【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱戰(zhàn)略實施計劃是否詳細、準確全面、可行，并提出審閱及修改意見 ? 總裁辦公會議審閱戰(zhàn)略實施計劃，提出審閱意見并進行相應(yīng)的修改 ? 各部門負責人對照實施計劃檢查本部門執(zhí)行情況 ? 規(guī)劃副總裁每季主持召開會議，就執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題討論決定解決措施 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理就戰(zhàn)略執(zhí)行差異提出改進意見 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁會同公司高級管理層對聯(lián)盟的商業(yè)計劃進行審閱，并提出修改意見 ? 公司董事會審批結(jié)盟的談判策略是否可行 ? 董事會根據(jù)結(jié)盟戰(zhàn)略審批聯(lián)盟合作方案與協(xié)議 41 3 市場管理流程總覽 市場營銷年度規(guī)劃及調(diào)整流程 市場調(diào)研 日常信息收集、處理和共享流程 市場部緊急信息委托代表處收集流程 廣告公關(guān)代理公司選擇與評估流程 廣告活動流程 公關(guān)活動流程 信息發(fā)布會流程 促銷活動流程 MOT CSF促銷活動流程 CIS（ VIS） 導(dǎo)入及管理流程 新產(chǎn)品上市流程 新產(chǎn)品定價流程 關(guān)鍵績效指標： –銷售收入的增長幅度 –潛在客戶向現(xiàn)實客戶的轉(zhuǎn)化率 –舊客戶的保留率 –市場活動費用占銷售收入的比率 –年度客戶調(diào)查表數(shù)量 /客戶數(shù)量 –客戶滿意度 42 3 市場管理主要控制目標及控制點 主要控制目標 第一節(jié) 市場營銷年度規(guī)劃及調(diào)整 ? 確保公司的市場營銷年度規(guī)劃符合公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和年度預(yù)算，并配合其他各特定職能戰(zhàn)略的有效達成 ? 確保各類營銷活動的費用及撥款按品牌或大類產(chǎn)品進行有效的計劃 第二節(jié) 信息收集和應(yīng)用 ? 確保公司的市場調(diào)研活動能夠為公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃或市場營銷決策提供所需的翔實可靠信息和資料 ? 確保公司的市場調(diào)研活動根據(jù)不同的信息需求使用不同的信息收集和分析手段，達到最優(yōu)的調(diào)研效果 第三節(jié) 廣告公關(guān)代理公司選擇與評估 ? 確保廣告公關(guān)代理公司選擇與評估活動能夠從可靠的供應(yīng)商處以最優(yōu)的價格采購到合格的服務(wù) ? 確保廣告公關(guān)代理合同的全面性，在雙方責任義務(wù)、價格、保密、知識產(chǎn)權(quán)等方面進行嚴格定義，保障公司的最大利益 主要控制點 ? 市場部總經(jīng)理審定市場各分功能相關(guān)規(guī)劃和預(yù)算是否符合市場營銷戰(zhàn)略和總體規(guī)劃 ? 財務(wù)總監(jiān)審定市場營銷年度規(guī)劃和預(yù)算書 ? 市場部總經(jīng)理審批調(diào)研計劃框架方案和預(yù)算書，決定是否聘請專業(yè)調(diào)研公司和調(diào)研所用方式 ? 財務(wù)部審批市場調(diào)研計劃框架方案和預(yù)算書 ? 調(diào)研經(jīng)理審核問卷、群體討論提綱、訪談提綱、資料收集來源和范圍及調(diào)研樣本范圍 ? 市場部總經(jīng)理審核對廣告公關(guān)公司的需求與選擇標準 ? 市場執(zhí)行副總裁審核合作廣告公關(guān)公司 ? 市場部執(zhí)行副總裁審核是否續(xù)簽中長期代理合同 ? 財務(wù)總監(jiān)審核廣告公關(guān)公司合作合同 43 3 市場管理主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第四節(jié) 廣告活動 ? 確保公司對廣告活動的及時評估，提升其在提高公司品牌形象方面的效率和效益 ? 確保公司根據(jù)預(yù)定的目標審核廣告活動，并支付廣告費用 ? 確保廣告供應(yīng)商的廣告創(chuàng)意、文案設(shè)計、推廣與公司市場戰(zhàn)略和目標相吻合 第五節(jié) 公關(guān)活動 ? 確保公司對公關(guān)和信息發(fā)布會活動的及時評估，提升其在提高公司品牌形象方面的效率和效益 ? 確保緊急公關(guān)決策的全局性和及時性，保證公司的最大利益 ? 