【文章內(nèi)容簡介】 QT撥測項目外，綜合檢測項目與直放站代維業(yè)務(wù)相同。代維公司應(yīng)不定期與業(yè)主進行溝通，以保持良好的合作關(guān)系 。 維護階段的隨工、存在問題整改和應(yīng)急油機發(fā)電： 工作內(nèi)容與要求和直放站代維業(yè)務(wù)相同，其中基站安全和環(huán)境主要是指樓面 /墻體開裂、門窗破損、鑰匙失效、防盜設(shè)施不全或破損、機房滲漏、地漏或空調(diào)排水不暢、洞孔封堵不嚴、照明不亮、滅火設(shè)備失效、地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動、電源線過載發(fā)熱、標志標簽不全或脫落、有工程遺漏物、用品和用具殘缺等問題 。 CQT測試： 按測試要求對安裝室內(nèi)分布的每個樓層進行定點 CQT測試 。 All Rights Reserved 169。 AlcatelLucent 2023 22 1 代維工作內(nèi)容與要求 分布系統(tǒng)代維 天饋系統(tǒng)駐波比測試： 用駐波比測試儀對室內(nèi)分布系統(tǒng)每個有源設(shè)備的輸出端口進行駐波比測試，要求整個無源分布天饋系統(tǒng)的駐波比 。 直放站運行性能檢查： 如分布系統(tǒng)采用直放站做信源的，運行性能檢查內(nèi)容與周期和直放站代維業(yè)務(wù)相同 。 DT測試： 采用 GSM DT測試分析系統(tǒng)對室內(nèi)分布覆蓋樓層進行 DT測試。要求完整保存測試記錄，對測試記錄進行分析，并與以往的測試數(shù)據(jù)和設(shè)計標準進行對比分析，對系統(tǒng)的運行質(zhì)量進行評估，以確定系統(tǒng)的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，查找分析問題原因并處理解決。測試原始記錄和統(tǒng)計分析表應(yīng)整理完整，歸檔保存 。 All Rights Reserved 169。 AlcatelLucent 2023 23 1 代維工作內(nèi)容與要求 分布系統(tǒng)代維 故障處理： 工作內(nèi)容和處理時限規(guī)定以及工單派發(fā)和工單合格性審核等要求與直放站代維業(yè)務(wù)相同。要求在規(guī)定的時限內(nèi)完成故障處理 。 1投訴處理： 內(nèi)容包括對重要客戶投訴、一般客戶投訴、內(nèi)部投訴的處理，處理時限以分公司派發(fā)工單上的時限為要求 。 1設(shè)備拆除和停站： 拆除是指代維公司根據(jù)移動分公司派發(fā)的工單要求，拆除分布系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備或器件。停站是指代維公司根據(jù)移動分公司派發(fā)的工單要求，暫時或長期停止分布系統(tǒng)的工作。拆除或停站工作完成后按要求完成數(shù)據(jù)更新和設(shè)備出入庫等管理工作 。 注：具體工作內(nèi)容與要求參見運營商直放站和分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議。 All Rights Reserved 169。 AlcatelLucent 2023 24 1 代維工作內(nèi)容與要求 代維工作流程 移 動 公 司 派 發(fā)工 單 至 代 維 公 司代 維 公 司 響 應(yīng) 工 單啟 動 相 應(yīng) 升 級 處理 機 制完 成 工 作 ， 回 復(fù) 工 單審 核 報 結(jié) 工 單代 維 公 司 接 收 工 單代 維 公 司 按 工 單 要 求 組 織 代維 工 作否是 否 需 要 升 級 處 理是結(jié) 束All Rights Reserved 169。 