【文章內(nèi)容簡介】 過提升 活躍度來改善 業(yè)務(wù)體驗(yàn)，延 長客戶使用周 期 22 l n 45% 50% 天津 成熟業(yè)務(wù)：彩鈴低普及率組的發(fā)展策略 發(fā)展策略 適當(dāng)調(diào)整資費(fèi)模式，加強(qiáng)交叉銷售，擴(kuò)大規(guī)模，提升普及率 戶均功能費(fèi) ARPU 2023年月均彩鈴流失率 江西 福建 20% 黑龍江 上海 25% 30% 寧夏 35% 山西 貴州 40% 河南 海南 甘肅 山東 河北 付費(fèi)客 戶普及 55% 率 8% 6% 4% % 6% % 8% % 5% 7% 9% 5% 4% 福建 甘肅 貴州 海 南 河 北 河 南黑 龍江江西 寧夏 山東 山西 上 海 天 津 江西、福建、黑龍江、山西：低 普及率、高戶均功能費(fèi)，彩鈴資 費(fèi)相對較高?？芍鲃?dòng)調(diào)整資費(fèi)模 式，擴(kuò)大彩鈴規(guī)模。黑龍江、山 西、福建公司需加強(qiáng)彩鈴?fù)炝艄? 理，降低流失率 上海、寧夏、貴州、河南、 海南：戶均功能費(fèi)適中， 普及率較低。需針對目標(biāo) 客戶群，加強(qiáng)交叉銷售， 擴(kuò)大彩鈴規(guī)模 23 甘肅、山東、河北、天 津：低戶均功能費(fèi)，組 內(nèi)普及率相對較高。保 持資費(fèi)穩(wěn)定，穩(wěn)定彩鈴 規(guī)模，提升活躍度 l n 成熟業(yè)務(wù)：彩鈴高普及率低活躍組的發(fā)展策略 發(fā)展策略 加強(qiáng)內(nèi)容運(yùn)營，促進(jìn)客戶活躍，改善客戶體驗(yàn)，降低客戶流失 月活躍客戶的戶均信息費(fèi) 2023年月均彩鈴流失率 云南 吉林 % 0% 5% 內(nèi)蒙 重慶 10% 新疆 15% 20% 安徽 25% 陜西 江蘇 30% 35% 月均活躍客 5% 8% 8% % 6% 11% 4% % 8% 6% 10% 6% 4% 戶占比 遼寧 青海 湖北 廣東 安徽 廣東 湖北 吉林 江蘇 遼寧 內(nèi)蒙 青海 陜西 四川 西藏 新疆 云南 重慶 遼寧、廣東、湖北、青海：活躍客 戶占比較低，戶均彩鈴信息費(fèi)最 低，彩鈴主動(dòng)運(yùn)營不夠。業(yè)務(wù)體驗(yàn) 不夠，對客戶穩(wěn)定產(chǎn)生較大影響。 需重視彩鈴運(yùn)營，改善業(yè)務(wù)體驗(yàn) 重慶、內(nèi)蒙、新疆、安徽： 活躍客戶占比偏低，活躍客 戶戶均信息費(fèi)適中。需重點(diǎn) 提升活躍客戶規(guī)模 24 江蘇、陜西、吉林、云南：活躍客 戶占比相對較高，活躍客戶戶均彩 鈴信息費(fèi)較高，持續(xù)內(nèi)容運(yùn)營相對 較好，需繼續(xù)保持 l l 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)：客戶數(shù)與收入同比仍有增長，但環(huán)比開始下 降 2023年重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)客戶數(shù)、普及率與收入均有一定下降。今年二季 度客戶數(shù)比去年四季度下降 %，普及率下降 %，收入下降 % 不納入 KPI后，資源投入相對減少，同時(shí)持續(xù)運(yùn)營能力和手段不夠，是 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)客戶數(shù)與收入環(huán)比下降的主要因素 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)客戶數(shù)與普及率 同口徑重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)收入與環(huán)比變動(dòng) 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)客戶數(shù)（億戶） 普 及 率 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)收入（億元） 環(huán) 比增幅 ** ** ** **% ** **% ** ** ** **% ** ** ** ** ** **% * *% * *% * *% * *% **% **% * *% * *% 1季 度 2季 度 3季 度 4季 度 10年 1季 度 2季 度 1季 度 2季 度 3季 度 4季 度 10年 1季 度 2季 度 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)客戶數(shù)為飛信客戶端活躍客戶 +139郵箱活躍客戶 +12580查詢客戶 +中央音樂平臺(tái)收費(fèi)客戶 +手機(jī)報(bào)收費(fèi)客戶 