確保信息發(fā)布會活動目標和內(nèi)容規(guī)劃符合公司市場戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，并有效滿足公司公關(guān)戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略的需求 ? 確保公司的信息發(fā)布會方案從可靠的公關(guān)供應(yīng)商以最優(yōu)價格采購合格的服務(wù) 主要控制點 ? 市場部總經(jīng)理審批廣告草案和媒介方案及預(yù)算 ? 市場執(zhí)行副總裁審批廣告草案和媒介方案及預(yù)算 ? 財務(wù)部總經(jīng)理審批廣告草案和媒介方案及預(yù)算，超預(yù)算或超權(quán)限的由財務(wù)總監(jiān)審批 ? 市場部總經(jīng)理審閱品牌經(jīng)理根據(jù)廣告活動效果評估報告作出的廣告活動及媒介策略改進建議書 ? 市場總經(jīng)理審核由公司單獨或與公關(guān)公司共同擬制的公關(guān)執(zhí)行方案及預(yù)算 ? 市場執(zhí)行副總裁審核批準超權(quán)限或超金額的公關(guān)執(zhí)行方案 ? 總裁辦公室會議審核緊急公關(guān)方案和預(yù)算 ? 財務(wù)部按權(quán)限審核發(fā)布會方案和預(yù)算 44 3 市場管理主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第六節(jié) 促銷 ? 確保公司的促銷活動設(shè)計和執(zhí)行能夠以適當?shù)拇黉N成本取得合適的銷售業(yè)績回報 ? 確保促銷方案與分銷渠道特質(zhì)和需求相吻合 ? 確保公司摩托羅拉產(chǎn)品的促銷活動目標和內(nèi)容符合摩托羅拉方營銷戰(zhàn)略和促進公司年度摩托羅拉產(chǎn)品銷售目標的達成 ? 確保 CSF促銷預(yù)算方案得到摩托羅拉方 CSF金額預(yù)算和資源支持 第七節(jié) CIS、 VIS導(dǎo)入及管理 ? 確保公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)對于確立和塑造企業(yè)精神和企業(yè)核心理念的支持和識別作用，對于企業(yè)整體品牌、形象的統(tǒng)一和規(guī)范作用 ? 確保公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)建立的權(quán)威性、全員參與性和自上而下的一體性 ? 確保公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)設(shè)計的專業(yè)化、個性化和系統(tǒng)化 ? 確保公司企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)的定期評估，提高 VI在提升公司品牌形象方面的效率 主要控制點 ? 市場部總經(jīng)理審核針對最終消費者或代理商的促銷工具設(shè)想方案，并與銷售部達成共識 ? 市場副總裁審核超權(quán)限或超金額促銷和預(yù)算方案 ? 財務(wù)部總經(jīng)理審核促銷預(yù)算和方案，財務(wù)副總裁審核批準超權(quán)限或超金額促銷和預(yù)算方案 ? 市場部總經(jīng)理審核 VI手冊 ? CI委員會審核評審 VI手冊 ? CI委員會組織各相關(guān)部門總經(jīng)理、市場副總裁會議評估 VI導(dǎo)入實施評估匯總報告 45 3 市場管理主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第八節(jié) 新產(chǎn)品定價 ? 確保新產(chǎn)品定價活動吻合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展，并有效滿足公司產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略和銷售戰(zhàn)略的需求 ? 確保新產(chǎn)品定價活動以市場為導(dǎo)向，充分考慮競爭者、消費者、代理商等市場力量因素 ? 充分考慮成本因素，充分考慮各部門如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等相關(guān)銜接性 第九節(jié) 新產(chǎn)品上市 ? 確保新產(chǎn)品上市活動整體規(guī)劃符合公司市場戰(zhàn)略和營銷年度規(guī)劃 ? 確保新產(chǎn)品上市過程中不同部門的有效整合，各項活動安排層次有序達成項目整體目標 ? 確保新產(chǎn)品上市前的最終市場確認和研發(fā)、生產(chǎn)的復(fù)核把關(guān) ? 確保新產(chǎn)品上市活動的及時評估，提升上市活動的有效性和經(jīng)濟性 主要控制點 ? 市場執(zhí)行副總裁召集各副總裁會議審核競爭者和市場接受度報告，并擬訂定價目的 ? 總裁審核并簽字確認新產(chǎn)品定價報告 ? 