【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 RP實(shí)施條件之二 —— 基礎(chǔ)條件? 企業(yè)要有長期的經(jīng)營戰(zhàn)略，產(chǎn)品有生命力，能持續(xù)穩(wěn)定地占有市場(chǎng)，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境；? 領(lǐng)導(dǎo)有決心和投入：實(shí) ERP實(shí)質(zhì)上是管理模式的變革，必然涉及到觀念的沖擊和利益的調(diào)整，沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定決心和具體指導(dǎo)是無法解決這些問題的；另外，還要有對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成敗承擔(dān)責(zé)任的決心；無論領(lǐng)導(dǎo)多么重視或員工如何盡職盡責(zé)，也沒有人能保證 ERP實(shí)施一定會(huì) 100%順利！因?yàn)槠渲械沫h(huán)節(jié)和不可控因素實(shí)在太多；當(dāng)然，投入是必不可少的，而且還不少。? 企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較鍵全，真正感到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，有緊迫感和危機(jī)感。? 有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)制度的機(jī)制，管理工作基礎(chǔ)扎實(shí)，數(shù)據(jù)較為完整；? 各領(lǐng)導(dǎo)層充分理解 ERP，有明確的實(shí)施需求和目標(biāo)。43ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活ERP實(shí)施條件之三 —— 正確實(shí)施? 項(xiàng)目組人選得當(dāng)，有實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)和得力的項(xiàng)目經(jīng)理；? 選擇合適的軟件和長久合作的軟件商；? 重視業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重組，把正確的東西固化；? 重視培訓(xùn)、教育，重視提高全員素質(zhì)；? 管理人能與技術(shù)人員配合默契；? 重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性；? 采用科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，有正確的實(shí)施指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)支持，有效管理各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素；? 有嚴(yán)格的工作紀(jì)律，嚴(yán)明的工作規(guī)程和準(zhǔn)則，健全激勵(lì)機(jī)制；? 做好模擬運(yùn)行，減少對(duì)實(shí)際生產(chǎn)工作的影響。 44ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活需求分析? 常見企業(yè)信息化內(nèi)容? 企業(yè)信息化的目的？? 信息化需求分析流程? ERP需求分析的內(nèi)容需求分析直接決定 ERP的成敗及 ERP投入的長遠(yuǎn)利益，非常重要，既要考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略需要，又要考慮企業(yè)急需解決的經(jīng)營管理問題 45ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活常見企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容很多，? 在技術(shù)方面有 CAD、 CAPP、CAM、 CAE、 GT等? 在管理方面有 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、 CRM（客戶關(guān)系管理）、 OA（辦公自動(dòng)化）、質(zhì)量方面有 SPC（ 統(tǒng)計(jì)過程控制 ）等? 在自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有 DCS46ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活企業(yè)信息化的目的？? 加強(qiáng)信息溝通，增加信息透明度？? 縮短交貨時(shí)間，提高及時(shí)交貨率，提高顧客滿意度？? 提高生產(chǎn)效率？增加產(chǎn)能？? 規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)管理水平？? 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制？? 使產(chǎn)品成本的計(jì)算更準(zhǔn)確。 ? 提高銷售額？增加盈利？? 提高產(chǎn)品質(zhì)量？? 縮短采購提前期，降低庫存？降低成本？? 加快資金周轉(zhuǎn)，減少資金占用？47ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活實(shí)例說明需求分析流程? 信息化規(guī)劃既要考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略，又要考慮企業(yè)急需解決的經(jīng)營管理問題。? 