護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧講義(編輯修改稿)
2025-03-20 18:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 切勿事必躬親 知人善任 護(hù)士長(zhǎng)幾種關(guān)系的處理 1 2 3 4 5 6 7 處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其他部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 處理好與護(hù)士長(zhǎng)之間的關(guān)系 護(hù)士長(zhǎng)幾種關(guān)系的處理 21 世紀(jì)的今天 , 社會(huì)在飛速發(fā)展 , 人們對(duì)健康的重視程度也在不斷提高 , 對(duì)醫(yī)院的期望值亦越來越高 , 護(hù)理工作質(zhì)量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長(zhǎng)的需求。護(hù)理學(xué)科雖然是一門獨(dú)立的學(xué)科但在臨床工作中不是孤立進(jìn)行的 , 它離不開醫(yī)院內(nèi)相關(guān)人員和部門的配合 , 護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理工作最基層的管理者 , 要想使護(hù)理工作順利地運(yùn)行并不斷地提高工作質(zhì)量和效率，就必須要善于交往 , 處理好各方面的人際關(guān)系。 ? 首先 ， 微笑 、 熱情對(duì)待每一個(gè)病人 ? 擺正心態(tài) ， 處理好病人的不合理要求 ? 具有良好的醫(yī)德修養(yǎng) ， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 注重職業(yè)形象 處理好與病人的關(guān)系 1 ? 榜樣的力量無窮的 。 ? 正確對(duì)待手中的權(quán)力 。 ? 小事靠自己 ， 科室的工作靠大家 。 ? 護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任時(shí) ， 要勇于承擔(dān) ， 有不足時(shí)要努力檢討并克服 ， 遇到自己辦不到的事情時(shí) ， 要敢于真心說我辦不到 。 處理好與護(hù)士的關(guān)系 2 ?在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對(duì)科室的所有工作要了如指掌。 ?積極面對(duì)失敗 ?掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運(yùn) ?家和萬事興 處理好與自己的關(guān)系 3 ? 善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個(gè)好的護(hù)士長(zhǎng)的基本要求。 ? 護(hù)理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時(shí)，要以尊重對(duì)方為前提，使對(duì)方樂意幫助。 處理好與后勤等其他部門的關(guān)系 4 ?尊重而不苛求 ?執(zhí)行指示要注意結(jié)果 ?爭(zhēng)取成為護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人 ?坦誠溝通 處理好與科主任的關(guān)系 5 ? 醫(yī)是治的關(guān)鍵，護(hù)是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護(hù)是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個(gè)輪子，缺一不可。 ? 護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，對(duì)老的要尊重，對(duì)新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動(dòng)，營造良好的協(xié)作氛圍。 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 6 在與護(hù)士長(zhǎng)之間的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更應(yīng)彼此支持、互通有無。例如：當(dāng)某病房因危重病人搶救，而需要人力、物力、儀器等支持時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)從全局出發(fā)，全力以赴，給予熱情的支持。在日常交往中，多虛心向他人學(xué)習(xí)，吸取對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。切忌在取得一點(diǎn)成績(jī)時(shí)，沾沾自喜，驕傲自滿，貶低或蔑視他人。 處理好與護(hù)士長(zhǎng)之間的關(guān)系 7 護(hù)士長(zhǎng)處理患者投訴的方法 ? 耐心傾聽和接待 ? 調(diào)查核實(shí) ? 找出矛盾焦點(diǎn) ? 及時(shí)反饋 耐心傾聽和接待 ? 要讓投訴者暢所欲言 ， 以溫和 、 謙遜的態(tài)度耐心
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