加油卡業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-16 14:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明辦理的事宜，最好寫明經(jīng)辦人的證件號碼。 30 * TRANSITION PAGE 過渡頁 ? 全國充值卡 ? IMS系統(tǒng) 第三章 常見錯誤及處理 ? ERP系統(tǒng) ? 其他 31 第四章 常見錯誤及處理 全國充值卡 問題：支付網(wǎng)關(guān)：收單方響應(yīng)超時！ 解決：超過 10張全國充值卡一起回收會出現(xiàn)此錯誤提示，分開回收即可。 32 第四章 常見錯誤及處理 全國充值卡 問題：支付組件：連接服務(wù)失??！ 打開任務(wù)管理器，在進(jìn)程中查看，“ payponentser”是否存在，如存在先把它結(jié)束掉（沒有則操作后面內(nèi)容即可），再退出卡管，并進(jìn)入“ C:\Program Files\shyk\kg_auto”，雙擊“ ”程序運行后，重新登錄卡管即可。 33 第四章 常見錯誤及處理 ERP系統(tǒng) 問題： ERP日結(jié)時交易記錄或金額有問題。 選中日結(jié)時間點不對的記錄，點擊上面一排中的“時鐘”按鈕，選擇正確的日結(jié)時點即可。 34 第四章 常見錯誤及處理 優(yōu)惠 問題：客戶的優(yōu)惠怎么查詢？ 路徑：優(yōu)惠管理 → 優(yōu)惠查詢，輸入卡號回車，可見優(yōu)惠類型及金額，左上“優(yōu)惠記錄”可查每月返回多少優(yōu)惠。 特別注意：卡管中的優(yōu)惠類型已不再更新，可能出現(xiàn)有與實際不符的情況，請以 EPR中的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 35 第四章 常見錯誤及處理 卡片 卡管系統(tǒng) → 卡片管理 → 加油卡退庫。 片區(qū)審批同意后，在 169系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行出庫。片區(qū)在 169系統(tǒng)內(nèi)做卡片回收（卡片狀態(tài)為庫存卡），然后進(jìn)行卡片出庫。 問題：未發(fā)售成功的加油卡怎么辦？ 問題：個人卡發(fā)售有什么限制 一張身份證下最后只能辦理 5張加油卡。 包括主卡及所有副卡。 36 下一步工作中的改動項整理 ? 一、用戶卡在 169系統(tǒng)內(nèi)做卡片盤點，卡庫存報表不用打?。? ? 二、全國充值卡系統(tǒng)打印庫存日報表，零發(fā)售不用打印庫存報表； ? 三、報表復(fù)核人需要手工簽字（已打印有操作員姓名的制表人無需簽字）； ? 四、押金單無需客戶簽字； ? 五、卡管業(yè)務(wù)日報表需裝訂在業(yè)務(wù)類報表中。 ? 六、月末那天 169做卡片盤點時，應(yīng)把壞卡輸入壞卡一欄，進(jìn)行盤點。 37 謝謝！ 金華分公司 申利梅 38 第二章 加油卡管理及自查 基本業(yè)務(wù)要求 業(yè)務(wù)說明及證明 個人開戶 個人發(fā)副卡 丌記名卡升級 充值業(yè)務(wù) ? 卡 収票類型 ? 限制信息 ? 押金 ? 加油卡使用范圍 ? 主卡人及經(jīng)辦人有效身份證件 ? 卡 収票類型 ? 積分優(yōu)惠的客戶 ? 押金 ? 主卡 ? 卡 収票類型 ? 非油品消費功能 ? 主卡人及經(jīng)辦人有效身份證件 ? 核對信息 ? 収票抬頭 ? 先收款 后充值 ? 收款方式應(yīng)符合實際 其他業(yè)務(wù) ? 加油卡解灰 ? 有效期延長 ? 卡片領(lǐng)用 ? 副卡升級 ? 主卡人及經(jīng)辦人有效身份證件 ? 增值稅客戶丌得現(xiàn)金充值超過 5000元 ? 失效卡處理 ? 限制信息修改 39 39 第二章 加油卡管理及自查 壞卡處理 主卡人有效身份證件原件和復(fù)印件 經(jīng)辦人有效身份證件原件和復(fù)印件 個人客戶 壞卡 失效卡 清戶卡 壞卡回收 卡片回收 核對數(shù)量 市場營銷 卡片回收 核對張數(shù) 卡片出庫 出庫清單 上交 單位客戶 《 加油 IC卡客戶業(yè)務(wù)申請表 》 單位介紹信（或卡處理業(yè)務(wù)申請表上加蓋公章） 經(jīng)辦人有效身份證件原件和復(fù)印件 40 第二章 加油卡管理及自查 密碼相關(guān)業(yè)務(wù) 密碼修改 個人用戶： 卡業(yè)務(wù)申請表；提供主卡人或持卡人有效身份證件原件和復(fù)印件； 單位用戶： 卡業(yè)務(wù)申請表；單位證明（或卡處理業(yè)務(wù)申請表上加蓋公章）、經(jīng)辦人有效身份證件原件和復(fù)印件 無需證明 無需證明 41 第二章 加油卡管理及自查 小額現(xiàn)金退款 驗證卡片 卡片處理 加油卡類型 證明 ? 丌記名卡： 無需證明 ? 個人用戶： 主卡人有效身份證件原件和復(fù)印件；主卡及所有副卡 ? 單位用戶： 單位證明；經(jīng)辦人有效身份證件及復(fù)印件；主卡及所有副卡 現(xiàn)金退款 卡內(nèi)全部金額必須 小于等于 10元 （包括賬戶余額、備付金、卡錢包）。 到指點収卡點做壞卡處理。 42 第二章 加油卡管理及自查 充值卡發(fā)售 【 充值卡發(fā)售前注意事項 】 ? 填寫 《 加油充值卡客戶申購單 》 ? 購買充值卡只能開具普通収票 ? 到帳后進(jìn)行収售
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