比如某公司發(fā)現(xiàn)自己的銷售利潤率低于行業(yè)平均水平很多；? 經(jīng)過診斷分析，發(fā)現(xiàn)銷售利潤率低的主要原因可歸納為 “銷售量小“和 “成本高 “；? 公司為此建立戰(zhàn)略目標(biāo)：在 3年內(nèi)把銷售利潤率提高 30% ，同時(shí)要縮短貨款回收時(shí)間。? 擬定了以下增加銷售額、降低成本措施：? 通過 CPC (協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) )，開發(fā)出高附加值的產(chǎn)品，提高銷售額；需要 CPC系統(tǒng)支持；? 降低成本，需要 ERP系統(tǒng)支持。? 縮短貨款回收期，要掌握客戶的信息，管理好客戶關(guān)系，需要 CRM (客戶關(guān)系管理 )或 ERP。? ……? 這時(shí)企業(yè)需要決策是上 CPC、 CRM還是 ERP？或同時(shí)上？或分步上？等等，確定最后的需求，并做好相對(duì)穩(wěn)定的規(guī)劃。 48ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活ERP需求分析的內(nèi)容? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么， ERP系統(tǒng)是否能夠解決？ ? 上 ERP的目的是什么，希望 ERP解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？ ? 企業(yè)是不是到了該實(shí)施 ERP系統(tǒng)的階段？ ? 是否具備 ERP的實(shí)施條件：基礎(chǔ)管理工作有沒有理順、人員素質(zhì)是否滿足要求？? 實(shí)施 ERP的投入成本與投資效益的分析？ ? 在財(cái)力上企業(yè)能不能支持 ERP的實(shí)施？ 49ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活ERP選型? 指導(dǎo)思想和原則? 中國 ERP市場(chǎng)概況? 選型流程與注意事項(xiàng)? 軟件服務(wù)商的評(píng)價(jià)要點(diǎn)? 軟件產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)? 案例單位選擇50ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活指導(dǎo)思想和原則? 選型的指導(dǎo)思想? 為提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化服務(wù)；? 為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)；? 切忌因?yàn)閯e人都上了我也要上，為信息化而信息化、為滿足上級(jí)需要等原因而上 ERP。? 原則：知彼知已。? 知彼 —— 從產(chǎn)品、供應(yīng)商及其典型案例等多方面了解；應(yīng)該綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模、業(yè)界中的聲譽(yù)、行業(yè)特色、實(shí)施特點(diǎn)、一般價(jià)格等。? 知已 —— 認(rèn)真的需求分析。需要考慮自己的預(yù)算、行業(yè)特色（選擇有行業(yè)特點(diǎn)的 ERP系統(tǒng)）、生產(chǎn)管理方式（較為特殊就應(yīng)該考察項(xiàng)目根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行二次開發(fā)的能力）等。51ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活中國 ERP市場(chǎng)概況國際 —— 高中端 國內(nèi) —— 中低端?用友 、金碟、 和佳、利瑪 、中為、高術(shù)、新中大 ?NT?SQL SERVER、 SYBASE、 ORACLE?只有幾年，穩(wěn)定性相對(duì)差些?是 “ 大而全 “ 的模式，涵蓋HR/EAM/OA?銷售、實(shí)施、服務(wù)?價(jià)格便宜，少則幾萬，多則幾十萬，幾百萬少有?SAP、 Oracle、 IBM?NOVELL、 UNIX、 NT、 LINIX ?SQL SERVER、 IBM的 DB SYBAS及 ORACLE ?十幾年，多次升級(jí)，穩(wěn)定性高?模塊設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)潔、實(shí)用為主?咨詢、實(shí)施、服務(wù) ?價(jià)格昂貴，少則幾百萬，多則幾千萬，甚至上億52ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活選型流程與注意事項(xiàng)? 管理診斷與需求分析 —— 明確戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)，找出企業(yè)的主要問題有哪些，其中哪些問題由 ERP來解決，制訂初步需求方案；? 根據(jù)需求，同時(shí)考慮供應(yīng)商的規(guī)模、信譽(yù)、行業(yè)特色、一般價(jià)格等因素，選擇第一批評(píng)估供應(yīng)商，發(fā)出邀請(qǐng)，組織第一輪演示評(píng)估；? 選型參與人員要求：以管理人員為主，一般包括以下三方面的人員：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門的主要負(fù)責(zé)人、信息部 ERP人員，對(duì)自身技術(shù)力量不足的方面，合適的話，也可考慮外部專家。? 