市場部總經(jīng)理審核新產(chǎn)品傳播方向建議書 ? 市場副總裁審批新產(chǎn)品上市初步規(guī)劃書 ? 市場執(zhí)行副總裁審批新產(chǎn)品上市規(guī)劃書 46 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理流程總覽 新產(chǎn)品設(shè)想的初步篩選 新產(chǎn)品開發(fā)項目總結(jié)與回顧 項目管理小組成立 新產(chǎn)品可行性分析 產(chǎn)品開發(fā)項目組成立 新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案的編制 新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案的評審 新產(chǎn)品總體技術(shù)方案設(shè)計 新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)評審 新產(chǎn)品生產(chǎn)和市場驗證與確認 新產(chǎn)品驗證與確認評審 新產(chǎn)品概念設(shè)想市場調(diào)研流程 關(guān)鍵績效指標： –新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 –新產(chǎn)品銷售收入 –新產(chǎn)品上市數(shù)量 –新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)成本與預(yù)算的比較 –新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)進度的延遲天數(shù) 47 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理 主要控制目標及控制點 主要控制目標 第一節(jié) 新產(chǎn)品概念設(shè)想市場調(diào)研 ? 確保公司的新產(chǎn)品設(shè)想市場調(diào)研活動能夠符合并促進公司整體戰(zhàn)略和新產(chǎn)品戰(zhàn)略的達成和發(fā)展 ? 確保公司的新產(chǎn)品概念設(shè)想融合技術(shù)和經(jīng)營可行性 第二節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)想的篩選 ? 基于公司產(chǎn)品規(guī)劃和資源條件進行新產(chǎn)品開發(fā)決策確保新產(chǎn)品開發(fā)能夠增強企業(yè)的核心競爭力 ? 確保公司高層對新產(chǎn)品開發(fā)決策達成一致意見，以實現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)過程的資源保障 第三節(jié) 項目管理小組成立 ? 根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)的性質(zhì)，確保產(chǎn)品經(jīng)理人選有能力協(xié)調(diào)各方資源完成新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù) ? 確保項目管理小組人員的素質(zhì)與技能合理組合 主要控制點 ? 市場執(zhí)行副總裁審批新產(chǎn)品概念設(shè)想初稿 ? 市場執(zhí)行副總裁審批新產(chǎn)品概念設(shè)想書 ? 產(chǎn)品管理委員會各評審委員簽字確認新產(chǎn)品設(shè)想評審報告 ? 營運總裁簽發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想評審報告和新產(chǎn)品開發(fā)項目管理任務(wù)書 ? 產(chǎn)品管理委員會對產(chǎn)品經(jīng)理候選人進行評估 ,確定最終人選 ? 產(chǎn)品管理委員會提名產(chǎn)品副經(jīng)理人選 ,與產(chǎn)品經(jīng)理溝通確認 48 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理 主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第四節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)可行性分析 ? 合理計劃新產(chǎn)品開發(fā)資源投入，控制開發(fā)項目風險 ? 確保分析過程中提出的技術(shù)可行性方案能夠?qū)崿F(xiàn) 第五節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案符合公司的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)要求 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案建立在客觀評估公司資源條件的基礎(chǔ)上 ? 