【文章內(nèi)容簡介】 A、物力資源 ——動起來就是“物流” B、財力資源 ——動起來就是“資金流” C、人力資源 ——動起來就是“人流” D、信息資源 ——動起來就是“信息流” ? （ 3）、計劃：計劃的意義最終只有一個，那就是在一定時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) ? （ 4）、管理：因?yàn)?ERP是管理軟件，就不能不提到管理，管理的職能（在實(shí)際組織管理中的作用？）一般說來有五個：計劃 ——組織 ——人員配備 ——領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo) ——控制和反饋，這是一個循環(huán) ? 現(xiàn)在我們再來想想究竟什么是 ERP和 ERP的作用 ? （ 1） ERP——企業(yè)資源計劃！也就是說，通過 ERP對企業(yè)整個資源（四大資源）進(jìn)行整合，并為達(dá)到一定的目標(biāo)做企業(yè)資源的最優(yōu)化配置 ——企業(yè)資源計劃！ 試問：就國內(nèi)企業(yè)管理、員工素質(zhì)等情況來看，哪個上ERP的公司自身管理能做好這一點(diǎn)？就國內(nèi) ERP軟件水平來看，哪個公司的 ERP產(chǎn)品又能做到這一點(diǎn)？ ? （ 2） ERP是管理軟件，大家都說：不要指望ERP來幫企業(yè)解決一切問題。當(dāng)然不能！ ERP做的“合格”的，能做好管理五大職能中的“控制和反饋”；做的很好的，也就是能做到管理五大職能中的“計劃”職能！怎么可能指望 ERP解決企業(yè)一切問題？也就是說， ERP做的好的，是通過這個管理工具，將企業(yè)管理中的“頭”（計劃）和“尾”（控制和反饋）做好。 ? 總之， ERP是一個系統(tǒng)性解決方案，其推廣不是一個簡單的銷售和購買軟件的過程，而是一個非常復(fù)雜的知識觀念提升的過程。 SCM（供應(yīng)鏈管理一體化） 一、什么是供應(yīng)鏈過程一體化 供應(yīng)鏈的概念 （ 1）供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 （ 2）它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。 供應(yīng)鏈的特征 （ 1）復(fù)雜性。 因?yàn)楣?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的跨度（層次）不同，供應(yīng)鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，所以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜。 （ 2）動態(tài)性。 供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要動態(tài)地更新，這就使得供應(yīng)鏈具有明顯地動態(tài)性。 （ 3）面向用戶需求。 供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場需求而發(fā)生，并且在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，用戶的需求拉動是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品 /服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動源。 （ 4）交叉性 節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個供應(yīng)鏈的成員，同時又是另一個供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)管理的難度。 供應(yīng)鏈管理的概念 （ 1）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)一步推動了制造業(yè)的全球化、網(wǎng)絡(luò)化過程。虛擬制造、動態(tài)聯(lián)盟等制造模式的出現(xiàn)，更加迫切需要新的管理模式與之相適應(yīng)。 （ 2）傳統(tǒng)的企業(yè)組織中的采購（物資供應(yīng)）、加工制造（生產(chǎn)）、銷售等看似整體，但卻是缺乏系統(tǒng)性和綜合性的企業(yè)運(yùn)作模式，已經(jīng)無法適應(yīng)新的制造模式發(fā)展的需要，而那種“大而全、小而全”的企業(yè)自我封閉的管理體制，更無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化競爭的社會發(fā)展需要。 （ 3）供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式。 （ 4）它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。最早人們把供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)放在管理庫存上，作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應(yīng)用戶需求變化的緩沖手段。 （ 5）現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。 供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容 ? （ 1）供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求。 供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Inter/Intra為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物料（主要指制造過程），滿足需求來實(shí)施的。（見圖 1） 集成化供應(yīng)鏈管理 同步化、集成化生產(chǎn)計劃 供應(yīng) 生產(chǎn)作業(yè) 物流 需求 基于I n t ern et / In t ran et的全球信息網(wǎng)絡(luò) （信息供享） 各種技術(shù)支持 ? （ 2）在以上四個領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，我們可以將供應(yīng)鏈管理細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。 