根據(jù)第一輪評(píng)估結(jié)果，挑選第二輪評(píng)估供應(yīng)商，組織第二輪演示評(píng)估、開始詢價(jià)。分兩項(xiàng)工作同步進(jìn)行：? 供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研撰寫 《 初步診斷與企業(yè) ERP需求報(bào)告 》 ，并據(jù)此準(zhǔn)備第二次演示。這次演示應(yīng)以如何滿足企業(yè)需求為主；需要提供一些企業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)，看他如何處理；最好能現(xiàn)場(chǎng)錄入生產(chǎn)數(shù)據(jù)，看處理過程。? 公司同時(shí)參觀各 ERP商家及其典型實(shí)施案例，并開始詢價(jià)。? 公司根據(jù)戰(zhàn)略、需求及供應(yīng)商撰寫的 《 初步診斷與企業(yè) ERP需求報(bào)告 》 撰寫 《 本企業(yè) ERP需求報(bào)告 》 ，并開始進(jìn)行商務(wù)談判；? 結(jié)合第二輪評(píng)估結(jié)果、參觀了解的情況及談判結(jié)果等因素，最終確定供應(yīng)商及其產(chǎn)品選型；53ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活軟件服務(wù)商的評(píng)價(jià)要點(diǎn)? 顧問實(shí)施力量。實(shí)施顧問的管理背景和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)非常重要。實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性也很重要。? 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?？此男袠I(yè)客戶數(shù)量。? 支持服務(wù)，主要提供災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，日常操作問題的電話咨詢，盡可能地做到一步到位地找到合適的工程師解決問題能否，提供新的行業(yè)需求的補(bǔ)丁程序和軟件缺陷的補(bǔ)丁程序，能否遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，為客戶解決應(yīng)急的問題。能否提供有保障的實(shí)施服務(wù)、售后服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，特別是保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間；? 系統(tǒng)實(shí)施的文檔體系。系統(tǒng)的文檔建立和保存是保證整個(gè)項(xiàng)目知識(shí)成功轉(zhuǎn)移，保證實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。通過科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，保證實(shí)施效果，而且即使公司出現(xiàn)人員調(diào)整，通過有關(guān)實(shí)施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)成本和系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。? 是一個(gè)長壽的企業(yè)，最好選有成立時(shí)間較長的公司。54ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活軟件產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)? 軟件產(chǎn)品的功能能否滿足企業(yè)管理需求、滿足程度，對(duì)于特殊的需求，是否有針對(duì)性的解決方案； ? 軟件產(chǎn)品的成熟程度?？梢钥疾旃镜陌l(fā)展歷史、擁有的客戶數(shù)量，考察演示版，典型案例最好。 ? 產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。? 靈活、完整的解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要分階段、循序漸進(jìn)地選擇從簡(jiǎn)單生產(chǎn)到復(fù)雜生產(chǎn)的控制系統(tǒng)；? 集成化的企業(yè)級(jí)綜合解決方案，在采用現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，并且所有這些解決方案都是無縫集成的；? 二次開發(fā)平臺(tái)，在項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的過程中，可隨時(shí)把自己的各種獨(dú)特應(yīng)用增加到系統(tǒng)中去，使用簡(jiǎn)便，易維護(hù)，并且沒有系統(tǒng)升級(jí)等的后顧之憂，能否提供穩(wěn)定可靠的二次開發(fā)能力是 ERP項(xiàng)目導(dǎo)入成功與否的關(guān)鍵因素之一； ? 技術(shù)性能指標(biāo)：功能、界面、可靠性、可維護(hù)性、使用壽命等? 系統(tǒng)的人性化程度。如視窗操作，圖形化的功能界面，使操作簡(jiǎn)單、直觀、易學(xué)。 55ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活案例單位的選擇? 案例單位狀況。包括單位規(guī)模、主要產(chǎn)品、主要生產(chǎn)流程、未來發(fā)展方向等內(nèi)容。最好與本企業(yè)一致或相似；? 信息化建設(shè)狀況。