確保各部門充分理解和支持新產(chǎn)品開發(fā)工作，并認可總體規(guī)劃方案中對本部門的人員調(diào)度和進度安排 第六節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) ? 確保新產(chǎn)品設(shè)想報告中的功能需求在原型樣機上逐一得到實現(xiàn)和驗證 ? 確保新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的工作進度和預(yù)算符合總體規(guī)劃方案的要求 主要控制點 ? 產(chǎn)品管理委員會核實可行性分析報告對公司資源現(xiàn)狀評價的客觀性，并對可行性方案進行取舍 ? 公司總裁簽發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)可行性方案及評審報告 ? 項目管理小組確定產(chǎn)品開發(fā)項目組的人員素質(zhì)組合模型 ? 產(chǎn)品管理委員會確定產(chǎn)品開發(fā)項目組的人力資源配置和總體規(guī)劃方案 ? 各部門負責人審核新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃中模塊的規(guī)劃 ? 公司總裁簽發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案 ? 產(chǎn)品管理委員會和項目管理小組對設(shè)計與開發(fā)過程中的關(guān)鍵控制點實行進行事前和事中控制，確保分單元的需求分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、系統(tǒng)集成、樣機試制各階段的問題能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決，避免新產(chǎn)品開發(fā)資金的浪費 ? 項目管理小組確保產(chǎn)業(yè)化人員和市場人員參與新產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)過程，避免市場、研發(fā)和生產(chǎn)之間脫鉤 49 4 新產(chǎn)品研發(fā)管理 主要控制目標及控制點（續(xù)） 主要控制目標 第七節(jié) 新產(chǎn)品驗證與確認 ? 確保新產(chǎn)品設(shè)計中的問題通過生產(chǎn)和市場的驗證得以發(fā)現(xiàn)和糾正 ? 確保下階段新產(chǎn)品量產(chǎn)與市場投放活動的正常進行 ? 確保不適合進行商業(yè)化的新產(chǎn)品能夠以技術(shù)轉(zhuǎn)讓等形式及時得到價值實現(xiàn) 第八節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)總結(jié)與回顧 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計文檔齊全 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)過程中積累的經(jīng)驗和知識得到管理和共享 ? 確保新產(chǎn)品開發(fā)的獎懲措施和激勵政策得到貫徹和實施 主要控制點 ? 項目管理小組按照新產(chǎn)品開發(fā)總體規(guī)劃方案組織和協(xié)調(diào)樣機小批量試制和用戶試用、試銷活動 ? 產(chǎn)品管理委員會協(xié)調(diào)解決部門安排與項目進展之間的沖突，并對重大問題進行協(xié)調(diào)和處理 ? 產(chǎn)品管理委員會和產(chǎn)品開發(fā)項目組分別對新產(chǎn)品開發(fā)工作進行回顧和總結(jié)，董事會評估產(chǎn)品管理委員會的業(yè)績，產(chǎn)品管理委員會評估產(chǎn)品開發(fā)項目組的業(yè)績，層層落實獎懲措施 50 15 投資管理流程總覽 投資決策 投資可行性分析 子公司設(shè)立 子公司董事、監(jiān)事 派出人員任命 子公司高級管理人員評價 子公司增資、減資 子公司上市 控股公司戰(zhàn)略管理 控股公司日常管理 證券投資實施 外聘中介機構(gòu) /專家 召開董事會 召開股東大會 分紅派息 投資者關(guān)系管理 投資者來訪接待 信息公開發(fā)布 關(guān)鍵績效指標： –投資收益率 –投資收益增長率 –投資回收周期 51 15 投資管理主要控制目標及控制點 主要控制目標 第一節(jié) 投資決策 ? 確保公司投資決策符合公司總體投資規(guī)劃 ? 確保投資項目的市場、資金和技術(shù)可行性分析具有充分的客觀性，以控制投資決策風險 ? 確保投資項目小組由合適的人選組成，并落實項目經(jīng)理的責任