描述性調(diào)研與觀察調(diào)查法(編輯修改稿)
2025-03-18 16:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的記錄工具，其記錄結(jié)果即形成觀察的最終資料。 ? ?符號(hào)和速記是為了提高記錄工作的效率，用一套簡便易寫的線段、圈點(diǎn)等符號(hào)系統(tǒng)來代替文字，迅速地記錄觀察中遇到的各種情況 ? ?記憶則是采取事后追憶的方式進(jìn)行記錄的方法，通常用于調(diào)查時(shí)間緊迫或不宜現(xiàn)場記錄的情況。 ? ?機(jī)械記錄是指在觀察調(diào)查中運(yùn)用錄音、錄像、照相、各種專用儀器等手段進(jìn)行的記錄。 ? （五）觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容 ?觀察顧客的行為。 了解顧客行為，可促使企業(yè)有針對(duì)性地采取恰當(dāng)?shù)拇黉N方式。 ? ?觀察顧客流量。 觀察顧客流量對(duì)商場改善經(jīng)營、提高服務(wù)質(zhì)量有很大好處。 ? ?觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場。 調(diào)查人員到產(chǎn)品用戶使用地觀察調(diào)查，了解產(chǎn)品質(zhì)量、性能及用戶反映等情況，實(shí)地了解使用產(chǎn)品的條件和技術(shù)要求，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代的前景和趨勢。 ?觀察商店柜臺(tái)及櫥窗布置 ? （六）觀察法的一般程序 首先是選擇那些符合調(diào)查目的并便于觀察的單位作為觀察對(duì)象； 其次是根據(jù)觀察對(duì)象的具體情況，確定最佳的觀察時(shí)間和地點(diǎn)； ? 第三是正確和靈活地安排觀察順序； 第四是盡可能減少觀察活動(dòng)對(duì)被觀察者的干擾； 最后是要認(rèn)真做好觀察記錄。 ? （七）觀察調(diào)查法在運(yùn)用中應(yīng)遵循的原則 ?客觀性原則。即觀察者必須持客觀的態(tài)度對(duì)市場現(xiàn)象進(jìn)行記錄，切不可按其主觀傾向或個(gè)人好惡，歪曲事實(shí)或編造情況。 ? ?全面性原則。即必須從不同層次、不同角度進(jìn)行全面觀察，避免出現(xiàn)對(duì)市場片面或錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。 ? ?持久性原則。市場現(xiàn)象極為復(fù)雜，且隨著時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化而不斷地變化。市場現(xiàn)象的規(guī)律性必須在較長時(shí)間的觀察中才能被發(fā)現(xiàn)。 ? 另外，還要注意遵守社會(huì)公德，不得侵害公民的各種權(quán)利，不得強(qiáng)迫被調(diào)查者做不愿做的事，不得違背其意愿觀察被調(diào)查者的某些市場活動(dòng)，并且還應(yīng)為其保密。 ? （八）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn) 觀察法的優(yōu)點(diǎn) ?直觀性和可靠性 ?簡便易行、靈活性強(qiáng) ? 觀察法的缺點(diǎn)，即只能觀察到人的外部行為，不能說明其內(nèi)在動(dòng)機(jī)，觀察活動(dòng)受時(shí)間和空間的限制，被觀察者有時(shí)難免受到一定程度的干擾而不完全處于自然狀態(tài)等。 ? （九）觀察法的使用范圍 上市量、成交量、成交價(jià)格等情況進(jìn)行觀察； 商品庫存的調(diào)查； ? 對(duì)消費(fèi)者購物時(shí)對(duì)商品品種、規(guī)格、花色、牌號(hào)、價(jià)格等進(jìn)行調(diào)查； 市場經(jīng)營環(huán)境調(diào)查；商品陳列、櫥窗布置、所在街道的車流和客流等； ? 其他：產(chǎn)品質(zhì)量、廣告調(diào)查等 ? （十）觀察法的注意事項(xiàng) 應(yīng)設(shè)計(jì)好抽樣方案，觀察對(duì)象和時(shí)段應(yīng)具有較好的代表性； 最好不要讓調(diào)查者有所察覺； ? 必須實(shí)事求是、客觀公正，不得帶有主觀偏見，更不能歪曲了事實(shí)真相； 記錄應(yīng)有一定的格式。 ? ? ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 ? 這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。 :20 ? 以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。 ? 一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無效的教育是先松后嚴(yán)。有效的
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