【文章內(nèi)容簡介】 有的做得一般，這就是服務(wù)中的差異，是“細(xì)節(jié)”出了問題。 大家都經(jīng)常說：“讀者是上帝、一切為了讀者、讀者的需要就是我們的任務(wù)。 圖書館的服務(wù)是不是“一切為了讀者”？不盡然。 書標(biāo)的位置 復(fù)印目次頁 圖書館的重要任務(wù)是提高社會的整體文化素質(zhì)和知識水平，只要有利于社會教育和培養(yǎng)公眾素質(zhì)能力的工作、活動都可以做，不能局限于書、刊、報的服務(wù)。 ? 圖書館的服務(wù)要從目的出發(fā)而不能從概念出現(xiàn)（理念） 企業(yè)運(yùn)行的目的 —— 利潤、發(fā)展 啤酒公司 —— 除啤酒外 物業(yè)公司 旅行社 建筑公司 房地產(chǎn)公司 圖書館運(yùn)行的目的 —— 知識、素質(zhì) 除文獻(xiàn)信息服務(wù)外 免費(fèi)講座（社會關(guān)注的熱門話題、健康等知識講座 ?? ） 文化展覽（工藝品、瓷器、臉譜、文房四寶 ?? ） 能力訓(xùn)練（中學(xué)生自然知識、自我生活、義務(wù)圖書管理員 ?? ） 知識走廊（世界知識、中國國情 ?? ） 送服務(wù)到邊遠(yuǎn)山區(qū)、監(jiān)獄、敬老院、賓館、車站、機(jī)場 ?? ? 讀者是上帝，只要在服務(wù)中獲得尊重，享受關(guān)愛、有所收獲和提高，才能養(yǎng) 成利用的習(xí)慣，才能以圖書館為第二起居室。 “每一個人都有平等享受公共圖書館的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗 教信仰、語言或社會地位的限制?！保?lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》） “全體國民任何時候都有獲取、利用所需資料的權(quán)利。這種權(quán)利得到社會保 障， …… （日本圖書館協(xié)會《圖書館自由宣言》） 服務(wù)以固本、固本推發(fā)展。 服務(wù)內(nèi)容豐富起來，氣氛活躍起來，人氣旺起來，受眾面不斷大起來，社會 效益好起來，領(lǐng)導(dǎo)、社會、公眾重視起來，事業(yè)才能得到發(fā)展、支持，做到良性 循環(huán)。 ? 理念的創(chuàng)新，是工作有無新意的關(guān)鍵，是圖書館創(chuàng)新的源泉。 新的理念，來源于學(xué)習(xí)和對事物的認(rèn)識。有位作家說：“學(xué)習(xí)是一個人的真正看家本領(lǐng)，是人的第一特點(diǎn)，第一長處，第一智慧，第一本源，其他一切都是學(xué)習(xí)的結(jié)果，學(xué)習(xí)的恩澤。 新的理念和工作必須對事業(yè)執(zhí)著追求，契而不舍，天天、時時去思索。屈原在《天問》中一口氣發(fā)出幾百個問，但氣魄還不夠大，篇名為什么不叫《問天》？曰：天高不可問。今天，天再高也能問。 只要思索，“白黑在前而目不見，雷鼓在側(cè)而耳不聞”，就會有思想、有想法，產(chǎn)生思想的火花。 “在活動中學(xué)習(xí)，在參與中體驗(yàn)?！? 生活中一例，腳踏車的螺絲。 ? 北大張維迎說：“改革是一種“氣”，一種氣勢、精神或者理念，而非僅僅是一種方案，如果沒有這樣的氣勢和理念的話，改革的效果就會大打折扣。（北大人事改革方案起草者） 圖書館的創(chuàng)新、改革也是一種“氣”，要有一種氣勢和精神。 如果要求再高一點(diǎn)的話，我們應(yīng)該在實(shí)踐和研究中形成自己的思想，提出規(guī)律性的定律和學(xué)說。做到這一點(diǎn)并不神秘，我們只有一步之差，差就差在沒有提出學(xué)說的思想和準(zhǔn)備。如“最小努力原則”（美國學(xué)者），其中道理都明白，但沒有提升一步，也就沒有“李氏定律”、“王氏原則”。 圖書館創(chuàng)新的基本方面： 觀念創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 ? 三 .打造品牌 品牌在圖書館發(fā)展中起到非常重要的作用。館長要根據(jù)各自的 性質(zhì)、資源特點(diǎn)、服務(wù)對象及技術(shù)發(fā)展，論證策劃圖書館的品牌。 有了品牌，就有個說法，拿得出手，說得出口。茫茫海中有座山。 要有品牌思想，要實(shí)施品牌戰(zhàn)略。 品牌是圖書館的名片，就像提起一位著名學(xué)者，馬上就想到他 是哪所大學(xué)的教授一樣。可以提高圖書館的地位和知名度，可以擴(kuò) 大圖書館的影響，可以體現(xiàn)圖書館的發(fā)展和管理水平。 深圳圖書館歷史不長，藏書不多，但大家都知道或者熟悉她， 重要原因是有一個品牌 —— ILAS。 ? 品牌是一種錯綜復(fù)雜的載體，它濃縮了科技、管理、資源、質(zhì)量、 服務(wù)、信譽(yù)等多種信息，也包含著歷史、評價、印象等多種因素。 如何籌劃品牌？ 首先，要分析論證： 圖書館的類型、特點(diǎn)、服務(wù)主體 品牌不是支流細(xì)節(jié)，而是主流業(yè)務(wù)，能帶動業(yè)務(wù)、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展； 品牌不是“陽春白雪”，而是服務(wù)大眾的； 品牌不是一次性或者是應(yīng)景、臨時的，而是長期建設(shè)的經(jīng)久不衰的； 品牌不是保守的、自嘗的，而是代表圖書館方向的。 ? 其次，要進(jìn)行可行性研究： 本館的資源條件； 本館的技術(shù)條件； 本館的人員條件； 本館的地域因素； 品牌未來的發(fā)展前景； 品牌的功能定位； 品牌的規(guī)模、效益； 品牌的可持續(xù)性。 例：“北京記憶”多媒體信息網(wǎng)站。 它是數(shù)