【文章內(nèi)容簡介】 用戶信息產(chǎn)品信息埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 30 頁PRM(合作伙伴關(guān)系管理 ）計費CRM建議的全國性增值業(yè)務(wù)架構(gòu)示意圖建議：由 CRM統(tǒng)一負責(zé)面向客戶的服務(wù) ,　用戶可以在ＣＲＭ中實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的開通、定制、暫停、取消和其他客戶服務(wù)統(tǒng)一管理產(chǎn)品目錄和計費，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合減少新增值業(yè)務(wù)開發(fā)和推向市場的時間，同時提高整個體系的安全性對目前的 SP與用戶欺詐控制提供一定的ＩＴ支撐為此216。 計費 \結(jié)算 \SP管理功能從增值業(yè)務(wù)各系統(tǒng)中剝離，由 BSS中計費、結(jié)算、 PRM模塊實現(xiàn)216。 SDP模塊負責(zé)與增值服務(wù)交付相關(guān)的功能 (比如服務(wù)開發(fā)、來自客戶的服務(wù)請求的滿足等）216。 省分 CRM擁有用戶信息、服務(wù)訂購關(guān)系等數(shù)據(jù) , 并向總部ＳＤＰ同步必要的鑒權(quán)、認證信息216。 省分 CRM擁有產(chǎn)品目錄。 SP/CP提供的新服務(wù)／服務(wù)，經(jīng)總部ＰＲＭ的準入流程后進入產(chǎn)品目錄，并在總部ＳＤＰ中開展具體業(yè)務(wù)216。 今后增值業(yè)務(wù)相關(guān)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)按照ＳＤＰ的架構(gòu)開展216。 省分 SDP架構(gòu)基本類似某省分產(chǎn)品目錄用戶信息定制信息PRM(合作伙伴關(guān)系管理）省分 BSS二批、合帳SP結(jié)算SP管理省分SDP示例總部SDP示例SP結(jié)算總部BSS省分 SP的管理與結(jié)算埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 31 頁? 商業(yè)智能? SDP? MSS? CRM Billing? 服務(wù)交付? Network Management埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 32 頁系統(tǒng)整體架構(gòu)埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 33 頁企業(yè)門戶現(xiàn)存的主要問題及影響企業(yè)門戶的主要問題 影響? 企業(yè)門戶分散，缺少統(tǒng)一的門戶? 缺少統(tǒng)一的目錄管理，權(quán)限管理和統(tǒng)一認證。? 不利于對內(nèi)對外展現(xiàn)中國聯(lián)通的統(tǒng)一形象? 不利于對外宣傳聯(lián)通的業(yè)務(wù)和服務(wù)? 不利于對內(nèi)宣貫聯(lián)通各項政策? 不能有效的為內(nèi)部員工，管理層，外部用戶和第三方合作伙伴展現(xiàn)足夠的信息和數(shù)據(jù)。? 不能為客戶提供多種自助服務(wù)? 不能為內(nèi)部員工提供進入業(yè)務(wù)系統(tǒng)和在業(yè)務(wù)系統(tǒng)間切換的統(tǒng)一平臺埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 34 頁門戶展示架構(gòu)SSO 表現(xiàn)層管理統(tǒng)一安全服務(wù) 目錄服務(wù)portlet portletportletERP,CRM… 報表（ DSS,經(jīng)營分析 …)企業(yè)協(xié)同辦公Portal功能包括兩個層面，在展現(xiàn)方面 :對于內(nèi)部用戶，它的單點登陸負責(zé)將復(fù)雜內(nèi)部管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能模塊通過企業(yè)門戶實現(xiàn)有機集成，以及所有業(yè)務(wù) /管理系統(tǒng)信息的綜合展現(xiàn)，提高員工工作效率；對于外部客戶，它提供一個展現(xiàn)公司形象，提供產(chǎn)品介紹并辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一接觸點。同時通過統(tǒng)一的安全服務(wù)和內(nèi)容管理，保障信息的安全性。 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 35 頁企業(yè)門戶 : 統(tǒng)一接入管理方案SSO 表現(xiàn)層管理統(tǒng)一安全管理客戶目錄服務(wù)員工目錄服務(wù)BSS客戶資料管理客戶自助服務(wù)客戶投訴客戶帳單查詢MSSBSSOSSHR員工信息SSO 表現(xiàn)層管理統(tǒng)一安全管理外部門戶 內(nèi)部門戶埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 36 頁功能支撐到什么程度功能 功能特征216。單點登陸 216。 單點登陸是利用用一個統(tǒng)一的用戶目錄服務(wù)系統(tǒng)，為多個系統(tǒng)中存在的用戶信息進行統(tǒng)一認證，用戶只需要經(jīng)過一個登錄點完成登錄企業(yè)門戶，就可以在各個系統(tǒng)中來回自由切換和使用 。216。目錄服務(wù) 216。 