【文章內(nèi)容簡介】 ? ? （ 1）交談方式靈活多變：多運(yùn)用開放式語言交流方式，盡量少問只用“是”或“不是”就能回答的問題。如果時間有限而又需要了解患者情況時，可用封閉式語言交流方式。 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? （ 2）傾聽、支持、保證：首先鼓勵患者無顧慮的述說，傾聽可以讓患者感覺受到重視、受尊重。引導(dǎo)患者說出有效的疾病信息，不要隨意打斷患者的訴說。其次，對患者的述說不加評判地接受和設(shè)身處地地理解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)患者所患疾病的可逆性（功能性質(zhì)）和可治性，這對悲觀消極、久治未愈的患者尤為重要。與患者交談時應(yīng)全神貫注，適當(dāng)適時地插話，提問，并表現(xiàn)出對患者的耐心、愛心與同情心。再次，以明確肯定的語氣做出適當(dāng)?shù)谋ＷC， 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 對患者的護(hù)理問題及計(jì)劃進(jìn)行解釋說明，對效果進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)期。傾聽、支持、保證三者相互連貫，不可顛倒次序。 ? （ 3）糾正話題或結(jié)束談話要得體：當(dāng)患者談話不得要領(lǐng)、離話題較遠(yuǎn)時應(yīng)委婉轉(zhuǎn)移話題，切勿因突然轉(zhuǎn)變中斷患者談話而產(chǎn)生不快。需要終止交談時，應(yīng)在患者談話告一段落時勸告患者“您該休息了，以后有機(jī)會我們再談。” 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? （四）規(guī)范護(hù)理語言 ? ? （ 1）接電話：您好！我是 XXX病區(qū)。請問您找哪位？請問您有何事？ ? （ 2）待人接物：多用“請”、“謝謝”、“您好”。 ? 例如，請 — 請進(jìn)、請坐、請注意、請放松；謝 — 謝謝合作、謝謝支持、謝謝理解、謝謝鼓勵。 ? （ 3）告別：請走好！再見！ 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? ? （ 1）導(dǎo)醫(yī)護(hù)士 ? 您好！請問您需要幫助嗎？ ? 請您到掛號處掛號。 ? 醫(yī)保請到 x號窗口繳費(fèi)。 ? 請到大廳藥房取藥。如有疑問請到藥房咨詢窗口詢問，有專業(yè)藥師為您解答。 ? 預(yù)約專家請撥打電話 xxxxxx。 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 請用指尖點(diǎn)擊查詢電腦顯示屏“查詢內(nèi)容”，按提示逐級點(diǎn)擊。如有困難，請讓我?guī)湍僮鳌? ? Xx檢查請到門診 x樓 xx科預(yù)約。 ? 請稍等，我?guī)湍鷨枂柶渌耍ɑ?xx科）。 ? 別客氣，這是我們應(yīng)該做的。 ? 對不起，請稍候！ 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? （ 2）分診護(hù)士 ? 您好！歡迎來我院就診！請把您的掛號單給我。 ? 請問您哪里不舒服？請您測量體溫（或血壓）。 ? 請將您的病歷依次放在這里?，F(xiàn)在我將為您進(jìn)行就診登記。請問您的姓名是？您的年齡是 … ？您的工作單位是 ...？您的家庭住址是 … ？ 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 您掛的是 xx科專家號，請到 x診斷室就座等候，xx醫(yī)生將為您診治疾病。 ? 對不起，請其他患者和家屬在就診室外等候，老年患者可留一位家屬陪同。謝謝合作！請您先去 x層收費(fèi)處繳費(fèi)，然后到 x層 x檢查室做檢查 … 請慢走！ ? （ 3）注射室護(hù)士 ? 您好！請將注射單和藥品交給我。 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 請問您的姓名是？您以前用過這種藥嗎？是否過敏？現(xiàn)在我將為您做皮試，皮試完畢后請您不要離開醫(yī)院，在候診椅等候 xx分鐘以便查看結(jié)果。如果您出現(xiàn)任何不適，請及時告訴我。 ? 請到這邊來，我將為您注射 xx藥，請您配合！ ? 注射時有點(diǎn)疼，請放松，一會就好。 ? 謝謝您的配合！ 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 由于您是第一次使用青霉素，請?jiān)诤蛟\椅就做觀察 30分鐘。如果 30分鐘后沒有任何不適，您才能離開醫(yī)院。 ? 如果現(xiàn)在回家后出現(xiàn)不適，請您立即來院就診。 ? 這是注射單和余下的藥品，請您保管好。下次治療時帶好注射單，按時來院治療。 ? 請慢走！ 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? ? （ 1）接待入院患者 ? 辦公室護(hù)士接待入院患者 ? 患者持入院資料到護(hù)士站，辦公室護(hù)士立即起身熱情接待： ? 您好！我是辦公室護(hù)士 xx，歡迎您到我科就診，請把入院證給我。 ? 請您先稱體重。 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 給您安排入住 XX床。