描述性調研與觀察調查法(編輯修改稿)
2025-03-18 16:07 本頁面
【文章內容簡介】 的記錄工具，其記錄結果即形成觀察的最終資料。 ? ?符號和速記是為了提高記錄工作的效率，用一套簡便易寫的線段、圈點等符號系統(tǒng)來代替文字，迅速地記錄觀察中遇到的各種情況 ? ?記憶則是采取事后追憶的方式進行記錄的方法，通常用于調查時間緊迫或不宜現(xiàn)場記錄的情況。 ? ?機械記錄是指在觀察調查中運用錄音、錄像、照相、各種專用儀器等手段進行的記錄。 ? （五）觀察調查法的主要內容 ?觀察顧客的行為。 了解顧客行為，可促使企業(yè)有針對性地采取恰當?shù)拇黉N方式。 ? ?觀察顧客流量。 觀察顧客流量對商場改善經營、提高服務質量有很大好處。 ? ?觀察產品使用現(xiàn)場。 調查人員到產品用戶使用地觀察調查，了解產品質量、性能及用戶反映等情況，實地了解使用產品的條件和技術要求，從中發(fā)現(xiàn)產品更新?lián)Q代的前景和趨勢。 ?觀察商店柜臺及櫥窗布置 ? （六）觀察法的一般程序 首先是選擇那些符合調查目的并便于觀察的單位作為觀察對象； 其次是根據觀察對象的具體情況，確定最佳的觀察時間和地點； ? 第三是正確和靈活地安排觀察順序； 第四是盡可能減少觀察活動對被觀察者的干擾； 最后是要認真做好觀察記錄。 ? （七）觀察調查法在運用中應遵循的原則 ?客觀性原則。即觀察者必須持客觀的態(tài)度對市場現(xiàn)象進行記錄，切不可按其主觀傾向或個人好惡，歪曲事實或編造情況。 ? ?全面性原則。即必須從不同層次、不同角度進行全面觀察，避免出現(xiàn)對市場片面或錯誤的認識。 ? ?持久性原則。市場現(xiàn)象極為復雜，且隨著時間、地點、條件的變化而不斷地變化。市場現(xiàn)象的規(guī)律性必須在較長時間的觀察中才能被發(fā)現(xiàn)。 ? 另外，還要注意遵守社會公德，不得侵害公民的各種權利，不得強迫被調查者做不愿做的事，不得違背其意愿觀察被調查者的某些市場活動，并且還應為其保密。 ? （八）觀察法的優(yōu)缺點 觀察法的優(yōu)點 ?直觀性和可靠性 ?簡便易行、靈活性強 ? 觀察法的缺點，即只能觀察到人的外部行為，不能說明其內在動機，觀察活動受時間和空間的限制，被觀察者有時難免受到一定程度的干擾而不完全處于自然狀態(tài)等。 ? （九）觀察法的使用范圍 上市量、成交量、成交價格等情況進行觀察； 商品庫存的調查； ? 對消費者購物時對商品品種、規(guī)格、花色、牌號、價格等進行調查； 市場經營環(huán)境調查；商品陳列、櫥窗布置、所在街道的車流和客流等； ? 其他：產品質量、廣告調查等 ? （十）觀察法的注意事項 應設計好抽樣方案，觀察對象和時段應具有較好的代表性； 最好不要讓調查者有所察覺； ? 必須實事求是、客觀公正，不得帶有主觀偏見，更不能歪曲了事實真相； 記錄應有一定的格式。 ? ? ? 最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 ? 這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調你的感受。 :20 ? 以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會富有。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 ? 3歲前后嚴格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴后松，無效的教育是先松后嚴。有效的
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