AlcatelLucent 2023 25 1 代維工作內(nèi)容與要求 代維工作流程 (故障處理流程 ) 監(jiān) 控 平 臺 獲 得告 警 信 息用 戶 或 其 他 途徑 投 訴巡 檢 中 發(fā) 現(xiàn) 故障故 障 / 投 訴 受 理 部 門 預(yù) 處理是 否 需 要 代 維公 司 處 理是向 代 維 公 司 派 發(fā) 工 單代 維 公 司 受 理 工 單否轉(zhuǎn) 移 動 公 司 專業(yè) 組 處 理組 織 現(xiàn) 場 故 障 / 投 訴 處 理能 否 及 時 解 決是解 決 故 障 清 理 現(xiàn) 場是根 據(jù) 需 要 由 客 戶 確 認 處 理滿 意 度代 維 公 司 回 復(fù) 工 單 、 根 據(jù)需 要 更 新 資 料審 核 報 結(jié) 工 單結(jié) 束 啟 動 升 級 處理 流 程是 否 已 解 決否否直 至 故 障 /投 訴 解 決All Rights Reserved 169。 AlcatelLucent 2023 26 1 代維工作內(nèi)容與要求 代維工作流程 (按需工作流程 ) 代 維 公 司 完 成 工 作 并 回 復(fù)工 單結(jié) 束否報 結(jié) 工 單專 業(yè) 有 按 需 工 作 需 求是 否 直 接 派 單 給 代 維 公 司轉(zhuǎn) 派 工 單 給 代 維 公 司代 維 管 理 員 審 核 是 否 屬 于 代 維 工 作 內(nèi) 容代 維 公 司 接 收 工 單 ， 根 據(jù)需 要 與 專 業(yè) 進 行 聯(lián) 系代 維 公 司 根 據(jù) 專 業(yè) 要 求 自行 組 織 實 施是 否 需 要 與 專 業(yè) 聯(lián) 合 處 理專 業(yè) 審 核 是 否 符 合 要 求直 接 派 發(fā) 工 單給 代 維 公 司 ,抄送 代 維 管 理 員是是否代 維 公 司 與 專業(yè) 聯(lián) 合 處 理是是否駁 回 需 求否All Rights Reserved 169。 AlcatelLucent 2023 27 1 代維工作內(nèi)容與要求 代維工作流程 (巡檢工作流程 ) 根 據(jù) 計 劃 開 展 巡 檢 工 作逐 項 進 行 巡 檢 工 作 并 記 錄填 寫 進 站 記 錄轉(zhuǎn) 異 常 情 況 處 理 流 程對 巡 檢 結(jié) 果 進 行 分 析有 無 異 常 情 況填 寫 出 站 記 錄更 新 資 料 庫結(jié) 束 流 程有無上 報 巡 檢 計 劃移 動 公 司 審 核是 否 通 過是修 訂 計 劃 ， 重 新上 報否上 報 巡 檢 方 面 的 報 表All Rights Reserved 169。 AlcatelLucent 2023 28 1 代維工作內(nèi)容與要求 代維工作流程 (隨工工作流程 ) 出 現(xiàn) 隨 工 需 求移 動 公 司 派 發(fā) 工 單給 代 維 公 司代 維 公 司 按 照 要 求 進 行 隨 工工 作 現(xiàn) 場 記 錄 、 雙 方 簽 字 確 認被 隨 工 工 作 是 否 按 要 求 進 行要 求 被 隨 工 單 位 整改 直 至 符 合 要 求是否結(jié) 束回 復(fù) 工 單移 動 公 司 審 核 報 結(jié) 工 單All Rights Reserved 169。 AlcatelLucent 2023 29 1 代維工作內(nèi)容與要求 代維工作流程 (整改工作流程 ) 從 多 種 途 徑 發(fā) 現(xiàn) 隱 患 問 題向 代 維 公 司 派 發(fā) 整 改 工 單代 維 公 司 按 要 求 進 行 整 改回 復(fù) 工 單 反 饋 整 改 情 況整 改 是 否 合 格結(jié) 束否審 核 報 結(jié) 工 單是All Rights Reserved 169。 AlcatelLucent 2023 30 1 代維工作內(nèi)容與要求 代維工作流程 (異常情況上報處理流程 )