技能類課程平臺運營過程中遭遇的幾個坑(編輯修改稿)
2025-03-18 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 課程”不是；“王老吉涼茶”是一個標準化的產(chǎn)品，而“職業(yè)規(guī)劃”課程不是。 課程類產(chǎn)品與其他實體商 品類產(chǎn)品的最大區(qū)別，就在于“不標準”。如果是托福雅思四六級之類的可能也還好，但在技能類領(lǐng)域下此問題會更加突出 ——連“技能”本身很可能都是極度 不標準的，更何況是講如何學好一個技能的課程。 所以，電商型平臺賣的是標準化的商品可以，賣的是非標準化的技能類課程則會有問題。非標準化意味 著用戶選擇成本高，意味著用戶需求無法難以被批量滿足，還意味著到底什么是“好”的產(chǎn)品很可能無從界定。如果以上這些問題無法被解決，就意味著這個平 臺將很難服務(wù)于更廣泛的用戶群體。 任何平臺，最后得以成功的關(guān)鍵都絕不是平臺長啥樣，而是平臺能否提供某些大家一致認可的關(guān)鍵評判標準，以及可 以供所有人調(diào)用此標準的 API。 大秦可以成功開創(chuàng)先河統(tǒng)一天下，其中的關(guān)鍵，在于秦人統(tǒng)一了文字、貨幣和度量衡；愷撒可以令羅馬帝國雛形初現(xiàn)是 因為他構(gòu)建起了一套以“羅馬公民權(quán)”為核心的權(quán)力地位更迭機制，并將“羅馬公民權(quán)”開放給了高盧人、日耳曼人和希臘人； Intel可以成為 PC時代的 霸主得益于其構(gòu)建起了 PC機的標準配置，并容許任何品牌基于此標準組裝生產(chǎn)自己的品牌 PC；微軟可以構(gòu)建起一個平臺的關(guān)鍵是因為其創(chuàng)造了操作系統(tǒng)的標 準 Windows，并提供 windows平臺下的編程工具，允許開發(fā)者基于 windows環(huán)境下開發(fā)出各種軟件，同理， IOS和安卓也如是；淘寶之所 以可以構(gòu)建起一個電商平臺是因為它構(gòu)建起了一套誠信評價體系，并讓賣家可以基于此套體系去成長升級，買家則可基于此套體系更快更好的作出判斷。 在一個各方信息嚴重不對稱的生態(tài)圈中，你既然想要疏通流程，則必須統(tǒng)一標準。而關(guān)于標準的游戲規(guī)則永遠是：遵守標準的人越多，標準的價值就越大。 一個技能類的學習平臺，除了一套類似淘寶和其他電商的誠信評價體系標準化，如果真的想要激發(fā)出某些課程的海量購買需求，或許還需要構(gòu)建起一套面向內(nèi) 容（也即是課程）的標準，以幫助內(nèi)容提供方規(guī)范產(chǎn)品和保證產(chǎn)品品質(zhì)，同時幫助用戶強化對于產(chǎn)品的認知和激發(fā)需求。 要試圖創(chuàng)建出這樣一套標準，自 然是困難重重。它既需要對于教育和課程有深度理解，又需要具備可以號令天下一呼百應(yīng)的能力，讓江湖中的各位愿意配合和使用你的標準。所以，在以往的教 培領(lǐng)域中，通常扮演此角色的往往是某些國有機關(guān)部門，實現(xiàn)的方式則往往是考試、資質(zhì)和證書。 當然，一個行業(yè)的飛速發(fā)展，也許就恰恰是從它產(chǎn)生了 某些標準開始的，正如當年 PC時代的浪潮從自 IBM開放自己的兼容機標準開始的一樣，出國留學這個領(lǐng)域的火爆也是因為有托福、雅思等標準等存在。假如 有一天真的有人能構(gòu)建起一套基于課程評判的標準，或許也會是這個領(lǐng)域飛速發(fā)展，取得突破性進展的時候。 從這個立場看，這里既是一個坑，也很可能 是一個潛在的巨大機會。 坑 4：用戶只要在平臺得到了好的體驗，就會被留??？ 標準化既然難以做到，我們至少可以先針對已經(jīng)擁有的一小撮用戶 先做好服務(wù)，讓他們擁有良好的體驗，既然缺乏標準難以短期迅速批量放大，我們慢工出細活，來一個用戶就先留住一個，有了“不怕慢”的前提，我們一點點 用戶去積累，以量變帶動質(zhì)變總可以吧？ 不好意思，我們又天真了。 在平臺上線一年后，我們發(fā)現(xiàn)，我們的平臺在用戶運營上從未建立起一個正反 饋循環(huán)，雖然流量在緩慢上漲，來到平臺的學習上課體驗也趨于穩(wěn)定，但每個月的流量中僅有 20%30%左右來自于老用戶，這意味著，流量的上漲是以推 廣為基礎(chǔ)的，老用戶的沉淀和留存并未真正形成。這與我們的期望和理解天差地別，即便是只是跟一些淘寶店相比，這個數(shù)字也顯得太差勁了。 這里有一 個致命的關(guān)鍵。 假如你在淘寶上買了一張手機充值卡或是一包零食，待你手機話費枯竭或零食吃完時，你一定會有再次購買的需求，且如果你上次購買的 地方讓你有足夠良好
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