辦公室禮儀規(guī)范第一期(編輯修改稿)
2025-03-18 16:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輕而穩(wěn)，胸要挺，收腹，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 鞠躬禮 鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人表示敬意的一種禮節(jié)方式。 鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠意。 鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地。 嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。 致 意 致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí) 的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人 們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意 等形式來表達(dá)友善之意。 迎送禮儀 當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者接待區(qū)，并為其送上茶水，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該起立，并注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑 。 客人走時(shí)，應(yīng)起身相送，說“走好！”、“慢走！”，視情況送至門口或電梯。 乘車禮儀 工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意： ? 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。 ? 要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。 ? 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。 酒席禮儀 ? 酒桌、會(huì)議桌入座，對(duì)位置很講究，有上下高低之分，主要體現(xiàn)尊賢敬老的原則。 ? 如果不懂自己的座次，由主人或領(lǐng)導(dǎo)安排，按主人示意就坐。如果謙讓些，一般選靠近門、酒水桌、或通道的位置就坐。 ? 如果是公司宴請(qǐng)客人，根據(jù)客人或領(lǐng)導(dǎo)的意思點(diǎn)菜，在酒樓服務(wù)不到位的情況下，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)為客人倒茶、催菜，席間為客人或領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的方便。 ? 入席，主人敬酒后，按尊貴、年長、職位的合適順序敬酒，或體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意見行事。 上下樓梯、進(jìn)出電梯 先按電梯按鈕，進(jìn)電梯后按住電梯門，請(qǐng)客 人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)電梯。 如果前面已有人按電梯門 , 則讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走。 電梯停止后，側(cè)身，讓客人領(lǐng)導(dǎo)先行。 上下樓梯時(shí)，把有扶手的一側(cè)留給客人領(lǐng)導(dǎo)行走。 總臺(tái)接聽電話禮儀 ? 電話接待的基本要求： ? 電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門“您好！岳陽富川房地產(chǎn)公司！”，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。 ? 電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖。 ? 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。 總臺(tái)電話接待禮儀 ? 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 ? 在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，要做適當(dāng)?shù)谋匾碾娫捰涗?，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司、聯(lián)系人及通話內(nèi)容等，以便辦理或轉(zhuǎn)達(dá)。要習(xí)慣在電話中使用禮貌用語。 清潔工禮儀 清潔工作的最高境界是：辦公環(huán)境時(shí)刻清潔、整齊、環(huán)境優(yōu)美，卻看不見清潔當(dāng)場作業(yè)。 ? 攀高鉆底、 操作噪音大、動(dòng)作幅度等有礙觀瞻的作業(yè)，應(yīng)盡量選在沒有外賓時(shí)作業(yè)，或正常工作時(shí)間以外的時(shí)間做。 ? 清潔、整理時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，干脆利落，盡量控制噪音、動(dòng)作幅度、占地面、過道和通道。 清潔工禮儀 ? 盡量利用沒有客人或領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)間清潔、整理，搞好衛(wèi)生工作。 ? 清潔盥洗室時(shí)，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備使用，應(yīng)禮讓，說“您先用！”，等客人或領(lǐng)導(dǎo)使用后再清理。 ? 視情況說“對(duì)不起 !”、‘打擾了”、“很抱歉”、“您先用！” 清潔工要有提高意識(shí)，使自己更專業(yè)，更有素質(zhì)，更適應(yīng)環(huán)境，符合現(xiàn)在企業(yè)的
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