目錄服務(wù)主要為各業(yè)務(wù) /管理系統(tǒng)平臺提供統(tǒng)一的系統(tǒng)應(yīng)用管理、人員管理服務(wù)， 以滿足系統(tǒng)管理，用戶權(quán)限控制，目錄數(shù)據(jù)與應(yīng)用系統(tǒng)交互管理的安全性和一致性 。216。統(tǒng)一安全服務(wù) 216。 通過相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全配置，統(tǒng)一用戶權(quán)限配置，集中的終端病毒管理（對內(nèi)部員工），保障企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的連續(xù)性和信息的安全性。216。表現(xiàn)層管理 216。 對于企業(yè)內(nèi)外門戶， 提供管理展現(xiàn)內(nèi)容和展現(xiàn)方式的工具，包括：216。 內(nèi)容管理：為具有權(quán)限的用戶提供發(fā)布和修改來自不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息的工具， 并管理 /維護相應(yīng)的用戶權(quán)限。216。 搜索服務(wù)：為用戶提供內(nèi)容檢索服務(wù)，包括標題檢索、全文檢索以及文檔關(guān)鍵字檢索；便于用戶根據(jù)主題和關(guān)鍵字進行信息查詢 216。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)鏈接：從統(tǒng)一接觸點為相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供鏈接。埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 37 頁企業(yè)資源規(guī)劃的主要問題及影響企業(yè)資源規(guī)劃的主要問題 影響?人力資源管理缺乏系統(tǒng)支撐或人力資源系統(tǒng)為單獨開發(fā)，與其它系統(tǒng)接口不靈活。?缺乏企業(yè)績效管理的系統(tǒng)支撐。?財務(wù)系統(tǒng)和其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)還處于割裂狀態(tài)。?缺乏統(tǒng)一的知識庫?企業(yè)資源計劃方面的統(tǒng)計分析能力較弱?缺乏對工程項目實施績效的跟蹤和對項目的后評估?人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整，很難掌握公司總體的人力分布情況，并且服務(wù)核算人工成本，優(yōu)化人力資源困難。?對采購計劃管理，合同分析的支持無法深入?大量固定資產(chǎn)沒有入賬管理，造成重復(fù)建設(shè)以及重復(fù)采購的情況，資源的利用效率低，企業(yè)運營成本高。埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 38 頁系統(tǒng)整體架構(gòu)埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 39 頁ERP功能介紹阿飛人力資源財務(wù)工程項目管理采購與庫存合同管理ERP通過信息系統(tǒng)對信息進行充分收集整理、有效傳遞，以財務(wù)為核心衡量企業(yè)在人、財、物方面的資源，以及運營所涉及的各種活動，從而力求資源的最佳分配，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的最大化。 埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 40 頁ERP模塊功能介紹功能 功能特征216。財務(wù)管理 216。 財務(wù)管理是 ERP中的核心模塊，它涵蓋了運營管理、投資管理、籌資管理等計劃財務(wù)管理的各個方面，實現(xiàn)了從事前的規(guī)劃、預(yù)算，到事中的控制、預(yù)警，到事后的反映、分析以及核算 216。人力資源 216。 人力資源管理作為一個獨立的模塊，負責(zé)人事信息的收集，績效考核的設(shè)置，成本核算的評估以及薪酬管理等功能 216。工程項目管理 216。 工程項目管理通過一整套工程項目相關(guān)的活動的單一和準確的視圖，支撐項目管理從可研報告、立項、實施以及最終成本核算的整個周期。 216。采購與庫存 216。 庫存管理實現(xiàn)企業(yè)貨物進貨、儲存、發(fā)運等內(nèi)部各個環(huán)節(jié)流動管理的控制 216。 采購實現(xiàn)企業(yè)對采購全過程的有效跟蹤和控制，同時建立完善的供應(yīng)商檔案和供貨信息系統(tǒng)，并通過和庫存、應(yīng)付款、存貨核算等系統(tǒng)的共同使用，實現(xiàn)企業(yè)采購業(yè)務(wù)的物流及資金流的管理 216。合同管理 216。 合同管理主要負責(zé)與合作伙伴及設(shè)備、服務(wù)供應(yīng)商的各類采購合同和項目合同。合同管理可在一定程度上自動化對合同整個生命周期的管理 。埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 41 頁? 商業(yè)智能? SDP? MSS? CRM Billing? 服務(wù)交付? Network Management埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 42 頁系統(tǒng)整體架構(gòu)埃森哲知識產(chǎn)權(quán)所有 第 43 頁架構(gòu)現(xiàn)狀（計費和營帳）? 一次批價分散在各個專業(yè)系統(tǒng)中? 除綜合營帳外，還有其他的營帳系統(tǒng)獨立存在用于支持數(shù)據(jù)固定等相關(guān)業(yè)務(wù)? 綜合營帳主要完成后付費用戶的受理及帳務(wù)處理，其他的預(yù)付費用戶主要各類智