技能類課程平臺(tái)運(yùn)營過程中遭遇的幾個(gè)坑(編輯修改稿)
2025-03-18 14:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 課程”不是；“王老吉涼茶”是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而“職業(yè)規(guī)劃”課程不是。 課程類產(chǎn)品與其他實(shí)體商 品類產(chǎn)品的最大區(qū)別，就在于“不標(biāo)準(zhǔn)”。如果是托福雅思四六級之類的可能也還好，但在技能類領(lǐng)域下此問題會(huì)更加突出 ——連“技能”本身很可能都是極度 不標(biāo)準(zhǔn)的，更何況是講如何學(xué)好一個(gè)技能的課程。 所以，電商型平臺(tái)賣的是標(biāo)準(zhǔn)化的商品可以，賣的是非標(biāo)準(zhǔn)化的技能類課程則會(huì)有問題。非標(biāo)準(zhǔn)化意味 著用戶選擇成本高，意味著用戶需求無法難以被批量滿足，還意味著到底什么是“好”的產(chǎn)品很可能無從界定。如果以上這些問題無法被解決，就意味著這個(gè)平 臺(tái)將很難服務(wù)于更廣泛的用戶群體。 任何平臺(tái)，最后得以成功的關(guān)鍵都絕不是平臺(tái)長啥樣，而是平臺(tái)能否提供某些大家一致認(rèn)可的關(guān)鍵評判標(biāo)準(zhǔn)，以及可 以供所有人調(diào)用此標(biāo)準(zhǔn)的 API。 大秦可以成功開創(chuàng)先河統(tǒng)一天下，其中的關(guān)鍵，在于秦人統(tǒng)一了文字、貨幣和度量衡；愷撒可以令羅馬帝國雛形初現(xiàn)是 因?yàn)樗麡?gòu)建起了一套以“羅馬公民權(quán)”為核心的權(quán)力地位更迭機(jī)制，并將“羅馬公民權(quán)”開放給了高盧人、日耳曼人和希臘人； Intel可以成為 PC時(shí)代的 霸主得益于其構(gòu)建起了 PC機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置，并容許任何品牌基于此標(biāo)準(zhǔn)組裝生產(chǎn)自己的品牌 PC；微軟可以構(gòu)建起一個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵是因?yàn)槠鋭?chuàng)造了操作系統(tǒng)的標(biāo) 準(zhǔn) Windows，并提供 windows平臺(tái)下的編程工具，允許開發(fā)者基于 windows環(huán)境下開發(fā)出各種軟件，同理， IOS和安卓也如是；淘寶之所 以可以構(gòu)建起一個(gè)電商平臺(tái)是因?yàn)樗鼧?gòu)建起了一套誠信評價(jià)體系，并讓賣家可以基于此套體系去成長升級，買家則可基于此套體系更快更好的作出判斷。 在一個(gè)各方信息嚴(yán)重不對稱的生態(tài)圈中，你既然想要疏通流程，則必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。而關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的游戲規(guī)則永遠(yuǎn)是：遵守標(biāo)準(zhǔn)的人越多，標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值就越大。 一個(gè)技能類的學(xué)習(xí)平臺(tái)，除了一套類似淘寶和其他電商的誠信評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)化，如果真的想要激發(fā)出某些課程的海量購買需求，或許還需要構(gòu)建起一套面向內(nèi) 容（也即是課程）的標(biāo)準(zhǔn)，以幫助內(nèi)容提供方規(guī)范產(chǎn)品和保證產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)幫助用戶強(qiáng)化對于產(chǎn)品的認(rèn)知和激發(fā)需求。 要試圖創(chuàng)建出這樣一套標(biāo)準(zhǔn)，自 然是困難重重。它既需要對于教育和課程有深度理解，又需要具備可以號令天下一呼百應(yīng)的能力，讓江湖中的各位愿意配合和使用你的標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以往的教 培領(lǐng)域中，通常扮演此角色的往往是某些國有機(jī)關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)的方式則往往是考試、資質(zhì)和證書。 當(dāng)然，一個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展，也許就恰恰是從它產(chǎn)生了 某些標(biāo)準(zhǔn)開始的，正如當(dāng)年 PC時(shí)代的浪潮從自 IBM開放自己的兼容機(jī)標(biāo)準(zhǔn)開始的一樣，出國留學(xué)這個(gè)領(lǐng)域的火爆也是因?yàn)橛型懈！⒀潘嫉葮?biāo)準(zhǔn)等存在。假如 有一天真的有人能構(gòu)建起一套基于課程評判的標(biāo)準(zhǔn)，或許也會(huì)是這個(gè)領(lǐng)域飛速發(fā)展，取得突破性進(jìn)展的時(shí)候。 從這個(gè)立場看，這里既是一個(gè)坑，也很可能 是一個(gè)潛在的巨大機(jī)會(huì)。 坑 4：用戶只要在平臺(tái)得到了好的體驗(yàn)，就會(huì)被留??？ 標(biāo)準(zhǔn)化既然難以做到，我們至少可以先針對已經(jīng)擁有的一小撮用戶 先做好服務(wù)，讓他們擁有良好的體驗(yàn)，既然缺乏標(biāo)準(zhǔn)難以短期迅速批量放大，我們慢工出細(xì)活，來一個(gè)用戶就先留住一個(gè)，有了“不怕慢”的前提，我們一點(diǎn)點(diǎn) 用戶去積累，以量變帶動(dòng)質(zhì)變總可以吧？ 不好意思，我們又天真了。 在平臺(tái)上線一年后，我們發(fā)現(xiàn)，我們的平臺(tái)在用戶運(yùn)營上從未建立起一個(gè)正反 饋循環(huán)，雖然流量在緩慢上漲，來到平臺(tái)的學(xué)習(xí)上課體驗(yàn)也趨于穩(wěn)定，但每個(gè)月的流量中僅有 20%30%左右來自于老用戶，這意味著，流量的上漲是以推 廣為基礎(chǔ)的，老用戶的沉淀和留存并未真正形成。這與我們的期望和理解天差地別，即便是只是跟一些淘寶店相比，這個(gè)數(shù)字也顯得太差勁了。 這里有一 個(gè)致命的關(guān)鍵。 假如你在淘寶上買了一張手機(jī)充值卡或是一包零食，待你手機(jī)話費(fèi)枯竭或零食吃完時(shí)，你一定會(huì)有再次購買的需求，且如果你上次購買的 地方讓你有足夠良好
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