配件服務信息系統(tǒng)索賠單供應商審核規(guī)范1(2)(2)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鈴齒輪股份有限 ) ■ 正確審核： 供應商對此類信息可直接確認通過。 ③ 非產(chǎn)品質量問題 ◆ 審核原則： 車輛故障是否因配套件質量造成，由服務站鑒定； 如服務商有疑問可提出意見，經(jīng)分公司審核后判定。 例： ? 故障原因： 蓄電池外殼裂紋滲電解液 ? 處理措施：更換蓄電池 ? 供應商審核意見： 電瓶上蓋裂紋應該是因遇外力撞擊所致，不屬電瓶制造責任。 (濟寧遠征電源有限責任公司 ) ■ 處理措施： 供應商對此類信息可提出意見后直接確認通過； 供應商、分公司可對故障件進行確認，再定相關責任。 ① 能修復的更換配件 ◆ 審核原則： 車輛維修措施以服務站鑒定后的處理措施為準； 例： ? 故障原因：制動鼓摩擦系數(shù)小 ? 處理措施：更換制動鼓 ? 供應商審核意見： 可以鏜削制動鼓，無需更換 (諸城市義和車橋有限公 ) ■ 正確審核： 供應商可提出意見選擇通過。 ② 同一故障多次維修 ◆ 審核原則： 車輛故障重復維修主要受配套件質量等因素影響，因此以服務站處理措施為準。 分公司審核時會對重復維修進行調(diào)查、驗證，是否索賠由分公司判定。 例： ? 故障原因： 變速器異響 ? 處理措施：調(diào)整 ? 供應商審核意見： 同一臺變速器總成重復兩次維修 (江西江鈴齒輪股份有限 ) ■ 處理措施： 供應商審核此類信息時可直接確認通過； ③ 換一個小件可以修復，卻更換總成 ◆ 審核原則： 更換總成主要拆散件供應不及時或不供應及客戶強烈要求更換總成導致的，更換總成以技術支援小組和分公司批復為準。 例： ? 故障原因：正常行駛時制動器過熱 ? 處理措施：更換前左制動器總成 ? 供應商審核意見： 此故障為剎車分泵不回位所致，無需更換制動器總成，只更換分泵即可解決，故障判斷處置不合理。 (諸城市義和車橋有限公 ) ■ 正確審核： 供應商可直接確認通過，分公司審核時核對技術支援小組和分公司批復。 零部件責任單位錯誤 ① 調(diào)修責任劃歸供應商 ◆審核原則： 強保期內(nèi)調(diào)修費用向事業(yè)部索賠； 強保期外按“十免服務”要求進行調(diào)修或客戶自費。 例： ? 故障原因：起動機電源線松動、接觸不實 ? 處理措施：緊固源線 ? 供應商審核意見： 不同意，起動機電源線不是我公司接 (安徽全柴動力股份有限公司 ) ■ 正確審核： 供應商直接確認通過，或注明審核意見后通過，由分公司界定責任方。 ② 供應商代碼填寫錯誤和無代碼 ◆審核原則： 責任單位的確定通過以下三種方式： 服務站鑒定產(chǎn)品標識、銘牌等，確定責任單位； 分公司依據(jù)故障件確定責任單位； 事業(yè)部依據(jù)裝車檔案確定責任單位。 例： ?故障原因：收放機內(nèi)部元件損壞 ? 處理措施：更換收放機總成 ? 供應商審核意見：此收放機不是我們公司生產(chǎn)的，產(chǎn)品圖號不是我們的。 (諸城市春光電子有限責任公司 ) ◆ 處理措施： 供應商在審核時提出意見或確認責任單位提交通過。 ③ 禍首件判斷錯誤 ◆ 審核原則： 禍首件由服務站鑒定后判斷，以服務站判斷為準； 例： ? 故障原因：主被動齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音 ? 處理措施：調(diào)修主減速器 ? 供應商審核意見：該后橋供應商為 A0225，作業(yè)項目標明修理主減速器總成，但禍首件沒有一件為后橋的配件，它們是 A093 A094 A0849。 ■ 正確審核： 供應商可說明審核意見，提交通過，由分公司落實。 信息數(shù)據(jù)、金額錯誤 ① 產(chǎn)品圖號錯誤 ◆ 審核原則： 供應商對產(chǎn)品圖號與故障件進行確認、審核； 分公司、生產(chǎn)事業(yè)部根據(jù)供應商意
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