提速升級(jí)提質(zhì)增效為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航(浙江省郵電工程建(編輯修改稿)
2025-03-19 11:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情況及問題整改情況。p 事業(yè)部每季度組織一次全區(qū)代維抽查工作，并納入當(dāng)月該辦事處代維管理考核。p 代維現(xiàn)場(chǎng)檢查作為各辦事處代維工作開展的專項(xiàng)檢查 ，促進(jìn)各維護(hù)中心提升代維服務(wù)質(zhì)量。 “ 三個(gè)管理 ” 提高基礎(chǔ)管理精細(xì)化提升福利待遇提升福利待遇建立人才信息庫建立人才信息庫建立中心主任排名制建立中心主任排名制外送技術(shù)交流外送技術(shù)交流p 2023年，公司全面提高代維員工福利待遇，提高了員工感知，保持員工穩(wěn)定。p 建立代維人員信息庫，特別是骨干員工資源庫，督促代維辦事處分級(jí)培養(yǎng)，重點(diǎn)幫扶，健全員工能力提升機(jī)制。p 督促代維辦事處建立中心主任排名制，針對(duì)連續(xù)三個(gè)月考核排名倒數(shù)的進(jìn)行淘汰，并進(jìn)行內(nèi)部公開競聘，事業(yè)部全程參與，確保能者上任。p 針對(duì)技術(shù)骨干，給予外送培訓(xùn)交流機(jī)會(huì)，重點(diǎn)培養(yǎng)，加大員工歸屬感。開展管理培訓(xùn)開展管理培訓(xùn) p 針對(duì)中心主任以上人員及骨干員工開展管理培訓(xùn)工作，提升管理能力，拓展員工工作思路，激發(fā)員工管理潛能，提升工作效率。 “ 五舉措 ” 健全人才培養(yǎng)機(jī)制 建立“三三”制度早會(huì)早會(huì)周會(huì)周會(huì)月會(huì)月會(huì)質(zhì)檢制度質(zhì)檢制度工作督辦制度工作督辦制度責(zé)任追究制度責(zé)任追究制度以班組為單位，建立早會(huì)制度，班組早會(huì)以梳理每日計(jì)劃以及昨日計(jì)劃完成情況為主要內(nèi)容，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效能。以班組為單位，每周召開周例會(huì)。總結(jié)周計(jì)劃執(zhí)行情況，梳理班組日常管理與維護(hù)工作，制定下周工作計(jì)劃。組織班組進(jìn)行學(xué)習(xí)，以日常維護(hù)案例為樣本，總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。每月召開質(zhì)量分析會(huì)，班組對(duì)每月工作情況進(jìn)行總結(jié)，通報(bào)維護(hù)質(zhì)量情況，分析維護(hù)工作不足，提出整改措施并限期完成。貫徹落實(shí)月質(zhì)量檢查制度，固化檢查內(nèi)容，量化檢查頻次，對(duì)班組工作開展情況與維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。并開展評(píng)比通報(bào)，督促班組工作的落實(shí)。建立工作督辦制度，將年度工作計(jì)劃進(jìn)行分解，將任務(wù)分解到各責(zé)任班組，明確責(zé)任，指派專人梳理計(jì)劃完成情況并進(jìn)行督辦。建立責(zé)任追究制度，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量事故及時(shí)進(jìn)行分析，明確責(zé)任，做到 “ 四不放過 ” 。建立 “ 三 三 ” 制度，提升維護(hù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的代維隊(duì)伍完善的運(yùn)營體系專業(yè)的客戶服務(wù)有效的創(chuàng)新管理保駕護(hù)航移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的客戶服務(wù)全業(yè)務(wù)推進(jìn) ,內(nèi)容服務(wù)和終端服務(wù)重要性開始顯現(xiàn)市場(chǎng)競爭加劇 ,客戶要求增加網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大專業(yè)的客戶服務(wù)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量移動(dòng)核心競爭力機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存維護(hù)專業(yè) 化服 務(wù) 是移 動(dòng) 網(wǎng) 絡(luò)專業(yè) 客服的有機(jī)整體延伸移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速升級(jí)，全業(yè)務(wù)代維逐步深入，維護(hù)工作逐步從維護(hù)設(shè)備延伸至維系客戶。補(bǔ)充維護(hù)工作同時(shí)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和面對(duì)客戶，承擔(dān)起與浙江移動(dòng)共同維系客戶的責(zé)任。升級(jí)維護(hù)專業(yè)化服務(wù) ,使用戶不僅在面
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