中國(guó)零售業(yè)的的最新變革(編輯修改稿)
2025-03-18 14:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 特 點(diǎn) ? 以直銷(xiāo)為基礎(chǔ)，店外銷(xiāo)售，市場(chǎng)倍增原理，迅速蔓延 ? 公司與直銷(xiāo)員間松散的全銷(xiāo)售關(guān)系 ? 無(wú)國(guó)界全球性直銷(xiāo)公司，很好的適應(yīng)了每一個(gè)國(guó)家的具體情況 零售業(yè)最新發(fā)展變革 網(wǎng)絡(luò) 零售的挑戰(zhàn) 變 革 背 景 零售業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)根本性的變革，商品知識(shí)及客戶(hù)不再是這一產(chǎn)業(yè)的首要資產(chǎn)，零售商的角色將改變成為要獲得顧客的信賴(lài)并幫助顧客更有效地消費(fèi)。零售商要從主要 為廠(chǎng)商服務(wù) 即提供適宜的店址及商品范圍，轉(zhuǎn)變到 為顧客服務(wù) 即提供消費(fèi)途徑。 變 革 背 景 ? 對(duì)零售企業(yè)而言，要提供傳統(tǒng)的服務(wù)，成本變得越來(lái)越高 ，企業(yè)要尋找足夠數(shù)量的高素質(zhì)員工也變得困難重重 ? 消費(fèi)者 不再忠誠(chéng)于某家企業(yè) ；要吸引并保持住顧客變得越來(lái)越困難，而要了解顧客的真實(shí)要求就更為困難 。 變 革 背 景 ? 零售業(yè)企業(yè)所努力爭(zhēng)取的是什么？ 是一種關(guān)系 ? 在這樣一個(gè)消費(fèi)者只花很少時(shí)間用于購(gòu)物的時(shí)代，顧客需要一個(gè)可以信賴(lài)的商家，引導(dǎo)他去做正確的選擇 互聯(lián)網(wǎng)改變了一切 ……但它也沒(méi)改變?nèi)魏螙|西 ? 獲取信息便捷，成本微乎其微 ? 加速?gòu)漠a(chǎn)品供應(yīng)驅(qū)動(dòng)型向顧客需求型的轉(zhuǎn)變 ? 經(jīng)營(yíng)模式必須進(jìn)行相應(yīng)的改變 ? 信賴(lài)關(guān)系是企業(yè)保持長(zhǎng)期不敗的關(guān)鍵之一，而品牌則是這種信賴(lài)關(guān)系的有形表現(xiàn)。在這方面原有的零售企業(yè)占有優(yōu)勢(shì) ? 另一關(guān)鍵所在就是根據(jù)需求而不是供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程，經(jīng)營(yíng)過(guò)程高于功能組織，在這一點(diǎn)上新興企業(yè)具有一定優(yōu)勢(shì) 典型模式之一 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城是建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的 虛擬商城 ﹐ 與傳統(tǒng)超市及百貨公司不同的是：到網(wǎng)上商城消費(fèi)的 顧客不必出門(mén) ﹐ 而是在家中透過(guò)計(jì)算機(jī)的聯(lián)機(jī)選購(gòu) 。而傳統(tǒng)商城的老板也不用將笨重的商品搬到店鋪中等著您上門(mén) ﹐ 而是將商品的照片及影像以多媒體的方式 透過(guò)萬(wàn)維網(wǎng) (World Wide Web) 呈現(xiàn)在消費(fèi)者的計(jì)算機(jī)畫(huà)面前。透過(guò)網(wǎng)上商城虛擬實(shí)境的逛街購(gòu)物方式 ﹐ 消費(fèi)者無(wú)須浪費(fèi)時(shí)間在擁擠的車(chē)陣中 ﹐ 即可在家中透過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)日常用品 ﹐ 等著快遞公司為您送貨到府。 網(wǎng)上商城 ? 一個(gè)完整的網(wǎng)上商城由購(gòu)物部分、商家管理部分、支付部分和送貨部分組成 ? 由于一個(gè)商城可以有不止一家商店，所以商城還必須有管理各個(gè)商店、維護(hù)商廈的工具（如增加、刪除商店等等） 優(yōu)勢(shì)及特色 ? 跨越地理限制 ? 降低配送成本 ? 容易鎖定顧客 ? 顧客個(gè)性化服務(wù) ? 價(jià)格結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì) 可售產(chǎn)品 網(wǎng)上商城所銷(xiāo)售的商品可以分成三類(lèi) ： 實(shí)體商品 (Hard goods) 信息與媒體商品 (Soft goods) 線(xiàn)上服務(wù) (Online Service) 商品配送 ? 商品的配送應(yīng)掌握 便利與效率 的原則方能吸引客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望 ? 美國(guó)著名的電子零件經(jīng)銷(xiāo)商 Marshall公司 ﹐即是透過(guò)與 UPS快遞公司的合作 ﹐ 成功的將產(chǎn)品的配銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)延伸到全球。 ? 號(hào)稱(chēng)全世界最大的書(shū)店 —有二百五十萬(wàn)本書(shū) —的 ﹐ 則提供顧客在訂購(gòu)時(shí)選擇快遞、空運(yùn)、海運(yùn)等多種不同的配送方法 ﹐ 以節(jié)省顧客的腰包 網(wǎng) 絡(luò) 零 售 ? 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)從開(kāi)始那一天起 ﹐ 就像一場(chǎng)革命 ﹐對(duì)傳統(tǒng)的零售行業(yè)帶來(lái)了前所未有的沖擊。 ? 1998年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng) ﹐ 成交量高達(dá) 130億美金。僅是 1998年的下半年 ﹐ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已增長(zhǎng)了 200%﹐參與線(xiàn)上零售的從業(yè)者由原來(lái)的 12%增加到 39% ? 預(yù)計(jì)今后的五年內(nèi) ﹐ 電子零售的年銷(xiāo)售額將有10億美金到 1000億美金不等的增幅。 ? 隨著計(jì)算機(jī)價(jià)格的下滑 ﹐ 更多不同年齡的人將加入使用計(jì)算機(jī)的行列 ﹐ 個(gè)人計(jì)算機(jī)的擁有率將上升 43%﹐ 有著引人注目的增加。 市場(chǎng)容量預(yù)測(cè) 美國(guó) Forrest公司估計(jì)，到2023年電子商務(wù)的全球貿(mào)易額將達(dá)到 32023億美元 案例分析 200億美元，卻是一個(gè)虧損大戶(hù)。 1999年第四季度Amazon的銷(xiāo)售額為 ，是 1998年同期 2倍多，也超過(guò)了 1998年全年的銷(xiāo)售總額。 案例分析 Amazon網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比有明顯不同： ? 信息流（數(shù)據(jù)流）絕大部分地取代了物流、貨
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