汽車行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則簡介(編輯修改稿)
2025-03-17 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 正確的修理方法。 開發(fā)專用工具，設(shè)備和設(shè)施以便每個修理工更有效地工作。如果他這樣做，這將保證他已把質(zhì)量貫徹到他的工作中去了。作為班組長，你們必須保證修理工使用正確的工具、設(shè)備和采用正確的修理的方法。每個修理工必須配備一套完好的通用工具。必須向修理工提供他們所需要的指導(dǎo)作為班組長，你不應(yīng)該在修理工需要你幫助時不理睬，你應(yīng)該創(chuàng)造一種氣氛，讓修理工在向你求援和幫助時感到放心。如果你需要發(fā)指示時，最好在現(xiàn)場，如果你不在那里，有可能一只爛蘋果溜進(jìn)了 …… 。小心！控制質(zhì)量的準(zhǔn)則保證要修理的項(xiàng)目均已修好 即使一件小事令用戶不滿，也表明你的工作未達(dá)到預(yù)期目的，同時也表明服務(wù)站未完全履行修理合同，因此用戶不滿是理所當(dāng)然的。嚴(yán)格檢查修理質(zhì)量 低劣的修理質(zhì)量不僅有損服務(wù)站的聲譽(yù)，同時也是發(fā)生事故的隱患，因此千萬勿存僥幸心理，修理后應(yīng)仔細(xì)檢查修理質(zhì)量。保證修理工在工作單上寫下的記錄與所做的工作有關(guān) 因?yàn)樾蘩碣M(fèi)用將以修理工的記錄為準(zhǔn)，修理工必須保證記錄的內(nèi)容正確合理，但決不可讓修理工決定什么該收費(fèi)什么不該收費(fèi)，如果你讓他們這樣做，難免會產(chǎn)生過失，這將最終引起用戶的抱怨。應(yīng)該把換下的零件讓用戶過目 因用戶不允許進(jìn)入修理現(xiàn)場，目睹修理過程，因此可能 對服務(wù)站存有不信感，車輛修復(fù)后，可將更換下來的零件讓用戶過目，使其放心，同時也提高了服務(wù)站的信譽(yù)。交車時應(yīng)把車輛清洗干凈清洗一輛車花費(fèi)不多，但是清洗過的車輛給用戶的影響將會發(fā)生戲劇性的變化，它會給用戶一個很好的印象。洗干凈的車輛看上去肯定比進(jìn)來時好，請想象一下，用戶會有什么感覺。結(jié)算費(fèi)用的準(zhǔn)則保證所用材料的記錄單附在任務(wù)委托書上 虧本的是簡單的方法之一是對修理中裝上的配件不收費(fèi)，作為班組長，你必須保證所在小組已用掉的零件應(yīng)在發(fā)票或索賠表上結(jié)算出來，應(yīng)仔細(xì)核對材料記錄單，并將其附在任務(wù)委托書上。檢查一下是否有索賠的情況 車修好了，要防止出現(xiàn)小錯誤，這些與索賠有關(guān)的問題很重要。不要企圖把這些費(fèi)用推到用戶頭上，不要亂填索賠單，這兩種方法不處理好，你就會落個壞名聲。使用修理工時定額表和明碼標(biāo)價 作為班組長，你應(yīng)對結(jié)算費(fèi)用負(fù)責(zé)。為使你的工作方便簡單，公司已制定了用于保養(yǎng)或小修的明碼標(biāo)價（或其他常規(guī)修理的價格）和修理工時定額。使用這些資料可節(jié)省你很多時間并保證你結(jié)算費(fèi)用始終正確。保證報(bào)價與最后結(jié)算一致 應(yīng)保證用戶來取車結(jié)算時不發(fā)生爭議。首先你在接待時必須報(bào)過價，修理過程中增加修理項(xiàng)目時你也已通知過用戶，因此，報(bào)價與結(jié)算不應(yīng)該出現(xiàn)很大的差別。如果出現(xiàn)差別，則是你的錯誤。交付車輛的準(zhǔn)則確保用戶取車時一切準(zhǔn)備就緒 作為專業(yè)人員，你應(yīng)該根據(jù)故障情況，準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)完成修理工作，保證用戶取車前，一切準(zhǔn)備就緒。在未交完車以前，（接
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