【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A、物力資源 ——?jiǎng)悠饋?lái)就是“物流” B、財(cái)力資源 ——?jiǎng)悠饋?lái)就是“資金流” C、人力資源 ——?jiǎng)悠饋?lái)就是“人流” D、信息資源 ——?jiǎng)悠饋?lái)就是“信息流” ? （ 3）、計(jì)劃：計(jì)劃的意義最終只有一個(gè)，那就是在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) ? （ 4）、管理：因?yàn)?ERP是管理軟件，就不能不提到管理，管理的職能（在實(shí)際組織管理中的作用？）一般說(shuō)來(lái)有五個(gè)：計(jì)劃 ——組織 ——人員配備 ——領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo) ——控制和反饋，這是一個(gè)循環(huán) ? 現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)想想究竟什么是 ERP和 ERP的作用 ? （ 1） ERP——企業(yè)資源計(jì)劃！也就是說(shuō)，通過(guò) ERP對(duì)企業(yè)整個(gè)資源（四大資源）進(jìn)行整合，并為達(dá)到一定的目標(biāo)做企業(yè)資源的最優(yōu)化配置 ——企業(yè)資源計(jì)劃！ 試問(wèn)：就國(guó)內(nèi)企業(yè)管理、員工素質(zhì)等情況來(lái)看，哪個(gè)上ERP的公司自身管理能做好這一點(diǎn)？就國(guó)內(nèi) ERP軟件水平來(lái)看，哪個(gè)公司的 ERP產(chǎn)品又能做到這一點(diǎn)？ ? （ 2） ERP是管理軟件，大家都說(shuō)：不要指望ERP來(lái)幫企業(yè)解決一切問(wèn)題。當(dāng)然不能！ ERP做的“合格”的，能做好管理五大職能中的“控制和反饋”；做的很好的，也就是能做到管理五大職能中的“計(jì)劃”職能！怎么可能指望 ERP解決企業(yè)一切問(wèn)題？也就是說(shuō)， ERP做的好的，是通過(guò)這個(gè)管理工具，將企業(yè)管理中的“頭”（計(jì)劃）和“尾”（控制和反饋）做好。 ? 總之， ERP是一個(gè)系統(tǒng)性解決方案，其推廣不是一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)軟件的過(guò)程，而是一個(gè)非常復(fù)雜的知識(shí)觀(guān)念提升的過(guò)程。 SCM（供應(yīng)鏈管理一體化） 一、什么是供應(yīng)鏈過(guò)程一體化 供應(yīng)鏈的概念 （ 1）供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 （ 2）它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷(xiāo)等過(guò)程直到最終用戶(hù)。 供應(yīng)鏈的特征 （ 1）復(fù)雜性。 因?yàn)楣?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的跨度（層次）不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類(lèi)型甚至多國(guó)企業(yè)構(gòu)成，所以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜。 （ 2）動(dòng)態(tài)性。 供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就使得供應(yīng)鏈具有明顯地動(dòng)態(tài)性。 （ 3）面向用戶(hù)需求。 供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場(chǎng)需求而發(fā)生，并且在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程中，用戶(hù)的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品 /服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。 （ 4）交叉性 節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個(gè)供應(yīng)鏈的成員，同時(shí)又是另一個(gè)供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)管理的難度。 供應(yīng)鏈管理的概念 （ 1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)了制造業(yè)的全球化、網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程。虛擬制造、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等制造模式的出現(xiàn)，更加迫切需要新的管理模式與之相適應(yīng)。 （ 2）傳統(tǒng)的企業(yè)組織中的采購(gòu)（物資供應(yīng)）、加工制造（生產(chǎn)）、銷(xiāo)售等看似整體，但卻是缺乏系統(tǒng)性和綜合性的企業(yè)運(yùn)作模式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的制造模式發(fā)展的需要，而那種“大而全、小而全”的企業(yè)自我封閉的管理體制，更無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)發(fā)展需要。 （ 3）供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的管理模式。 （ 4）它把不同企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。最早人們把供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)放在管理庫(kù)存上，作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應(yīng)用戶(hù)需求變化的緩沖手段。 （ 5）現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。 供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容 ? （ 1）供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。 供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Inter/Intra為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物料（主要指制造過(guò)程），滿(mǎn)足需求來(lái)實(shí)施的。（見(jiàn)圖 1） 集成化供應(yīng)鏈管理 同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃 供應(yīng) 生產(chǎn)作業(yè) 物流 需求 基于I n t ern et / In t ran et的全球信息網(wǎng)絡(luò) （信息供享） 各種技術(shù)支持 ? （ 2）在以上四個(gè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，我們可以將供應(yīng)鏈管理細(xì)分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。 