【文章內(nèi)容簡介】 終端 硬件版本及設備號進行合法性登記； 如果經(jīng)過上述檢查無法定位，則聯(lián)系廠家技術(shù)支持工程師協(xié)助判斷； 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 Page 15 ? E8C終端業(yè)務類問題處理 問題現(xiàn)象 可能原因 處理方法 寬帶業(yè)務不通 ITMS側(cè)下發(fā)的業(yè)務存在問題； OLT、上端網(wǎng)絡設備及 BAS側(cè)數(shù)據(jù)存在異常； radius側(cè)帳號密碼和下發(fā)的帳號密碼不一致； 通過終端背面的帳號登錄終端，檢查“狀態(tài)”－“網(wǎng)絡側(cè)信息 ” 中寬帶 VLAN41的 WAN連接狀態(tài)是否正常，該 WAN連接是否有綁定到 ETH1/3/4及 SSID1口？是否有獲取到地址？ 檢查 OLT及上端網(wǎng)絡設備配置是否存在異常， radius側(cè)帳號密碼配置不存在錯誤；在二層網(wǎng)絡可以 聯(lián)系 ITMS側(cè)檢查下發(fā)的業(yè)務配置是否存在異?；蛘咤e誤； 語音業(yè)務異常打不通電話或者語音效果不好 話機和 ONT 之間的連接不正常。 連接話機的 ONT 端口配置不正確。 話機沒有正常注冊到語音服務器。 話機語音業(yè)務沒有配置高優(yōu)先級。 線路連接不正常。 電話機不正常。 ONT 上號碼配置不全。 數(shù)圖配置不正確。 ONT 上編解碼配置、鑒權(quán)配置不正確。 電話號碼已經(jīng)被注冊使用。 1語音 IP 地址沒有獲得。 確認話機和 ONT的連線是否正常， ONT注冊正常； 通過終端背面的帳號登錄終端，檢查“狀態(tài)”－“網(wǎng)絡側(cè)信息 ” 中語音 VLAN45的 WAN連接是否有獲取到 IP地址？如果沒有獲取，則需要檢查 OLT及上端網(wǎng)絡設備及 DHCP服務器配置是否存在異常； 如果語音 WAN連接有獲取到 IP地址，則檢查 ONT終端中“寬帶語音信息”中用戶狀態(tài)是否注冊成功，如果注冊成功，需要聯(lián)系 ITMS側(cè)檢查下發(fā)的語音業(yè)務參數(shù)是否全部正確，檢查 IMS側(cè)用戶數(shù)據(jù)配置是否存在異常，如果用戶注冊不成功，則需聯(lián)系 IMS側(cè)跟蹤信令，判斷用戶是否發(fā)注冊消息，如果沒有發(fā)注冊消息，則需要聯(lián)系 E8C廠家抓取信息進行交互狀態(tài)分析； 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 Page 16 ? E8C終端業(yè)務類問題處理 問題現(xiàn)象 可能原因 常見處理方法 ITV業(yè)務不通 E8C終端和機頂盒的連接存在問題，機頂盒存在故障； ITMS側(cè)下發(fā)的業(yè)務存在問題； OLT、上端網(wǎng)絡設備數(shù)據(jù)存在異常； 組播服務器問題； 首先確認 E8C終端 ETH2口和機頂盒相連，中間連線不存在問題，機頂盒本身不存在故障； 通過終端背面的帳號登錄終端，檢查“狀態(tài)”－“網(wǎng)絡側(cè)信息 ” 中 TIV業(yè)務 VLAN43的 WAN連接狀態(tài)是否正常，該 WAN連接是否有綁定到 ETH2口？ ITV的WAN連接是否有獲取到地址？ 檢查 OLT及上端網(wǎng)絡設備及組播服務器配置是否存在異常； 聯(lián)系 ITMS側(cè)檢查下發(fā)的業(yè)務配置是否存在異?；蛘咤e誤； 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . Page 17 如何判斷 ONT為定制化 e8C終端 設備外殼正面必須具有“天翼寬帶”品牌 Logo、 中國電信 Logo PON上行 e8C終端是一款高度定制的終端 登陸界面為電信定制的 ”我的 e家 ”logo PON上行 e8C終端 外殼標簽 信息與格式 要求 AP外置型 PON上行 e8C終端 外殼標簽 信息與格式 要求 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 FAQ 普通 HG8245是否可以升級成 E8C？ ? E8C終端定制模式是在生產(chǎn)時寫入，部分定制參數(shù)由電信集團分配。普通 HG8245缺少相關(guān)定制參數(shù)，定制模式也無法通過升級版本來修改。因此普通 HG8245不能通過正常升級切換成 E8C定制終端； E8C終端 WEB登陸用戶和密碼是什么？ ? E8C WEB默認登陸 IP地址是： ； ? 默認管理員賬號 /密碼是： teleadmin/ nE7jA%5m；（ ITMS平臺完成業(yè)務開通后，可能會將管理員密碼修改為一個隨機值，這種情況需要聯(lián)系 ITMS平臺獲取密碼） ? 默認普通用戶登錄賬號： useradmin，默認普通用戶密碼見單板背后定制標簽上“默認終端配置密碼” E8C終端接入終端個數(shù)？ ? E8C規(guī)范中規(guī)定默認接入終端個數(shù)為 4個，采用的是總數(shù)限制。接入終端限制只有在 E8C上工作在路由模式下才能生效，在橋接模式下不能生效。舉個例子：當前 E8C終端上寬帶業(yè)務為路由模式，那么先接入 4個 PC可以通過該 E8C終端上網(wǎng)，后續(xù)接入 PC可以從 E8C終端獲取到小網(wǎng)地址，但不能上網(wǎng)。按照 E8C規(guī)范：接入終端個數(shù)只能通過 ITMS平臺修改； Page 18 英文標題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標志放在右上角 . E8C終端故障處理 FAQ E8C終端為什么本地恢復出廠配置數(shù)據(jù)不丟失？ ? E8C規(guī)范中規(guī)定：本地恢復默認配置和遠程恢復默認配置的結(jié)果是不一樣的。本地恢復默認配置時，E8C應具備保留關(guān)鍵參數(shù)能力，各參數(shù)值以最后保存配置為準。關(guān)鍵參數(shù)包括： ? ITMS URL和 E8C和 ITMS間雙向 Digest認證用戶名 /密碼信息； ? 電信管理員賬號 /密碼； ? WAN連接相關(guān)配置 、 SSID信息； ? Server/Proxy域名、 IP地址、端口號、用戶賬號、密碼等； ? 設備認證狀態(tài)信息； ONU邏輯標識 /ONU認證 Password； 遠程恢復需保留參數(shù)如下： ? ONU邏輯標識 /ONU認證 Password； E8C終端如何恢復出廠配置？ ? 本地恢復出廠配置有兩種方式： ? 通過管理員賬號登陸 WEB，進入“管理”