請跟我來！ ? 這是您的病床，請坐。 ? 我科科主任是 XX,護(hù)士長是 XX。您的主管醫(yī)生是 XX，責(zé)任護(hù)士是 XX，您先休息休息，我現(xiàn)在去通知主管醫(yī)生來為您診治。 ? 責(zé)任護(hù)士接待入院患者 ? 您好！我是您的責(zé)任護(hù)士 xx。 ? 請您測量體溫。 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護(hù)及用餐情況等，請您在住院期間遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。 ? 這是健康教育手冊，您可以了解相關(guān)疾病知識。 ? 請您稍事休息，我去準(zhǔn)備物品為您治療。 ? 如果您有什么事盡管找我，我會幫助您解決。 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? （ 2）送患者出院 ? XX，您好！您今天可以出院了。請準(zhǔn)備好繳費(fèi)數(shù)據(jù)和醫(yī)?？?，在病房等候通知去住院處結(jié)賬。這是您住院期間剩余的藥品。出院帶藥需在結(jié)賬后去藥房領(lǐng)取，請嚴(yán)格按照醫(yī)囑使用。 ? 請問您對我們的工作有什么意見或建議嗎？ 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 謝謝您對我們工作的支持！回去后要注意休息及營養(yǎng)，按期門診隨訪。祝您早日康復(fù)！ ? ? （ 1）接手術(shù)患者 ? 我是負(fù)責(zé)這臺手術(shù)的巡回護(hù)士 xx，如果您有什么需要請告訴我。 ? 您是第一次做手術(shù)嗎？感覺還好嗎？ 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 手術(shù)中如有任何不適請隨時告訴我，我們會幫助您解決。 ? 我現(xiàn)在要進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備，讓我?guī)湍鲜中g(shù)床好嗎？ ? 您一定要有信心。我們一起努力，手術(shù)會成功的。 ? （ 2）送手術(shù)患者 ? XX,手術(shù)已經(jīng)結(jié)束，有什么不舒服嗎？ 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 請您放心，我們會向病房護(hù)士詳細(xì)交代您的手術(shù)情況。 ? 您的家人在門口等您，他們見到您一定非常高興。 ? 回到病房一定要注意休息，祝您早日康復(fù)！ ? （ 3）患者擔(dān)心疼痛 ? 進(jìn)行麻醉前告訴患者：“通常手術(shù)是在充分麻醉、安全、無痛的情況下進(jìn)行的，我院 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 麻醉師具有多年豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。上麻醉臺后將測試麻醉平面，麻醉師將用針頭點(diǎn)刺手術(shù)范圍的表層皮膚，請您分清刺痛和點(diǎn)觸的感覺，如是向麻醉師反映。術(shù)中麻醉師還會根據(jù)手術(shù)需要輔助使用鎮(zhèn)靜藥。等您一覺醒來，手術(shù)就結(jié)束了。您不用緊張，請放心配合手術(shù)。” ? (4)患者擔(dān)心主刀醫(yī)生及手術(shù)效果 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? “您的手術(shù)方案將由負(fù)責(zé)手術(shù)的外科醫(yī)生向您詳細(xì)解釋，并取得您及家人額同意。如手術(shù)過程中出現(xiàn)疑難問題，我們會及時組織具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的專家親臨解決，請您盡管放心！” ? （ 5）患者關(guān)心預(yù)后情況 ? 由于個體之間存在較大差異，患者的預(yù)后情況各有不同。如果您能保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠等，將有利于術(shù)后早日康復(fù)。 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? 由于手術(shù)室護(hù)士對患者出室后的具體情況不甚了解，很難做出準(zhǔn)確評估，具體情況將由您的主管醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士向您解答，請您諒解！ ? （ 6）患者擔(dān)心經(jīng)濟(jì)問題 ? “在手術(shù)安全、成功的前提下，術(shù)中我們會根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)狀況控制高費(fèi)用藥品的使用。如果您確有困難無法承擔(dān)費(fèi)用，也可以向有關(guān)部門反映，借助社會力量來幫助您解決困難?！? 三、護(hù)理人員的語言規(guī)范 ? ? 讓我給您測量體溫，請解開衣領(lǐng)扣，將體溫表夾在腋下。 ? 請您伸出手臂，我將為您測量脈率。 ? 現(xiàn)在我為您進(jìn)行輸液治療，穿刺時可能有點(diǎn)痛，請別擔(dān)心，很快就好了。