教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-19 19:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之路 教學(xué)技能 教學(xué)技藝 教學(xué)藝術(shù) 教育觀念、課程觀念、教學(xué)觀念、現(xiàn)代信息技術(shù)觀、學(xué)科觀等的 更新、喚醒 新手走向稱職型 教學(xué)風(fēng)格形成型 知識(shí)更新型 專家型教師 教學(xué)獨(dú)具魅力的研究型教師 稱職型教師 主線：激活反思意識(shí) 教學(xué)技能 層面的變化 國(guó)際上教師能力的專業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段 ? 具體知識(shí) 終身學(xué)習(xí)能力 ? 學(xué)習(xí)的理論和方法 學(xué)生成長(zhǎng)的知識(shí) 應(yīng)變與領(lǐng)導(dǎo)變化 ? 專業(yè)態(tài)度與價(jià)值觀 多元的交往能力 ? 專業(yè)更新與發(fā)展 大學(xué)學(xué)位 專業(yè)資格 見習(xí)經(jīng)歷 持續(xù)發(fā)展 二、公司內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn) 我們一起來尋找，哪些是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的地方？ ? 上下級(jí)之間 ? 同事之間 ? 與客戶之間 ⑴合作溝通的態(tài)度：①謙虛和藹；②尊重理解；③一視同仁。 ⑵合作溝通的技巧：①稱呼得體；②語氣委婉；③正確運(yùn)用非語言技巧。 三、與我們工作相關(guān)的服務(wù)禮儀 ? 形象禮儀 ? 問候禮儀 ? 握手禮儀 ? 接待禮儀 ? 名片禮儀 ? 電話禮儀 ? 鞠躬禮儀 ? 電梯禮儀 學(xué)習(xí)禮儀的意義 五常 :仁義 禮 智信 五德 :忠孝節(jié)勇和 待人接物：溫良恭儉讓 ? 孔子曰 ：不學(xué) 禮 ，無以立。 ? 孟子曰 ：君子以仁存心，以 禮 存心。仁者愛人，有 禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 ? 祥子曰 ：油多不壞菜 禮 多人不怪 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 形象禮儀 ? 首因效應(yīng) ? 外表：各部位；肢體語言（ 站、坐、走姿、微笑等） … ? 著裝： 男士正確著裝 —— 女士正確著裝 —— 六戒 —— 臟 亂 奇 短 緊 露 問候禮儀 ? 早晨上班見面時(shí)，互相問候“早晨好！ ”、“早上好！”等 ? 因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ? 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ? 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 ①上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握； ②長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握； ③男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握 。 握手禮儀 接待禮儀 ? 問候 ? 手勢(shì)引導(dǎo)： 普通引導(dǎo) 在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 ? 遞送茶水 ? 遞送文件 名片禮儀
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