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)收入 =飛信收入（功能費(fèi) +上行短信 +12520語音） +手機(jī)報(bào)收入 +12580（通信費(fèi) +分成后前項(xiàng)產(chǎn)品費(fèi)用 +后向廣告費(fèi)） + 中央音樂收入（俱樂部費(fèi)用 +分成后信息費(fèi)） 25 5% 上 0% 東 3% 廣 0% 20% 93% 90% % 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)：第一片區(qū)（成熟穩(wěn)定組）的發(fā)展策略 年初策略與目標(biāo)：快速提升重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度 普及 率 0% 山 東 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)普及率提升值 10% 江 蘇 海廣 20% 40% 60% 5% 遼 寧 10% 浙 江 15% 北 京 月均重 點(diǎn)規(guī)模 業(yè)務(wù)普 80% 及率 收入 貢獻(xiàn) 0% 收入占比提升值 4% 山 東 2% 1% 江蘇 東 上 海 5% 浙 10% 1% 江 遼寧 2% 北 京 15% 重點(diǎn)規(guī)模 業(yè)務(wù)收入 占數(shù)據(jù)及 信息業(yè)務(wù) 收入比 山東：收入 占比提升明 顯，普及率 較低且進(jìn)一 步下滑，健 康度得分同 浙江、遼寧： 普及率與收 入占比均明 顯下降，健 康度得分相 對較低， KPI 上海、廣東： 普及率與收入 占比基本與 09 年持平， KPI 導(dǎo)向影響較為 明顯，營銷與 北京、江蘇： 普及率與收 入占比均有 一定提升， 營銷與運(yùn)營 總體較好， 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)健康度得分率 70% 82% 73% 66% 組最低，需 加強(qiáng)運(yùn)營資 源投入，改 變重營銷輕 導(dǎo)向影響最 明顯，需加 強(qiáng)規(guī)模業(yè)務(wù) 的持續(xù)運(yùn)營 運(yùn)營資源缺乏 后勁。需加強(qiáng) 對重點(diǎn)規(guī)模業(yè) 務(wù)的持續(xù)投入 需進(jìn)一步穩(wěn) 定發(fā)展，改 善業(yè)務(wù)體驗(yàn) 北京 浙江 上海 遼寧 廣東 江蘇 山東 運(yùn)營的情況 投入 26 8% 4% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 2% 四川 福建 四 川 4% 湖 5% 慶 吉 北 6% 4% 6% 86% 84% 83% 67% % 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)：第二片區(qū)（穩(wěn)步增長組）的發(fā)展策略 年初策略與目標(biāo)：推動(dòng)重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長 普及率 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)普及率提升值 6% 0% 河北 重慶 山西 吉林 湖南 湖北 廣西 2% 安徽 月均重點(diǎn)規(guī)模業(yè) 務(wù)普及率 40% 45% 50% 收入 貢獻(xiàn) 3% 山 西 收入占比提升值 2% 1% 1% 福建 0% 南安 1% 徽廣 1% 西 重 2% 2% 湖 北 林 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù) 收入占數(shù)據(jù)及 河 7% 信息業(yè)務(wù)收入 比 吉林：收入 占比提升明 顯，但客戶 普及率較低 且進(jìn)一步下 滑，需要改 變重營銷輕 運(yùn)營情況 重慶、河北、山西、 湖南、福建、四川： 普及率與收入占比 均有明顯下降， KPI導(dǎo)向影響最為 明顯，需加強(qiáng)規(guī)模 業(yè)務(wù)的持續(xù)營銷與 運(yùn)營投入 廣西、安徽： 普及率提升 明顯，但收 入占比普遍 下降，活躍 客戶運(yùn)營較 好，但營銷 資源缺乏后 勁 湖北：普 及率與收 入占比均 有一定提 升，營銷 與運(yùn)營總 體較好， 需繼續(xù)保 持 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)健康度得分率 75% 80% 73% 74% 80% 重慶 河北 福建 湖北 安徽 廣西 山西 吉林 湖南 四川 27 1% 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)：第三片區(qū)（快速成長組）的發(fā)展策略 