì)客戶進(jìn)行分類，向客戶進(jìn)行針對(duì)性推廣： 27 4G銷售話術(shù) —需購(gòu)買 4G手機(jī)客戶 第一步： 帶客戶體驗(yàn) 4G飛速網(wǎng)絡(luò)，推薦客戶心儀的 4G手機(jī) 話術(shù)： 移動(dòng) 4G版 iPhone（蘋果）已發(fā)售，零售價(jià) 5288元，現(xiàn)在只需預(yù)存 5488元話費(fèi)就可拿到手，還有多款明星機(jī)型供您 選擇 第二步： 為客戶介紹 4G套餐資費(fèi)，流量資費(fèi) 話術(shù)：為了慶祝移動(dòng) 4G網(wǎng)絡(luò)商用，現(xiàn)在推出了 4G飛享套餐，只要 138元送 500分鐘國(guó)內(nèi)通話 +1200兆 4G流量（根據(jù)客戶每月消費(fèi)情況推薦不同檔次套餐），還有手機(jī)上網(wǎng)流量套餐翻倍樂(lè)活動(dòng)，隨意搭配、非常劃算。 場(chǎng)景一： 針對(duì)無(wú) 4G手機(jī)客戶換 4G手機(jī) 推薦重點(diǎn) ：使用 4G非常方便，只需換機(jī)換卡，不換號(hào)，即可享受 4G高速上網(wǎng)！ 28 4G銷售話術(shù) —需購(gòu)買 4G手機(jī)客戶 第三步： 為用戶介紹合適的合約檔次 話術(shù)： 所有合約檔次都可根據(jù)您消費(fèi)情況選擇，您每月話費(fèi)多少？我?guī)湍扑]適合您的檔次，可根據(jù)消費(fèi)情況辦理我們存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)。 第四步： 幫用戶備份通信錄，再進(jìn)行換 4G卡 話術(shù)： 您老卡里的通訊錄是否都保存了？（如果沒有備份話術(shù)：我?guī)湍螺d彩云客戶端，可以備份所有通信錄及短信，永不丟失。） 29 4G銷售話術(shù) —辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶 第一步： 詢問(wèn)客戶是否攜帶有效證件 話術(shù)： 辦理 ***業(yè)務(wù)需要您配合提供有效證件，請(qǐng)問(wèn)您身份證帶了嗎？（停頓，等待客戶回復(fù)） 第二步： 帶領(lǐng)客戶到取號(hào)處或者業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席 話 術(shù)： 請(qǐng) 您到這邊業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席辦理。 場(chǎng)景二： 如客戶辦理傳統(tǒng)業(yè)務(wù) ，直接為客戶辦理。 30 4G銷售話術(shù) —已有 4G手機(jī)客戶 第一步： 對(duì) iPhone5s/5c(港版 A1530/A1529)手機(jī)運(yùn)營(yíng)商版本更新（更新后可用移動(dòng) 4G網(wǎng)絡(luò)） 話術(shù)： 您現(xiàn)在使用的手機(jī)更新運(yùn)營(yíng)商版本，跟換 4G卡后，就可以用移動(dòng) 4G網(wǎng)絡(luò)，我可以幫您更新。 第二步： 資費(fèi)轉(zhuǎn)型，推薦 4G飛想套餐、流量套
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