8下82維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課件(編輯修改稿)
2025-03-16 23:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的權(quán)益？ 價(jià)格投訴熱線：12358 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線：12365 消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量 或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，投訴時(shí)應(yīng)該注 意些什么？ 我國(guó)專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是 什么？其中明確規(guī)定消費(fèi)者享有 哪些權(quán)利？ 你還知道哪些法律？ 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu)？ 各級(jí)政府 、 工商行政管理和其它有關(guān)行政部門(mén) 、消費(fèi)者協(xié)會(huì) 、 國(guó)家司法機(jī)關(guān) 、 媒體輿論監(jiān)督 要先交涉； 要?jiǎng)幼骺欤? 要實(shí)事求是； 要合法合理； 證明材料要完備； 要進(jìn)行檢測(cè)； 要地址詳細(xì)； 要字跡清楚 。 福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話 ， 被多收了 。 他通過(guò)多種途徑 ， 均未能解決 ， 最后向人民法院起訴 。 幾經(jīng)周折 ， 最終勝訴 。 對(duì)此 ， 人們反應(yīng)不一 。 有的人認(rèn)為 ， “ 一塊二 ” 的官司不值得打 。 因?yàn)榧荣M(fèi)錢(qián)又花精力 ，只為區(qū)區(qū) 。 ， 到底值不值 ？ 為什么 ? 良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)體現(xiàn)在： 商品交易過(guò)程中 運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。 侵權(quán)行為發(fā)生后 拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受到懲治。 掌握維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑（ P96） 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 可向行政部門(mén)申訴 可向人民法院訴訟 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁 不成 不成 或者 不成 請(qǐng)分析漫畫(huà)中人物的言行，他們對(duì)待這種侵犯權(quán)益的情況分別是什么態(tài)度？ 不輕信廣告宣傳。 不盲目追隨其他消費(fèi)者。 從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購(gòu) 買(mǎi)商品。 向經(jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并注意保存。 消費(fèi)者自我保護(hù)的方法 怎樣維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？ 煉就一雙慧眼。 選擇合理的消費(fèi)行為，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)。 我們自身需要具有良好的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。 ，應(yīng)通過(guò)正當(dāng)，合法的 途徑維護(hù)權(quán)利。 ①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； ② 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； ③ ③向有關(guān)部門(mén)審訴；（如工商管理部門(mén)） ④ ④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； ⑤ ⑤向人民法院提起訴訟。 合法權(quán)益受侵犯后 ,怎么辦 ? 忍氣吞聲，花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)。 （不可取） 打擊報(bào)復(fù) （不可?。? 通過(guò)正當(dāng)、合法途徑維護(hù)合法權(quán)益 。 （正確） 消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑： 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 不成 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 不成 向行政部門(mén)申訴 不成 提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁 不成 向人民法院訴訟 某日，李同學(xué)為了暑假期間學(xué)習(xí)電腦，征得家長(zhǎng)同意后，花了一萬(wàn)余元買(mǎi)了一臺(tái)品牌電腦。拿回家后，發(fā)現(xiàn)電腦主機(jī)已被啟封過(guò)，一些零部件已被調(diào)換，顯示屏上機(jī)號(hào)與包裝箱、說(shuō)明書(shū)上的號(hào)碼不符合，于是要求店主退貨，但店主不同意。 結(jié)合所學(xué)得法律知識(shí)，請(qǐng)回答： 我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有哪些主要的 權(quán)利？ 該商店的行為侵犯了李同學(xué)的什么權(quán)利？ 如果你是李同學(xué)，你在購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 如果你遇到上述情況，又與店主協(xié)商不通怎么辦？ 用學(xué)過(guò)的觀點(diǎn)分析此例 某同學(xué)從一書(shū)店買(mǎi)回一本心愛(ài)的詞典，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該書(shū)不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，根本無(wú)法使用。他找書(shū)店要求退書(shū)，書(shū)店推說(shuō)責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫(xiě)信說(shuō)明情況，要求解決。結(jié)果半年過(guò)去了，幾次催問(wèn)都如石沉大海。無(wú)奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸隆? 你在書(shū)店買(mǎi)了一本參考書(shū)，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁(yè)。當(dāng)你去要求書(shū)店老板更換時(shí)，書(shū)店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下哪種處理方式？ A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來(lái)買(mǎi)書(shū)了 B、同他講道理，堅(jiān)決要求更換 C、向工商局舉報(bào) D、找?guī)讉€(gè)朋友大鬧書(shū)店，然后要求更換 當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí) ， 應(yīng)該怎么辦 ？ 可以通過(guò)哪些途徑解決 ？ （ 1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。 （
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