年初策略與目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)突破 普及率 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)普及率提升值 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)健康度得分率 5% 4% 陜西 70% 61% 68% % 73% 75% 83% 64% 81% 3% 貴州 江西 河南 甘肅 2% 1% 0% 寧夏 海南 月均重點(diǎn)規(guī) 模業(yè)務(wù)普及 率 0% 10% 青海 20% 云南 2% 30% 40% 50% 甘肅 青 海 貴州 海南 寧夏 河南 江西 陜西 云南 青海、云南：普及率相對較 低，進(jìn)一步下滑，需加強(qiáng)運(yùn) 營能力建設(shè)與資源投入，選 擇適合優(yōu)勢業(yè)務(wù)重點(diǎn)推廣， 擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模 貴州、河南、甘肅、江西： 普及率相對較低，但呈上 升趨勢，需繼續(xù)加強(qiáng)資源 投入，選取適合的業(yè)務(wù)重 點(diǎn)推廣，提升普及率 28 陜西、寧夏、海南： 普及率高于全國平均 水平，發(fā)展勢頭較 好，需繼續(xù)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn) 規(guī)模業(yè)務(wù)全面突破 l 76% 71% 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)：第四片區(qū)（潛力提升組）的發(fā)展策略 該片區(qū)所有公司重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)客戶 普及率均低于平均水平。隨著成熟 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)健康度得分率 業(yè)務(wù)增幅放緩，需做好業(yè)務(wù)培育， 74% % 74% 實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢產(chǎn)品重點(diǎn)突破 西藏、新疆：普及率較低，但今年 有明顯提升，發(fā)展勢頭良好，需繼 西藏 黑龍江 新疆 天津 內(nèi)蒙 續(xù)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)全面突破 重點(diǎn)規(guī)模業(yè)務(wù)普及率提升值 內(nèi)蒙、天津、黑龍江：普及率較低 ，且今年下降明顯。需加強(qiáng)運(yùn)營能 0% 10 % 西藏 新疆 內(nèi)蒙 4% 2% 0% 20 % 2% 月均重點(diǎn) 規(guī)模業(yè)務(wù) 普及率 3 0% 力建設(shè)與資源投入，選擇具有優(yōu)勢 的業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營 黑龍江 天津 4% 6% 8% 1 0 % 29 l l l 數(shù)據(jù)流量：數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)快速發(fā)展，流量業(yè)務(wù)特征明顯 G3數(shù)據(jù)卡 T網(wǎng)流量占比由 09年同期的 2%上升為當(dāng)前的 30%； 2G數(shù)據(jù)卡流量占 比下降， T網(wǎng)分流作用明顯 中小流量套餐客戶貢獻(xiàn)大部分的手機(jī)上網(wǎng)流量及收入。目前非固定套餐客戶在 GPRS客戶中占比接近 60%，且向中小流量固定套餐遷移趨勢明顯 自有業(yè)務(wù)流量占比對比 09年有一定提升，但仍不足 10%；有 90%的流量由騰訊 等第三方應(yīng)用帶動(dòng) 2G數(shù)據(jù)卡與 G3數(shù)據(jù)卡流量變動(dòng) 某公司 6月移動(dòng)數(shù)據(jù)流量分布（ %） G3數(shù) 據(jù) 卡 T網(wǎng) 流 量 （ TB） 2G數(shù) 據(jù) 卡 流 量 （ TB） G3數(shù)據(jù)卡增長 29 倍 9926 2G數(shù)據(jù)卡流量下降 324 65% 2457 867 騰訊 優(yōu)視科技 移動(dòng)自有 3G門戶 新浪 樂訊 易查 百度 宜搜 開心聽 書旗網(wǎng) 2023年 15月 2023年 15月 (含 ) 業(yè)務(wù)與網(wǎng)站 30 l n l 31 數(shù)據(jù)流量：考慮終端及業(yè)務(wù)應(yīng)用因素，數(shù)據(jù)流量未來幾年仍 將快速增長 與發(fā)達(dá)國家運(yùn)營商相比，目前我公司客戶更多使用