【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? ? （ 1）交談方式靈活多變：多運(yùn)用開(kāi)放式語(yǔ)言交流方式，盡量少問(wèn)只用“是”或“不是”就能回答的問(wèn)題。如果時(shí)間有限而又需要了解患者情況時(shí)，可用封閉式語(yǔ)言交流方式。 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? （ 2）傾聽(tīng)、支持、保證：首先鼓勵(lì)患者無(wú)顧慮的述說(shuō)，傾聽(tīng)可以讓患者感覺(jué)受到重視、受尊重。引導(dǎo)患者說(shuō)出有效的疾病信息，不要隨意打斷患者的訴說(shuō)。其次，對(duì)患者的述說(shuō)不加評(píng)判地接受和設(shè)身處地地理解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)患者所患疾病的可逆性（功能性質(zhì)）和可治性，這對(duì)悲觀消極、久治未愈的患者尤為重要。與患者交談時(shí)應(yīng)全神貫注，適當(dāng)適時(shí)地插話，提問(wèn)，并表現(xiàn)出對(duì)患者的耐心、愛(ài)心與同情心。再次，以明確肯定的語(yǔ)氣做出適當(dāng)?shù)谋ＷC， 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 對(duì)患者的護(hù)理問(wèn)題及計(jì)劃進(jìn)行解釋說(shuō)明，對(duì)效果進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)期。傾聽(tīng)、支持、保證三者相互連貫，不可顛倒次序。 ? （ 3）糾正話題或結(jié)束談話要得體：當(dāng)患者談話不得要領(lǐng)、離話題較遠(yuǎn)時(shí)應(yīng)委婉轉(zhuǎn)移話題，切勿因突然轉(zhuǎn)變中斷患者談話而產(chǎn)生不快。需要終止交談時(shí)，應(yīng)在患者談話告一段落時(shí)勸告患者“您該休息了，以后有機(jī)會(huì)我們?cè)僬?。? 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? （四）規(guī)范護(hù)理語(yǔ)言 ? ? （ 1）接電話：您好！我是 XXX病區(qū)。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？請(qǐng)問(wèn)您有何事？ ? （ 2）待人接物：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。 ? 例如，請(qǐng) — 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)注意、請(qǐng)放松；謝 — 謝謝合作、謝謝支持、謝謝理解、謝謝鼓勵(lì)。 ? （ 3）告別：請(qǐng)走好！再見(jiàn)！ 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? ? （ 1）導(dǎo)醫(yī)護(hù)士 ? 您好！請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？ ? 請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)。 ? 醫(yī)保請(qǐng)到 x號(hào)窗口繳費(fèi)。 ? 請(qǐng)到大廳藥房取藥。如有疑問(wèn)請(qǐng)到藥房咨詢窗口詢問(wèn)，有專業(yè)藥師為您解答。 ? 預(yù)約專家請(qǐng)撥打電話 xxxxxx。 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 請(qǐng)用指尖點(diǎn)擊查詢電腦顯示屏“查詢內(nèi)容”，按提示逐級(jí)點(diǎn)擊。如有困難，請(qǐng)讓我?guī)湍僮鳌? ? Xx檢查請(qǐng)到門診 x樓 xx科預(yù)約。 ? 請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)其他人（或 xx科）。 ? 別客氣，這是我們應(yīng)該做的。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)稍候！ 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? （ 2）分診護(hù)士 ? 您好！歡迎來(lái)我院就診！請(qǐng)把您的掛號(hào)單給我。 ? 請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？請(qǐng)您測(cè)量體溫（或血壓）。 ? 請(qǐng)將您的病歷依次放在這里。現(xiàn)在我將為您進(jìn)行就診登記。請(qǐng)問(wèn)您的姓名是？您的年齡是 … ？您的工作單位是 ...？您的家庭住址是 … ？ 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 您掛的是 xx科專家號(hào)，請(qǐng)到 x診斷室就座等候，xx醫(yī)生將為您診治疾病。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)其他患者和家屬在就診室外等候，老年患者可留一位家屬陪同。謝謝合作！請(qǐng)您先去 x層收費(fèi)處繳費(fèi)，然后到 x層 x檢查室做檢查 … 請(qǐng)慢走！ ? （ 3）注射室護(hù)士 ? 您好！請(qǐng)將注射單和藥品交給我。 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 請(qǐng)問(wèn)您的姓名是？您以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？現(xiàn)在我將為您做皮試，皮試完畢后請(qǐng)您不要離開(kāi)醫(yī)院，在候診椅等候 xx分鐘以便查看結(jié)果。如果您出現(xiàn)任何不適，請(qǐng)及時(shí)告訴我。 ? 請(qǐng)到這邊來(lái)，我將為您注射 xx藥，請(qǐng)您配合！ ? 注射時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)放松，一會(huì)就好。 ? 謝謝您的配合！ 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 由于您是第一次使用青霉素，請(qǐng)?jiān)诤蛟\椅就做觀察 30分鐘。如果 30分鐘后沒(méi)有任何不適，您才能離開(kāi)醫(yī)院。 ? 如果現(xiàn)在回家后出現(xiàn)不適，請(qǐng)您立即來(lái)院就診。 ? 這是注射單和余下的藥品，請(qǐng)您保管好。下次治療時(shí)帶好注射單，按時(shí)來(lái)院治療。 ? 請(qǐng)慢走！ 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? ? （ 1）接待入院患者 ? 辦公室護(hù)士接待入院患者 ? 患者持入院資料到護(hù)士站，辦公室護(hù)士立即起身熱情接待： ? 您好！我是辦公室護(hù)士 xx，歡迎您到我科就診，請(qǐng)把入院證給我。 ? 請(qǐng)您先稱體重。 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 給您安排入住 XX床。請(qǐng)跟我來(lái)！ ? 這是您的病床，請(qǐng)坐。 ? 我科科主任是 XX,護(hù)士長(zhǎng)是 XX。您的主管醫(yī)生是 XX，責(zé)任護(hù)士是 XX，您先休息休息，我現(xiàn)在去通知主管醫(yī)生來(lái)為您診治。 ? 責(zé)任護(hù)士接待入院患者 ? 您好！我是您的責(zé)任護(hù)士 xx。 ? 請(qǐng)您測(cè)量體溫。 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)及用餐情況等，請(qǐng)您在住院期間遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。 ? 這是健康教育手冊(cè)，您可以了解相關(guān)疾病知識(shí)。 ? 請(qǐng)您稍事休息，我去準(zhǔn)備物品為您治療。 ? 如果您有什么事盡管找我，我會(huì)幫助您解決。 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? （ 2）送患者出院 ? XX，您好！您今天可以出院了。請(qǐng)準(zhǔn)備好繳費(fèi)數(shù)據(jù)和醫(yī)?？?，在病房等候通知去住院處結(jié)賬。這是您住院期間剩余的藥品。出院帶藥需在結(jié)賬后去藥房領(lǐng)取，請(qǐng)嚴(yán)格按照醫(yī)囑使用。 ? 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)或建議嗎？ 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 謝謝您對(duì)我們工作的支持！回去后要注意休息及營(yíng)養(yǎng)，按期門診隨訪。祝您早日康復(fù)！ ? ? （ 1）接手術(shù)患者 ? 我是負(fù)責(zé)這臺(tái)手術(shù)的巡回護(hù)士 xx，如果您有什么需要請(qǐng)告訴我。 ? 您是第一次做手術(shù)嗎？感覺(jué)還好嗎？ 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 手術(shù)中如有任何不適請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我們會(huì)幫助您解決。 ? 我現(xiàn)在要進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備，讓我?guī)湍鲜中g(shù)床好嗎？ ? 您一定要有信心。我們一起努力，手術(shù)會(huì)成功的。 ? （ 2）送手術(shù)患者 ? XX,手術(shù)已經(jīng)結(jié)束，有什么不舒服嗎？ 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 請(qǐng)您放心，我們會(huì)向病房護(hù)士詳細(xì)交代您的手術(shù)情況。 ? 您的家人在門口等您，他們見(jiàn)到您一定非常高興。 ? 回到病房一定要注意休息，祝您早日康復(fù)！ ? （ 3）患者擔(dān)心疼痛 ? 進(jìn)行麻醉前告訴患者：“通常手術(shù)是在充分麻醉、安全、無(wú)痛的情況下進(jìn)行的，我院 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 麻醉師具有多年豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。上麻醉臺(tái)后將測(cè)試麻醉平面，麻醉師將用針頭點(diǎn)刺手術(shù)范圍的表層皮膚，請(qǐng)您分清刺痛和點(diǎn)觸的感覺(jué)，如是向麻醉師反映。術(shù)中麻醉師還會(huì)根據(jù)手術(shù)需要輔助使用鎮(zhèn)靜藥。等您一覺(jué)醒來(lái)，手術(shù)就結(jié)束了。您不用緊張，請(qǐng)放心配合手術(shù)?！? ? (4)患者擔(dān)心主刀醫(yī)生及手術(shù)效果 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? “您的手術(shù)方案將由負(fù)責(zé)手術(shù)的外科醫(yī)生向您詳細(xì)解釋，并取得您及家人額同意。如手術(shù)過(guò)程中出現(xiàn)疑難問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)組織具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的專家親臨解決，請(qǐng)您盡管放心！” ? （ 5）患者關(guān)心預(yù)后情況 ? 由于個(gè)體之間存在較大差異，患者的預(yù)后情況各有不同。如果您能保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠等，將有利于術(shù)后早日康復(fù)。 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? 由于手術(shù)室護(hù)士對(duì)患者出室后的具體情況不甚了解，很難做出準(zhǔn)確評(píng)估，具體情況將由您的主管醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士向您解答，請(qǐng)您諒解！ ? （ 6）患者擔(dān)心經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 ? “在手術(shù)安全、成功的前提下，術(shù)中我們會(huì)根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)狀況控制高費(fèi)用藥品的使用。如果您確有困難無(wú)法承擔(dān)費(fèi)用，也可以向有關(guān)部門反映，借助社會(huì)力量來(lái)幫助您解決困難?！? 三、護(hù)理人員的語(yǔ)言規(guī)范 ? ? 讓我給您測(cè)量體溫，請(qǐng)解開(kāi)衣領(lǐng)扣，將體溫表夾在腋下。 ? 請(qǐng)您伸出手臂，我將為您測(cè)量脈率。 ? 現(xiàn)在我為您進(jìn)行輸液治療，穿刺時(shí)可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)別擔(dān)心，很快就好了。