【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 足夠的耐心 ? 耐心就是不急躁、不煩躁！ ? 耐心的表達(dá)、耐心的傾聽和耐性的反饋； ? 耐心的等待機(jī)會(huì)。 ? 毛澤東說： “ 勝利往往在再堅(jiān)持一下的努力之中 ” 。是說戰(zhàn)爭(zhēng)，也是說溝通。在很多時(shí)候，要做成點(diǎn)事情，溝通很重要。有多重要？按我的想法，溝通第一；溝通之中，耐心第一，毅力第一。 案例：經(jīng)理的煩惱 ? 你將如何與部屬溝通？ 如何給下屬授權(quán) 六、懂得授權(quán)給下屬 —— ? 什么是授權(quán)？ ? 授權(quán)的作用？ ? 授權(quán)的程序？ —— 員工就是領(lǐng)導(dǎo)的鏡子！ 什么是授權(quán)？ —— ? 授權(quán)指 主管根據(jù)工作需要經(jīng)自己所有有的部分權(quán)利和責(zé)任授予下屬去行使，是下屬在一定制約機(jī)制下放手工作的一種領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。 ? 授權(quán)是 提高工作效率的重要途徑，是對(duì)下屬信任與支持的體現(xiàn)，是使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快樂成長(zhǎng)的秘訣。 ? 通俗的說 授權(quán)其實(shí)就是 在工作中 “ 放風(fēng)箏 ” 。 —— 經(jīng)理兩種不同的工作方式！ 授權(quán)的作用？ —— ? 有效的授權(quán) 能使管理者們不必親力親為，從而把更多的時(shí)間和精力投入到企業(yè)發(fā)展； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)； ? 有效的授權(quán) 既能讓下屬承擔(dān)起責(zé)任，又 可以讓下屬歷經(jīng)更多的鍛煉后迅速成長(zhǎng)； ? 有效的授權(quán) 能開發(fā)員工的潛力，激勵(lì)員工，讓員工擁有工作的成就感； ? 有效的授權(quán) 可以增進(jìn)整體團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效及士氣。 —— 兩種不同的小孩教育方式！ 如何有效的 “ 放風(fēng)箏 ” ？ ? 要舍得放 只有放手，才能真正讓風(fēng)箏飛起來； ? 要敢于放 只有敢放，才能讓風(fēng)箏飛得更高能在天空中自由地翱翔； ? 高而線韌 當(dāng)風(fēng)箏飛得越高越遠(yuǎn)時(shí)，但一定得有韌線控制著，使之不要斷脫； —— 什么時(shí)候需要授權(quán)？ 授權(quán)的程序？ —— 與部屬事前討論公司的目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作責(zé)任。 明確訂定部屬及組織中其它經(jīng)理人的工作責(zé)任，且不時(shí)地討論及檢查控制。 規(guī)定部屬向上級(jí)報(bào)告的時(shí)間和次數(shù)。 部屬若遇不能處理的問題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)給予協(xié)助。 兌現(xiàn)承諾 —— 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。 —— 下屬的錯(cuò)就是我的錯(cuò)！ 不應(yīng)該授權(quán)的工作 ? 布置任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)； ? 人事等機(jī)密性問題（另激勵(lì)、保持士氣）； ? 解決部門間的沖突及危機(jī)處理； ? 發(fā)展及培養(yǎng)你的直接部屬； ? 任務(wù)的最終職責(zé)（授權(quán)不授責(zé)）； ? 制定及維護(hù)紀(jì)律和制度。 案例討論： ? 如何為部屬訂定工作目標(biāo)？ 如何激勵(lì)你的部屬 七、有效激勵(lì)你的部屬 —— ? 激勵(lì)的作用？ ? 馬斯洛需求層次理論 ? ? 赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論？ —— 鴨子只有一條腿？ 激勵(lì)的作用？ —— ? 是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，科學(xué)的激勵(lì)制度至少具有以下作用： 吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來； 開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其 才能和智慧； 留住優(yōu)秀人才； 造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 馬斯洛需求層次理論 —— 發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì) 福利 工資 榮譽(yù) 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 需要 內(nèi) 容 可以直接滿足 物質(zhì)和生理需要 饑餓、干渴、棲身、性或其他身體需要 在良好氣氛下工作，可以帶來生理上舒適、快樂、自信 安全需要 保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要 生活、工作上的安全感 (同事間的信任、對(duì)未來的信心 ) 社會(huì)需要 包括愛、歸屬、接納和友誼 工作中的朋友，被團(tuán)隊(duì)所接納，在公司里的歸屬感 尊重需要 自尊、自主、地位、認(rèn)可和關(guān)注 職位、做出決定、被賞識(shí)、責(zé)任感、權(quán)力、成就 自我實(shí)現(xiàn) 需要 內(nèi)驅(qū)力：發(fā)揮自己的潛能和價(jià)值自我實(shí)現(xiàn) 職業(yè)發(fā)展、能力提升、有意思的工作、晉升的前景 赫茲伯格 雙因素理論 無不滿足 Herzberg觀點(diǎn) 激勵(lì) 因子 保健因子 不滿足 滿足 無滿足 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 滿足 不滿足 雙因素理論 （美 — 赫茲伯格） 影響職工工作積極性的因素可分為兩類： ? 保健因素： 就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。 ? 激勵(lì)因素： 就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。 雙因素理論 （美 — 赫茲伯格） 激勵(lì)因素 ?工作興趣 ?成就 ?得到認(rèn)同 ?獲贊賞 ?責(zé)任 ?升職 保健因素 ?工作環(huán)境 ?薪金 ?公司制度 ?安全感 ?人際關(guān)系 滿意區(qū)域 不滿區(qū)域 ? ? ? 激勵(lì)的原則 ? 目標(biāo)結(jié)合原則； ? 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則； ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 相結(jié)合的原則； ? 公平合理性原則； ? 時(shí)效性原則； ? 按需激勵(lì)原則。 不同的激勵(lì)方式相結(jié)合 ? 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 作用于人的生理方面，是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足； 精神激勵(lì) 作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水 平的不斷提高，人們對(duì)精神與 情感的需求越來越迫切。比如 期望得到愛、得到尊重、得到 認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。 不同的激勵(lì)方式相結(jié)合 ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 正激勵(lì)就是當(dāng)人的行為符合組織的需要時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)人的行為不符合組織的需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。不同之處在于二者的取向相反。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的肯定；負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對(duì)行為的否定。 —— 著名鋼琴大師的教學(xué)！ 不花錢的激勵(lì)方式 —— ? 到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞； ? 親筆寫張卡片 ， 表達(dá)您的謝意； ? 員工聚會(huì)或部門會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表揚(yáng)； ? 請(qǐng)公司高層主管會(huì)見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 ? 在公司刊物或同業(yè)的通訊會(huì)報(bào)上予以表揚(yáng)； ? 將員工