知識(shí)管理關(guān)鍵議題(四)-知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估(ppt73)(編輯修改稿)
2025-03-20 20:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 量測(cè)：量測(cè)各種不同的社會(huì)資本活動(dòng)對(duì)公司績(jī)效有何效益 – 例如：使用資訊技術(shù)確定專業(yè)知識(shí)存放的地點(diǎn)和舉行面對(duì)面的集會(huì)對(duì)降低員工的學(xué)習(xí)曲線有何影響 . 文獻(xiàn)五 ? 出處 – Chase(2023) ? 2023年 Gobal MAKE study 指標(biāo)整理 – 創(chuàng)造一個(gè)合作的知識(shí)文化 (持續(xù)學(xué)習(xí)的文化滲透度 ) – 高層對(duì)知識(shí)管理的支持度 – 傳送知識(shí)化的產(chǎn)品 /服務(wù) /解決方法 (整體知識(shí)的品質(zhì) ) – 企業(yè)智慧資本最大化 (促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)最大化的措施 ) – 對(duì)技術(shù)革新的貢獻(xiàn)度 – 知識(shí)共享的效果 – 創(chuàng)造顧客價(jià)值與忠誠(chéng)度 – 對(duì)股東權(quán)益報(bào)酬的貢獻(xiàn) 文獻(xiàn)六 ? 出處 – Calantone(2023) ? 研究動(dòng)機(jī)與目的 – 藉由文獻(xiàn)回顧發(fā)展一個(gè)學(xué)習(xí)導(dǎo)向的架構(gòu) – 利用廣泛的美國(guó)資料來(lái)驗(yàn)證 – 檢驗(yàn)學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)緞?chuàng)新和公司績(jī)效的影響 ? 研究方法與流程 – 介紹學(xué)習(xí)導(dǎo)向的理論架構(gòu) – 文獻(xiàn)探討並且深入訪談高階管理者，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)導(dǎo)向的四個(gè)構(gòu)成要素 ? 利用 Likert Scale來(lái)量測(cè)（ 1代表非常同意，7代表非常不同意） 學(xué)習(xí)導(dǎo)向的架構(gòu) ?對(duì)學(xué)習(xí)的投入 – 組織重視和促進(jìn)學(xué)習(xí)的程度 ?分享願(yuàn)景 – 使組織成員知道需要學(xué)習(xí)什麼 ?思想開(kāi)放 – 接受新觀念的意願(yuàn) ?組織內(nèi)部的知識(shí)分享 – 防止員工離職和調(diào)動(dòng)所造成的資訊損失 研究方法 ? 資料 – 樣本涵蓋製造業(yè)和服務(wù)業(yè) ,包括化學(xué)、機(jī)械、電子、儀器、電腦、資料處理、工程和管理服務(wù) – 首先寄出問(wèn)卷和介紹信，得到 187份有效問(wèn)卷，回應(yīng)的比率是 % ? 問(wèn)券發(fā)展和初步研究 – 為了發(fā)展調(diào)查項(xiàng)目，深入訪談 25個(gè) RD副總裁 – 訪談的內(nèi)容包括策略導(dǎo)向 ,創(chuàng)新能力 ,模式的正確性等等 – 這些訪談和延伸的文獻(xiàn)回顧被用來(lái)發(fā)展初步的問(wèn)卷 評(píng)估指標(biāo) ? 公司創(chuàng)新 – 我們公司經(jīng)常嘗試新的構(gòu)想 – 我們公司尋求新的解決方法 – 我們公司的經(jīng)營(yíng)方式是創(chuàng)新的 – 我們公司經(jīng)常第一個(gè)推出新的產(chǎn)品與服務(wù) – 公司覺(jué)得創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)太高而且會(huì)加以反抗 – 在過(guò)去的五年內(nèi)公司的新產(chǎn)品持續(xù)增加 ? 公司績(jī)效 – 投資報(bào)酬率 – 資產(chǎn)報(bào)酬率 – 銷售報(bào)酬率 – 整體獲利率 ? 對(duì)學(xué)習(xí)的投入 – 管理者同意公司的學(xué)習(xí)能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵 – 公司將學(xué)習(xí)作為改進(jìn)的重要手段 – 公司將員工的學(xué)習(xí)視為投資而非花費(fèi) – 學(xué)習(xí)被視為公司賴以生存的能力 評(píng)估指標(biāo) ? 分享願(yuàn)景 – 公司有共同的目標(biāo) – 公司願(yuàn)景橫跨公司的所有階層和部門 – 員工對(duì)於公司的願(yuàn)景非常堅(jiān)定 – 員工視自己為實(shí)現(xiàn)公司願(yuàn)景的夥伴 ? 思想開(kāi)放 – 員工樂(lè)於分享對(duì)於顧客所做的假設(shè) – 員工了解這個(gè)市場(chǎng)必須不斷地尋求新的方法 – 我們很少集體解釋關(guān)於顧客資訊的偏見(jiàn) – 我們不斷的評(píng)斷公司決策和公司活動(dòng)的品質(zhì) 評(píng)估指標(biāo) ?組織內(nèi)部的知識(shí)分享 – 有大量的組織對(duì)話使公司能從歷史中學(xué)習(xí) – 我們總是分析公司的失敗並將得到的教訓(xùn)廣為傳播 – 公司部門之間有特定的機(jī)制以分享學(xué)習(xí) – 公司強(qiáng)調(diào)知識(shí)分享的重要性 – 我們很少努力以分享學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn) 研究結(jié)果 ? 