、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購(gòu)、生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、分銷(xiāo)管理。 、制造、設(shè)計(jì)工程、會(huì)計(jì)核算、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 （ 3）由此可見(jiàn)，供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)輸問(wèn)題和實(shí)物分銷(xiāo)以外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容： ； ； （全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選擇和定位）； ； 、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制； （運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝等）管理； （匯率、成本等問(wèn)題）； Inter/Intra的供應(yīng)鏈交互信息管理等 供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 供應(yīng)鏈成長(zhǎng)過(guò)程體現(xiàn)在企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成熟與發(fā)展之中，通過(guò)供應(yīng)鏈管理的合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和自律機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客需求，使顧客滿(mǎn)意以及留住顧客等功能目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)。 （ 1）合作機(jī)制 供應(yīng)鏈合作機(jī)制體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)外資源的集成與優(yōu)化利用。 基于這種企業(yè)環(huán)境的產(chǎn)品制造過(guò)程，從產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)到投放市場(chǎng)，周期大大地縮短，而且顧客導(dǎo)向化程度更高，模塊化、簡(jiǎn)單化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化組件，使企業(yè)在多變的市場(chǎng)中柔性和敏捷性顯著增強(qiáng)，虛擬制造與動(dòng)態(tài)聯(lián)盟提高了業(yè)務(wù)外包策略的利用程度。 （ 2）決策機(jī)制 由于供應(yīng)鏈企業(yè)決策信息的來(lái)源不再僅限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，而是在開(kāi)放的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷進(jìn)行信息交換和共享，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)同步化、集成化計(jì)劃與控制的目的。 （ 3）激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中在“ TQCSF”上有上佳表現(xiàn)。 T：為時(shí)間，指反應(yīng)快，如提前期短，交貨迅速等； Q：指質(zhì)量，控制產(chǎn)品、工作及服務(wù)質(zhì)量高； C：為成本，企業(yè)要以更少的成本獲取更大的收益； S：為服務(wù)，企業(yè)要不斷提高用戶(hù)服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度； F：為柔性，企業(yè)要有較好的應(yīng)變能力。 （ 4）自律機(jī)制 自律機(jī)制要求供應(yīng)鏈企業(yè)向行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)或最具競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看齊，不斷對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并不斷地改進(jìn)，以使企業(yè)能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。 二、供應(yīng)鏈過(guò)程一體化所涉及 具體內(nèi)容 企業(yè)生產(chǎn)、計(jì)劃與控制 （ 1）有效的供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)集成企業(yè)所有的計(jì)劃和決策業(yè)務(wù)，包括需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存計(jì)劃、資源配置、設(shè)備管理、渠道優(yōu)化、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、物料需求與采購(gòu)計(jì)劃等。 （ 2）在當(dāng)今顧客驅(qū)動(dòng)的環(huán)境下，制造商必須具有面對(duì)不確定性市場(chǎng)的事件不斷修改計(jì)劃的能力，要做到這一點(diǎn)，企業(yè)的制造加工過(guò)程、數(shù)據(jù)模型、信息系統(tǒng)和通信基礎(chǔ)設(shè)施必須無(wú)縫地連接且實(shí)時(shí)地運(yùn)作，因而供應(yīng)鏈同步化計(jì)劃的提出是企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)敏捷供應(yīng)鏈管理的必然選擇。 （ 3）要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化計(jì)劃，必須建立起代理之間透明的合作機(jī)制。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作方式主要有同時(shí)同地、同時(shí)異地、異時(shí)同地和異時(shí)異地等四種情形。 （ 4）因此，供應(yīng)鏈企業(yè)的合作模式表現(xiàn)為四種模式：同步模式、異步模式、分布式同步模式、分布式異步模式。 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購(gòu)的特點(diǎn) （ 1）從為庫(kù)存而采購(gòu)到為訂單而采購(gòu)的轉(zhuǎn)變。 關(guān)系，簽訂供應(yīng)合同的手續(xù)大大簡(jiǎn)化，不再需要雙方的詢(xún)盤(pán)和報(bào)盤(pán)的反復(fù)協(xié)商，交易成本也因此大為降低。 ，制造計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃能夠并行進(jìn)行，縮短一用戶(hù)響應(yīng)時(shí)間。 ，減少采購(gòu)部門(mén)的工作壓力和不增加價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈精細(xì)化運(yùn)作。 。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，供應(yīng)商能共享制造部門(mén)的信息，提高了供應(yīng)商應(yīng)變能力，減少信息失真。 。 （ 2）從采購(gòu)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變 、互惠互利的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系保證了供需雙方能夠有合作的誠(chéng)意和參與雙方共同解決問(wèn)題的積極性。 ，在供應(yīng)商之間促進(jìn)質(zhì)量改善和質(zhì)量保證。 程。 。 、有不同層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)逐步減少供應(yīng)商的數(shù)量，致力于與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。 （ 3）從一般買(mǎi)賣(mài)關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變 。供應(yīng)鏈管理模式下，通過(guò)雙方的合作伙伴關(guān)系，供應(yīng)與需求雙方可以共享庫(kù)存數(shù)據(jù)，因此采購(gòu)的決策過(guò)程變得透明多了，減少了需求信息的失真現(xiàn)象。 。供需雙方通過(guò)戰(zhàn)略性合作關(guān)系，可以降低由于不可預(yù)測(cè)的需求變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 題提供便利的條件，通過(guò)合作伙伴關(guān)系，雙方可以為制定戰(zhàn)略性的采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃共同協(xié)商，不必要為日?，嵤孪臅r(shí)間和精力。 。通過(guò)合作伙伴關(guān)系，供需雙方都從降低交易成本中獲得好處。 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)外包 （ 1）供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)從事某一領(lǐng)域、某一專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)，在某一點(diǎn)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這必然要求企業(yè)將其他非核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，即所謂的業(yè)務(wù)外包。 （ 2）實(shí)行業(yè)務(wù)外包的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)集中企業(yè)資源于經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的少數(shù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù) . （ 3）也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技能和知識(shí)上，而把其他一些雖然重要但不是核心的業(yè)務(wù)職能外包給世界范圍內(nèi)的“專(zhuān)家”企業(yè)，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關(guān)系。 （ 4）從而使自己企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作提高到世界級(jí)水平，而所需要的費(fèi)用則與目前的開(kāi)支相等甚至有所減少，并且還往往可以省去一些巨額投資。 （ 5）更重要的是，實(shí)行業(yè)務(wù)外包的公司出現(xiàn)財(cái)務(wù)麻煩的可能性?xún)H為沒(méi)有實(shí)行業(yè)務(wù)外包公司的三分之一。把多家公司的優(yōu)秀人才集中起來(lái)為我所用的概念正是業(yè)務(wù)外包的核心，其結(jié)果是使現(xiàn)代商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生了根本的變化。 （ 6）企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務(wù)與外向配置的業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)，形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（即供應(yīng)鏈）。 （ 7）在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)成功與否不再由“縱向一體化”的程度高低來(lái)衡量，而是由企業(yè)積聚和使用的知識(shí)為產(chǎn)品或服務(wù)增值的程度來(lái)衡量。企業(yè)在集中資源于自身核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)利用其他企業(yè)的資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 （ 1）從供應(yīng)鏈的委托－代理特征去理解，所謂激勵(lì)，就是委托人擁有一個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，或一項(xiàng)社會(huì)福利目標(biāo)，這些標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)可以是最小個(gè)人成本或社會(huì)成本約束下的最大預(yù)期效用，也可以是某種意義上的最優(yōu)資源配置，或個(gè)人的理性配置集合。 （ 2）供應(yīng)鏈激勵(lì)是供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)重要工作。供應(yīng)鏈包含組織層（即供應(yīng)鏈層）、企業(yè)層和車(chē)間層等三個(gè)層面，可激勵(lì)對(duì)象包括供應(yīng)鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。 （ 3）其中管理人員（企業(yè)家）和一般員工的激勵(lì)屬于企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的范疇，因此供應(yīng)鏈激勵(lì)主要專(zhuān)注于供應(yīng)鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。 CRM（客戶(hù)關(guān)系管理） ? CRM是 Customer Relationship Management縮寫(xiě)，中文為 客戶(hù)關(guān)系管理 。 ? 由于消費(fèi)者的消費(fèi)者意識(shí)逐漸加強(qiáng)，顧客已由過(guò)去的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋求自我需求，因此注重滿(mǎn)足個(gè)性差異的顧客需求將是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。 ? 在客戶(hù)導(dǎo)向的時(shí)代，只有積極的個(gè)性化服務(wù)，才能提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，抓住客戶(hù)的心。 ? 客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)注的就是如何通過(guò)不斷的溝通了解并影響顧客的行為，通過(guò)分析對(duì)顧客有效并可供參考的信息，增加新客戶(hù)、留住老客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求提供專(zhuān)為客戶(hù)量身訂做的服務(wù)以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度并改善客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。 HRM（人力資源管理） ? 人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主