、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。 、制造、設(shè)計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。 （ 3）由此可見，供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)輸問題和實(shí)物分銷以外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容： ； ； （全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評價、選擇和定位）； ； 、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制； （運(yùn)輸、庫存、包裝等）管理； （匯率、成本等問題）； Inter/Intra的供應(yīng)鏈交互信息管理等 供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制 供應(yīng)鏈成長過程體現(xiàn)在企業(yè)在市場競爭中的成熟與發(fā)展之中，通過供應(yīng)鏈管理的合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵機(jī)制和自律機(jī)制等來實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求，使顧客滿意以及留住顧客等功能目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)。 （ 1）合作機(jī)制 供應(yīng)鏈合作機(jī)制體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)外資源的集成與優(yōu)化利用。 基于這種企業(yè)環(huán)境的產(chǎn)品制造過程，從產(chǎn)品的研究開發(fā)到投放市場，周期大大地縮短，而且顧客導(dǎo)向化程度更高，模塊化、簡單化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化組件，使企業(yè)在多變的市場中柔性和敏捷性顯著增強(qiáng)，虛擬制造與動態(tài)聯(lián)盟提高了業(yè)務(wù)外包策略的利用程度。 （ 2）決策機(jī)制 由于供應(yīng)鏈企業(yè)決策信息的來源不再僅限于一個企業(yè)內(nèi)部，而是在開放的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷進(jìn)行信息交換和共享，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)同步化、集成化計劃與控制的目的。 （ 3）激勵機(jī)制 企業(yè)競爭中在“ TQCSF”上有上佳表現(xiàn)。 T：為時間，指反應(yīng)快，如提前期短，交貨迅速等； Q：指質(zhì)量，控制產(chǎn)品、工作及服務(wù)質(zhì)量高； C：為成本，企業(yè)要以更少的成本獲取更大的收益； S：為服務(wù)，企業(yè)要不斷提高用戶服務(wù)水平，提高用戶滿意度； F：為柔性，企業(yè)要有較好的應(yīng)變能力。 （ 4）自律機(jī)制 自律機(jī)制要求供應(yīng)鏈企業(yè)向行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)或最具競爭力的競爭對手看齊，不斷對產(chǎn)品、服務(wù)和供應(yīng)鏈業(yè)績進(jìn)行評價，并不斷地改進(jìn)，以使企業(yè)能保持自己的競爭力和持續(xù)發(fā)展。 二、供應(yīng)鏈過程一體化所涉及 具體內(nèi)容 企業(yè)生產(chǎn)、計劃與控制 （ 1）有效的供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)集成企業(yè)所有的計劃和決策業(yè)務(wù)，包括需求預(yù)測、庫存計劃、資源配置、設(shè)備管理、渠道優(yōu)化、生產(chǎn)作業(yè)計劃、物料需求與采購計劃等。 （ 2）在當(dāng)今顧客驅(qū)動的環(huán)境下，制造商必須具有面對不確定性市場的事件不斷修改計劃的能力，要做到這一點(diǎn)，企業(yè)的制造加工過程、數(shù)據(jù)模型、信息系統(tǒng)和通信基礎(chǔ)設(shè)施必須無縫地連接且實(shí)時地運(yùn)作，因而供應(yīng)鏈同步化計劃的提出是企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng)鏈管理的必然選擇。 （ 3）要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化計劃，必須建立起代理之間透明的合作機(jī)制。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作方式主要有同時同地、同時異地、異時同地和異時異地等四種情形。 （ 4）因此，供應(yīng)鏈企業(yè)的合作模式表現(xiàn)為四種模式：同步模式、異步模式、分布式同步模式、分布式異步模式。 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購的特點(diǎn) （ 1）從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變。 關(guān)系，簽訂供應(yīng)合同的手續(xù)大大簡化，不再需要雙方的詢盤和報盤的反復(fù)協(xié)商，交易成本也因此大為降低。 ，制造計劃、采購計劃、供應(yīng)計劃能夠并行進(jìn)行，縮短一用戶響應(yīng)時間。 ，減少采購部門的工作壓力和不增加價值的活動過程，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈精細(xì)化運(yùn)作。 。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，供應(yīng)商能共享制造部門的信息，提高了供應(yīng)商應(yīng)變能力，減少信息失真。 。 （ 2）從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變 、互惠互利的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系保證了供需雙方能夠有合作的誠意和參與雙方共同解決問題的積極性。 ，在供應(yīng)商之間促進(jìn)質(zhì)量改善和質(zhì)量保證。 程。 。 、有不同層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，并通過逐步減少供應(yīng)商的數(shù)量，致力于與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。 （ 3）從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變 。供應(yīng)鏈管理模式下，通過雙方的合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)與需求雙方可以共享庫存數(shù)據(jù)，因此采購的決策過程變得透明多了，減少了需求信息的失真現(xiàn)象。 。供需雙方通過戰(zhàn)略性合作關(guān)系，可以降低由于不可預(yù)測的需求變化帶來的風(fēng)險。 題提供便利的條件，通過合作伙伴關(guān)系，雙方可以為制定戰(zhàn)略性的采購供應(yīng)計劃共同協(xié)商，不必要為日?，嵤孪臅r間和精力。 。通過合作伙伴關(guān)系，供需雙方都從降低交易成本中獲得好處。 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)外包 （ 1）供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力，強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，專門從事某一領(lǐng)域、某一專門業(yè)務(wù)，在某一點(diǎn)形成自己的核心競爭力，這必然要求企業(yè)將其他非核心競爭力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，即所謂的業(yè)務(wù)外包。 （ 2）實(shí)行業(yè)務(wù)外包的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)集中企業(yè)資源于經(jīng)過仔細(xì)挑選的少數(shù)具有競爭力的核心業(yè)務(wù) . （ 3）也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能和知識上，而把其他一些雖然重要但不是核心的業(yè)務(wù)職能外包給世界范圍內(nèi)的“專家”企業(yè)，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關(guān)系。 （ 4）從而使自己企業(yè)的整個運(yùn)作提高到世界級水平，而所需要的費(fèi)用則與目前的開支相等甚至有所減少，并且還往往可以省去一些巨額投資。 （ 5）更重要的是，實(shí)行業(yè)務(wù)外包的公司出現(xiàn)財務(wù)麻煩的可能性僅為沒有實(shí)行業(yè)務(wù)外包公司的三分之一。把多家公司的優(yōu)秀人才集中起來為我所用的概念正是業(yè)務(wù)外包的核心，其結(jié)果是使現(xiàn)代商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生了根本的變化。 （ 6）企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務(wù)與外向配置的業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)，形成一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（即供應(yīng)鏈）。 （ 7）在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)成功與否不再由“縱向一體化”的程度高低來衡量，而是由企業(yè)積聚和使用的知識為產(chǎn)品或服務(wù)增值的程度來衡量。企業(yè)在集中資源于自身核心業(yè)務(wù)的同時，通過利用其他企業(yè)的資源來彌補(bǔ)自身的不足。 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制 （ 1）從供應(yīng)鏈的委托－代理特征去理解，所謂激勵，就是委托人擁有一個價值標(biāo)準(zhǔn)，或一項社會福利目標(biāo)，這些標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)可以是最小個人成本或社會成本約束下的最大預(yù)期效用，也可以是某種意義上的最優(yōu)資源配置，或個人的理性配置集合。 （ 2）供應(yīng)鏈激勵是供應(yīng)鏈管理的一項重要工作。供應(yīng)鏈包含組織層（即供應(yīng)鏈層）、企業(yè)層和車間層等三個層面，可激勵對象包括供應(yīng)鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。 （ 3）其中管理人員（企業(yè)家）和一般員工的激勵屬于企業(yè)激勵機(jī)制的范疇，因此供應(yīng)鏈激勵主要專注于供應(yīng)鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。 CRM（客戶關(guān)系管理） ? CRM是 Customer Relationship Management縮寫，中文為 客戶關(guān)系管理 。 ? 由于消費(fèi)者的消費(fèi)者意識逐漸加強(qiáng)，顧客已由過去的被動接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉で笞晕倚枨?，因此注重滿足個性差異的顧客需求將是企業(yè)間的競爭趨勢。 ? 在客戶導(dǎo)向的時代，只有積極的個性化服務(wù)，才能提高消費(fèi)者的忠誠度，抓住客戶的心。 ? 客戶關(guān)系管理關(guān)注的就是如何通過不斷的溝通了解并影響顧客的行為，通過分析對顧客有效并可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據(jù)客戶的個性化需求提供專為客戶量身訂做的服務(wù)以提高客戶的滿意度并改善客戶的利潤貢獻(xiàn)度。 HRM（人力資源管理） ? 人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主