配件服務(wù)信息系統(tǒng)索賠單供應(yīng)商審核規(guī)范1(2)(2)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鈴齒輪股份有限 ) ■ 正確審核： 供應(yīng)商對(duì)此類信息可直接確認(rèn)通過。 ③ 非產(chǎn)品質(zhì)量問題 ◆ 審核原則： 車輛故障是否因配套件質(zhì)量造成，由服務(wù)站鑒定； 如服務(wù)商有疑問可提出意見，經(jīng)分公司審核后判定。 例： ? 故障原因： 蓄電池外殼裂紋滲電解液 ? 處理措施：更換蓄電池 ? 供應(yīng)商審核意見： 電瓶上蓋裂紋應(yīng)該是因遇外力撞擊所致，不屬電瓶制造責(zé)任。 (濟(jì)寧遠(yuǎn)征電源有限責(zé)任公司 ) ■ 處理措施： 供應(yīng)商對(duì)此類信息可提出意見后直接確認(rèn)通過； 供應(yīng)商、分公司可對(duì)故障件進(jìn)行確認(rèn)，再定相關(guān)責(zé)任。 ① 能修復(fù)的更換配件 ◆ 審核原則： 車輛維修措施以服務(wù)站鑒定后的處理措施為準(zhǔn)； 例： ? 故障原因：制動(dòng)鼓摩擦系數(shù)小 ? 處理措施：更換制動(dòng)鼓 ? 供應(yīng)商審核意見： 可以鏜削制動(dòng)鼓，無需更換 (諸城市義和車橋有限公 ) ■ 正確審核： 供應(yīng)商可提出意見選擇通過。 ② 同一故障多次維修 ◆ 審核原則： 車輛故障重復(fù)維修主要受配套件質(zhì)量等因素影響，因此以服務(wù)站處理措施為準(zhǔn)。 分公司審核時(shí)會(huì)對(duì)重復(fù)維修進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，是否索賠由分公司判定。 例： ? 故障原因： 變速器異響 ? 處理措施：調(diào)整 ? 供應(yīng)商審核意見： 同一臺(tái)變速器總成重復(fù)兩次維修 (江西江鈴齒輪股份有限 ) ■ 處理措施： 供應(yīng)商審核此類信息時(shí)可直接確認(rèn)通過； ③ 換一個(gè)小件可以修復(fù)，卻更換總成 ◆ 審核原則： 更換總成主要拆散件供應(yīng)不及時(shí)或不供應(yīng)及客戶強(qiáng)烈要求更換總成導(dǎo)致的，更換總成以技術(shù)支援小組和分公司批復(fù)為準(zhǔn)。 例： ? 故障原因：正常行駛時(shí)制動(dòng)器過熱 ? 處理措施：更換前左制動(dòng)器總成 ? 供應(yīng)商審核意見： 此故障為剎車分泵不回位所致，無需更換制動(dòng)器總成，只更換分泵即可解決，故障判斷處置不合理。 (諸城市義和車橋有限公 ) ■ 正確審核： 供應(yīng)商可直接確認(rèn)通過，分公司審核時(shí)核對(duì)技術(shù)支援小組和分公司批復(fù)。 零部件責(zé)任單位錯(cuò)誤 ① 調(diào)修責(zé)任劃歸供應(yīng)商 ◆審核原則： 強(qiáng)保期內(nèi)調(diào)修費(fèi)用向事業(yè)部索賠； 強(qiáng)保期外按“十免服務(wù)”要求進(jìn)行調(diào)修或客戶自費(fèi)。 例： ? 故障原因：起動(dòng)機(jī)電源線松動(dòng)、接觸不實(shí) ? 處理措施：緊固源線 ? 供應(yīng)商審核意見： 不同意，起動(dòng)機(jī)電源線不是我公司接 (安徽全柴動(dòng)力股份有限公司 ) ■ 正確審核： 供應(yīng)商直接確認(rèn)通過，或注明審核意見后通過，由分公司界定責(zé)任方。 ② 供應(yīng)商代碼填寫錯(cuò)誤和無代碼 ◆審核原則： 責(zé)任單位的確定通過以下三種方式： 服務(wù)站鑒定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、銘牌等，確定責(zé)任單位； 分公司依據(jù)故障件確定責(zé)任單位； 事業(yè)部依據(jù)裝車檔案確定責(zé)任單位。 例： ?故障原因：收放機(jī)內(nèi)部元件損壞 ? 處理措施：更換收放機(jī)總成 ? 供應(yīng)商審核意見：此收放機(jī)不是我們公司生產(chǎn)的，產(chǎn)品圖號(hào)不是我們的。 (諸城市春光電子有限責(zé)任公司 ) ◆ 處理措施： 供應(yīng)商在審核時(shí)提出意見或確認(rèn)責(zé)任單位提交通過。 ③ 禍?zhǔn)准袛噱e(cuò)誤 ◆ 審核原則： 禍?zhǔn)准煞?wù)站鑒定后判斷，以服務(wù)站判斷為準(zhǔn)； 例： ? 故障原因：主被動(dòng)齒輪嚙合間隙和嚙合位置不良有噪音 ? 處理措施：調(diào)修主減速器 ? 供應(yīng)商審核意見：該后橋供應(yīng)商為 A0225，作業(yè)項(xiàng)目標(biāo)明修理主減速器總成，但禍?zhǔn)准]有一件為后橋的配件，它們是 A093 A094 A0849。 ■ 正確審核： 供應(yīng)商可說明審核意見，提交通過，由分公司落實(shí)。 信息數(shù)據(jù)、金額錯(cuò)誤 ① 產(chǎn)品圖號(hào)錯(cuò)誤 ◆ 審核原則： 供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品圖號(hào)與故障件進(jìn)行確認(rèn)、審核； 分公司、生產(chǎn)事業(yè)部根據(jù)供應(yīng)商意
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