學(xué)習(xí)導(dǎo)向影響公司創(chuàng)新 – 創(chuàng)新是一種廣泛的學(xué)習(xí)過(guò)程，可以增進(jìn)新構(gòu)想和新產(chǎn)品的完成，而積極的學(xué)習(xí)風(fēng)氣對(duì)公司的創(chuàng)新是有益的 – 新產(chǎn)品的發(fā)展需要持續(xù)的組織更新 ? 學(xué)習(xí)導(dǎo)向影響公司績(jī)效 – 學(xué)習(xí)導(dǎo)向直接增進(jìn)公司的績(jī)效，並間接影響公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) – 未來(lái)的研究可以繼續(xù)探討學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)ζ渌I(lǐng)域的影響，例如通路關(guān)係、供應(yīng)商整合、策略聯(lián)盟等 研究成果 ? 公司創(chuàng)新影響公司績(jī)效 – 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立是基於了解顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)和技術(shù)發(fā)展，而公司對(duì)學(xué)習(xí)的投入會(huì)影響公司的創(chuàng)新能力 ? 經(jīng)營(yíng)愈久的公司，學(xué)習(xí)導(dǎo)向和公司創(chuàng)新的關(guān)係愈強(qiáng) – 年齡較大的公司比較有能力使用所學(xué)的知識(shí)，較年輕的公司則需要建立將知識(shí)有效內(nèi)在化的機(jī)制 ? 學(xué)習(xí)導(dǎo)向和公司績(jī)效不受公司年齡影響 – 學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)独系墓竞湍贻p的公司同樣重要 未來(lái)研究方向 ?深入探討如何實(shí)施學(xué)習(xí)導(dǎo)向，未來(lái)的研究可以探討組織內(nèi)部的關(guān)係對(duì)於學(xué)習(xí)導(dǎo)向和公司績(jī)效的影響 ?利用此架構(gòu)探討其他活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)，例如行銷和學(xué)習(xí)導(dǎo)向的關(guān)係 ?為了增進(jìn)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的知識(shí)，需要作跨國(guó)的研究，以比較不同文化的影響，並評(píng)估此架構(gòu)在不同的商業(yè)系統(tǒng)和組織型式有何差異 文獻(xiàn)七 ? 出處 – Kululanga(2023) ? 研究動(dòng)機(jī)與目的 – 學(xué)習(xí)組織逐漸成為營(yíng)造業(yè)評(píng)估績(jī)效的一項(xiàng)基礎(chǔ) – 提出營(yíng)造廠組織學(xué)習(xí)能力評(píng)估架構(gòu)，啟發(fā)管理者監(jiān)控學(xué)習(xí)能力的潛能 ? 研究方法與流程 – 概述構(gòu)成組織學(xué)習(xí)之重點(diǎn)與原則 – 提供一個(gè)衡量改善營(yíng)造業(yè)流程組織學(xué)習(xí)的評(píng)估架構(gòu) ? 提出十個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和八個(gè)提昇組織有效學(xué)習(xí)的因素 – 評(píng)估組織是否學(xué)習(xí)和誘導(dǎo)組織有效學(xué)習(xí)的適當(dāng)因素，並且說(shuō)明組織學(xué)習(xí)的最佳實(shí)務(wù) 促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的要素 ? 促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)因素 – 最常被討論的議題在於組織學(xué)習(xí)的形式的不同，如何展現(xiàn)其改善的績(jī)效 ? 組織學(xué)習(xí)的要點(diǎn) – 組織學(xué)習(xí)的過(guò)程可分為組成部分和範(fàn)圍，以作為衡量及監(jiān)控組織學(xué)習(xí)的管理工具 – 區(qū)分組織學(xué)習(xí)的目的在於確立實(shí)行學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則。 – 學(xué)習(xí)的特點(diǎn)在組成組織學(xué)習(xí)的核心 注重表象績(jī)效問(wèn)題的公司 注重根本績(jī)效問(wèn)題的公司 單一循環(huán) 重複循環(huán) 適合的 有效率的 操作的 概念想法的 表面的 基本的 表象的 系統(tǒng)的 習(xí)慣 深刻了解 較低層次 較高層次 戰(zhàn)略的 策略的 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 學(xué)習(xí)的重點(diǎn) – 員工持續(xù)學(xué)習(xí)改善的效益 – 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的改善效益 – 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部知識(shí)分享的改善效益 – 以往經(jīng)驗(yàn)獲得改善的程度 – 透過(guò)合作和非合作的作業(yè)安排整合學(xué)習(xí) – 透過(guò)內(nèi)部調(diào)查獲得改善 – 由學(xué)習(xí)他人獲得獲得改善 – 企業(yè)持續(xù)更新學(xué)習(xí)獲得的改善 – 企業(yè)流程持續(xù)更新獲得的改善 – 企業(yè)環(huán)境內(nèi)尋求新發(fā)展的改善 – 未來(lái)企業(yè)流
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