【正文】 查看患者。 ? (3)護士長提前 15分鐘進入病房巡視患者 ,了解危重、搶救、術(shù)后及當日待手術(shù)患者的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士工作質(zhì)量。操作結(jié)束后應真誠地贊揚患者所給予的合作并致謝。 ? 操作中注意觀察患者的反應，講解操作步驟，詢問患者的感覺，給予安慰和鼓勵，增強患者的信心。 ? 加強病區(qū)管理，保持整潔，安靜。 二、護理人員行為規(guī)范 ? 按分級護理要求巡視病房，了解患者夜間病情變化及睡眠情況。 ? (七 )夜間巡視規(guī)范 ? 晚間熄燈前半小時，督促探視人員離開病室，協(xié)助患者做好睡前準備工作。如發(fā)現(xiàn)患者有輸液反應，除按常規(guī)護理措施搶救外應立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。 ? 維持秩序：維持病房環(huán)境“四化八字”。 二、護理人員行為規(guī)范 ? （五）巡視病房規(guī)范 ? 心中有數(shù)：掌握公管患者“八知道”。 ? （三）晨間護理規(guī)范 ? 一問：詢問患者睡眠、進食、病情、活動、服藥情況，了解患者需求和心理狀態(tài)。 ? （三）送出患者規(guī)范 ? 及時清退藥品，準確核算費用。 ? 填寫入院登記，落實入院介紹（介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師、責任護士及必要的制度）。 ? 儀表整潔，舉止端莊；真城微笑，主動問候；護理及時，體貼周到；動作輕柔，技術(shù)嫻熟；善于溝通，熱情服務。 ? 遵守各項護理工作制度及操作規(guī)程，防止不良事件的發(fā)生。 ? 自覺朝堅持護理道德信念，堅守護理道德規(guī)范，實施以人為本的優(yōu)質(zhì)護理。 ? 第八條：護士應當加強學習，提高職業(yè)能力，適應醫(yī)學科學和護理專業(yè)的發(fā)展。 ? 第四條：護士應當履行崗位職責，工作嚴謹、慎獨，對個人的護理判斷及執(zhí)業(yè)行為負責。 ? （ 6）為公眾、其他醫(yī)護人員及同業(yè)人員監(jiān)督評價護士提供依據(jù)。提高護理人員的綜合素質(zhì)、完善職業(yè)形象、規(guī)范服務禮儀是推進優(yōu)質(zhì)護理的重要保障，應努力實現(xiàn)護理專業(yè)技術(shù)和護理藝術(shù)的完美結(jié)合。 一、護理人員的職業(yè)道德 ? （一）護士守則 ? 《護士守則》的概念： ? 《護士守則》是對護理專業(yè)倫理的規(guī)范及綱要的概括，的有關職業(yè)道德，價值觀念和專業(yè)標準的正式聲明，是所有護士從業(yè)時應遵循的道路德規(guī)范和行為準則，是職業(yè)道德最簡名的表達方式。 一、護理人員的職業(yè)道德 ? 我國《護士守則》的內(nèi)容 ? 中華護理學會組織有關專家，在借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗和廣泛征求意見的基礎上制定了我國《護士守則》，具體內(nèi)容如下： ? 第一條：護士應當奉行救死扶傷的人道路主義精神，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康的專業(yè)職責。 一、護理人員的職業(yè)道德 ? 第五條：護士應當關心愛護患者，保護患者隱私。 一、護理人員的職業(yè)道德 ? 第九條：護士應當積極加入護理專業(yè)團體，參與促進護理專業(yè)發(fā)展的活動。 ? 尊重患者的生命價值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權(quán)利，維護患者的合法權(quán)益，不做有損于患者利益的事。 ? 積極維護良好的醫(yī)療秩序，為患者創(chuàng)造整潔、美觀、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。 二、護理人員行為規(guī)范 二、護理人員行為規(guī)范 ? （一）門診護士接診規(guī)范 ? 門診護士應做到“一問、二看、三檢查、四分診”： 一問：向患者問好，問病情、問需求； 二看：查看就診患者是急診還是平診； 三檢查：查看患者是否掛號； 四分診”：按先后順序依次就診。 ? 急危重癥患者應急措施到位（如監(jiān)護、吸氧、輸液等），患者交接規(guī)范、記錄健全。 ? 撤銷患者標識，整理出院病歷。 ? 二查：檢查患者清潔、皮膚、傷口、管道、檢驗檢查準備情況，重點查危重、新入及手術(shù)患者整體情況；查病記設施完好、安全措施，例如床滑輪是否鎖定，床欄是否妥善安放，各種狀置是否妥當。 ? 重點觀察：重點觀察新入、危重、手術(shù)、有糾紛隱患的患者；重點觀察患者的病情變化、臥位、皮膚 /傷口、管道通暢及固定、跌倒 /墜床風險、自殺傾向、監(jiān)護儀器運行以及病區(qū)環(huán)境安全等。“四化”：管理標準化、工作制度化、操作規(guī)程化、設施規(guī)范化，“八字”：指整潔、舒適、安全、安靜。 ? 注意觀察看液體有無外漏，如發(fā)與局部組織腫脹及輸入藥液對皮膚組織有損傷時應立即采取有效措施，向上級護理人員匯報，必要時通知醫(yī)生。檢查病床周圍環(huán)境，整理物品，以保證患者安全。如發(fā)現(xiàn)異常，應根據(jù)輕重緩急及時采集措施，必要時報告醫(yī)生。 二、護理人員行為規(guī)范 ? （八）護理技術(shù)操作規(guī)范 ? 1保護患者的個人隱私，私自進入病房先敲門，出門時應關門。 二、護理人員行為規(guī)范 ? 嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，操作認真、細致、規(guī)范，著力的輕重及范圍應適當。如果操作不當應真誠致歉，緩解患者的緊張心理，維持好護患關系。 二、護理人員行為規(guī)范 ? （ 4）責任護士提前 15分鐘進入病房，巡視分管患者。 二、護理人員行為規(guī)范 ? （ 6）床旁交接重點查看意識、生命體征、體位、傷口敷料、引流管、輸液、皮膚受壓部位、飲食。 二、護理人員行為規(guī)范 ? （ 2）按醫(yī)囑注射術(shù)前用藥。病房護士攜帶血壓計、聽診器等到床邊，查對科室、床號、姓名，與醫(yī)生、運送員一起妥善安置患者至病床。如患者煩躁感到不安應使用床欄或約束帶進行保護。 三、護理人員的語言規(guī)范 ? 護理語言是指在護理過程中護理人員與患者交流時所使用的語言。護理人員應注意語言的安慰性，給患者以溫暖、關心、同情、理解，體現(xiàn)對患者的親切關懷，從而緩解患者的不良心理。鼓勵性語言対意識清醒的危重患者和頑固性疾病的患者尤為重要。使用指令性語言時應做到語言親切、指示明確，便于患者理解執(zhí)行。 三、護理人員的語言規(guī)范 ? 護患關系應建立在真誠的基礎上。 ? 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂！ ? 歡迎語：歡迎光臨！ ? 告別：慢走，祝您身體健康！ 三、護理人員的語言規(guī)范 ? （ 2）使用謙語：尊重對方為“貴方”時可自謙“我方”；致歉語：請原諒、很抱歉、對不起、讓您久等了。協(xié)助患者做康復治療時可以說：“ “這次我們配合得非常好，如果能堅持下去，您很快會康復的。善于引導患者談話。 三、護理人員的語言規(guī)范 ? （ 2）傾聽、支持、保證：首先鼓勵患者無顧慮的述說，傾聽可以讓患者感覺受到重視、受尊重。再次，以明確肯定的語氣做出適當?shù)谋ＷC， 三、護理人員的語言規(guī)范 ? 對患者的護理問題及計劃進行解釋說明，對效果進行適當?shù)念A期?！? 三、護理人員的語言規(guī)范 ? （四）規(guī)范護理語言 ? ? （ 1）接電話：您好！我是 XXX病區(qū)。 ? 醫(yī)保請到 x號窗口繳費。 三、護理人員的語言規(guī)范 ? 請用指尖點擊查詢電腦顯示屏“查詢內(nèi)容”，按提示逐級點擊。 ? 別客氣，這是我們應該做的?，F(xiàn)在我將為您進行就診登記。 三、護理人員的語言規(guī)范 ? 請問您的姓名是？您以前用過這種藥嗎？是否過敏？現(xiàn)在我將為您做皮試，皮試完畢后請您不要離開醫(yī)院，在候診椅等候 xx分鐘以便查看結(jié)果。如果 30分鐘后沒有任何不適，您才能離開醫(yī)院。 ? 請慢走！ 三、護理人員的語言規(guī)范 ? ? （ 1）接待入院患者 ? 辦公室護士接待入院患者 ? 患者持入院資料到護士站，辦公室護士立即起身熱情接待： ? 您好！我是辦公室護士 xx，歡迎您到我科就診，請把入院