包括實(shí)施之前的企業(yè)信息化建設(shè)狀況、目前企業(yè)信息建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、目前系統(tǒng)如何維護(hù)、每天的數(shù)據(jù)量、系統(tǒng)的穩(wěn)定性等內(nèi)容。? 實(shí)施單位的售后服務(wù)情況。系統(tǒng)使用后的情況如何，售后服務(wù)是否真的像宣傳材料上講的那樣到位。? 實(shí)施的功能模塊。該系統(tǒng)一共有多少模塊、參觀的企業(yè)共實(shí)施了多少模塊、每個(gè)模塊的簡(jiǎn)要功能、在該單位的使用情況、其它模塊沒有實(shí)施的理由是什么、繼續(xù)實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃。? 他們對(duì) ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。不過對(duì)這種評(píng)價(jià)應(yīng)該能較清醒地分析，有所取舍，因?yàn)榻哟藛T的評(píng)價(jià)一般都不會(huì)低，要知道， ERP供應(yīng)商決不會(huì)找一個(gè)牢騷滿腹的單位，讓一個(gè)牢騷滿腹的人接待你的。? 部分功能點(diǎn)操作。最好能隨機(jī)找?guī)讉€(gè)使用 ERP系統(tǒng)的重要操作點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)觀看操作情況，聽取操作人員對(duì) ERP的評(píng)價(jià)，讓他們比較實(shí)施 ERP前后工作的差別。當(dāng)然，這點(diǎn)難度較大，因?yàn)樵S多企業(yè)是不允許別人到他們現(xiàn)場(chǎng)隨意參觀走訪的。56ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活商務(wù)談判？? 商務(wù)談判必須在 ERP選型結(jié)束之前進(jìn)行。企業(yè)在最終確定 ERP供應(yīng)商之前進(jìn)行商務(wù)談判無疑可以獲得商務(wù)談判的主動(dòng)權(quán)，商務(wù)談判的結(jié)果是企業(yè)做出最終選擇的重要依據(jù)。? 商務(wù)談判需要考慮許多方面的內(nèi)容? 目標(biāo)、范圍、進(jìn)度 計(jì)劃 （這是雙方驗(yàn)收交付的依據(jù)）? 費(fèi)用細(xì)目，要考慮 購買的模塊，用戶數(shù)，各模塊的報(bào)價(jià)，硬件要求，實(shí)施費(fèi)用，維護(hù)升級(jí)費(fèi)用，售后服務(wù)費(fèi)用等。? 雙方的項(xiàng)目組織和成員、責(zé)任，交流溝通制度；? 培訓(xùn)和實(shí)施方法； 現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間等? 如何處理變革和進(jìn)行防范風(fēng)險(xiǎn)? 文檔， 售后服務(wù)? 評(píng)價(jià)方法、驗(yàn)收和交付條件? ……57ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活ERP實(shí)施? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建? 實(shí)施階段與過程? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）58ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建? 供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)：將 ERP軟件產(chǎn)品里包含的管理內(nèi)容及系統(tǒng)操作方法準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)并轉(zhuǎn)移給企業(yè)。傳達(dá)的方式是通過培訓(xùn)。 ? 實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是一個(gè)長期存在的組織，他們最重要的工作是做企業(yè)信息化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，應(yīng)用實(shí)施、維護(hù)、改進(jìn)和擴(kuò)展等。? 實(shí)施前負(fù)責(zé)具體需求分析和組織選型、談判等工作；? 在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過與供應(yīng)商的密切合作，負(fù)責(zé)實(shí)施推進(jìn)、管理和溝通協(xié)調(diào)等工作，并基本掌握系統(tǒng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；? 在供應(yīng)商撤離之后擔(dān)當(dāng)起應(yīng)用推動(dòng)、日常維護(hù)等工作。59ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)? ERP公司通常會(huì)派三類人員來完成 ERP的實(shí)施工作：? 第一是項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度等安排；? 第二是實(shí)施顧問，是產(chǎn)品和管理的專家，負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)施指導(dǎo)工作；? 第三是技術(shù)顧問，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。 60ERP基礎(chǔ)知識(shí)培