案例教學高層團隊的十項學習(編輯修改稿)
2025-03-22 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 討論問題 2 你認為應(yīng)該派代表參加標桿管理的部門有哪些？ 你認為公司應(yīng)該怎樣培訓這些部門的員工代表？ 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 討論問題 3 你們公司除了提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)外，它還屬于什么行業(yè)？ 選擇你的標桿公司；在挑選標桿公司時，你使用什么標準？ 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 討論問題 4 在標桿管理由計劃轉(zhuǎn)向?qū)嵤r會有諸多問題，如員工工作態(tài)度、部門間的協(xié)調(diào)等等 你將采取什么樣的步驟處理實施過程中潛在的問題？ 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 要點回顧 ?標桿管理的最有用的觀點通常出現(xiàn) 在行業(yè)領(lǐng)域外尋找創(chuàng)新的機會。 ?為取得最好的結(jié)果，實施標桿管理的隊伍應(yīng)包括來自不同職能部門的代表：如工程、財務(wù)、管理、市場營銷部門等。 ?如果參與其中的人缺乏相應(yīng)流程的經(jīng)驗，則新的問題、思想、方法就更可能出現(xiàn)。 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 要點回顧 ?對作為標桿的公司 進行標桿管理比較 的最佳場所不是在公司總部，而是在生產(chǎn)服務(wù)的 第一線 。 觀察員工是如何解決日常工作中的問題 ，以及如何滿足顧客需求的，從而能獲得有效工作流程、態(tài)度和行為的第一手資料。 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 要點回顧 ?對最好實踐的廣泛搜尋并不必要花費大筆的開銷和時間。 ?對標桿管理策略的 實施是一個需要長期努力的過程 。需要征求從高層領(lǐng)導到現(xiàn)場員工的各種支持，向員工說明“怎樣”“為什嗎這樣”工作。 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 標桿管理的各個階段 計劃： A、確定對哪個流程進行標桿管理 B、確定用于比較的公司 C、確定收集資料的方法并收集資料 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 分析： A、確定公司目前的做法與最好的做法之間的差距 B、擬定未來的績效水準 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 整合： A、就標桿管理中的發(fā)現(xiàn)進行交流并獲得認同 B、確定部門目標 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 行動 A、制定行動計劃 B、實施明確的行動并監(jiān)測進展情況 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 完成 A、處于領(lǐng)先地位 B、全面整合各種活動 C、重新調(diào)校標桿 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 標 桿 管 理 ?標桿管理作為近 20年來最流行的管理方式，在哈佛案例課堂中分為 3個部分 ?他山之石 ?核心流程 ?持續(xù)改進 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 標桿管理 核心流程 時間安排 ?哈佛視頻案例介紹 15 分鐘 ?視頻案例演示 20 分鐘 ?案例討論 50 分鐘 ?問答 15 分鐘 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 ? GTE電話公司是美國最大的市內(nèi)電話公司。市場的多變和技術(shù)的快速發(fā)展迫使 GTE認真考慮它的電話修理服務(wù)：完成一項修理工作經(jīng)常要花費過量的時間?？蛻舴?wù)代表總是缺乏必要的工具和足夠的訓練。 ? 為了更好地提供維修服務(wù)，他們從研究在定單執(zhí)行與修理服務(wù)上表現(xiàn)出色的公司入手。 標桿管理－核心流程案例梗概 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 標桿管理－核心流程案例梗概 ? 郵購銷售巨頭 Land’s End公司的員工培訓經(jīng)驗讓他們大開眼界。 ? GTE的小組成員隨后轉(zhuǎn)向奧的斯（ OTIS）電梯公司，該公司以出色的派遣作業(yè)與及時修理服務(wù)而聞名。 ? GTE以佛羅里達為試點著手推行它從 Land’s End和奧的斯那兒學到的經(jīng)驗。標桿管理已經(jīng)成了 GTE的生存之道。 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 觀看視頻資料 觀看案例的過程中請思考一下對本段案例的看法 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 ?提升顧客滿意度的最好方法是一步步地勾勒出 直接涉及顧客的流程 。 GTE視頻案例的要點回顧 中 國 國 際 教 育 產(chǎn) 業(yè) 集 團 ?詳盡地了解在那些以客戶為中心的流程中從頭到尾所發(fā)生的事情，能幫助公
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