水利信息化運行維護模式(編輯修改稿)
2025-03-16 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和復雜系統(tǒng)的規(guī)劃， 缺乏主動服務 信息技術自身的不穩(wěn)定 1 運維經(jīng)費不足 1 工作人員信息化素質不高 1 信息化項目重建輕管 1 用戶滿意度差 水利信息化運行維護模式 二、運行維護工作現(xiàn)狀 三、運行維護模式 一、面臨的形勢 四、綜合業(yè)務平臺 三、運行維護模式 （一）體制模式 （二）服務管理模式 （三）運行維護經(jīng)費 （四）網(wǎng)絡中心運行維護工作 （一）體制模式 運行維護工作三大要素： PPT ?人員 （ People） ?流程 （ Process） ?技術 （ Technology） （一）體制模式 模 式 優(yōu) 點 缺 點 簡單人員維護（ 借聘人員 ，雇員制 ） 成本低 已不能適應需求 分散部門維護 相對獨立 ， 職責分明 資源浪費 ， 整體效率低 ， 外包服務 成本相對降低，水平提高 不熟悉業(yè)務，人員流動性大 統(tǒng)一服務管理 資源共享，高效， 協(xié)調較難，對人員要求高 混合模式 較好地符合實際需求 涉及的因素多，較難掌握 （一）體制模式 簡單人員維護： ?技術含量低 ， 重復性強的工作 ， 主要是緩解信息中心等部門人員不足 。 但人員的數(shù)量和質量很難符合要求 。 ?政府雇員是政府在某一時期 、 某一特定項目中雇傭的服務于政府某項工作的優(yōu)秀人才 ,一種嶄新的 、 靈 i活的機制 ， 有益補充 ， 但不能根本解決問題 。 （一）體制模式 分散部門維護： ?目前相當多的一些單位采用的模式 ， 信息中心、 水文部門 、 防汛部門 、 水保部門 、 水調部門等等 ?人力 、 財力 、 技術等資源的極大浪費 ， 也不利于某些部門間業(yè)務應用系統(tǒng)的運行 （一）體制模式 外包服務： ?節(jié)省成本 ， 提高效率 ， 責權分明 ?歐美發(fā)達國家比較成熟 ?我國市場尚不規(guī)范 ?水利行業(yè)極少嘗試 ?將信息中心解脫出來 ?存在風險 ?保密問題 （一）體制模式 統(tǒng)一服務管理： ?部分單位采取的模式 ?資源整合 、 共享效果好 ?運行效率高 ?有利于水利信息化的健康發(fā)展 ?量大 、 難度大 、 壓力大 ， 對人員要求高 （一）體制模式 混合模式： ?實事求是 ?尚需檢驗和探索 三、運行維護模式 （一）體制模式 （二）服務管理模式 （三）運行維護經(jīng)費 （四）網(wǎng)絡中心運行維護工作 （二）服務管理模式 平面化： ?一人多能 ， 什么都干 ?職責不明確 ?效率低 ， 水平有限 模塊化： ?按業(yè)務橫縱分組 ， 確立職責 ?效率有限 （二）服務管理模式 IT服務管理中心 原廠商及開發(fā)商 數(shù)據(jù)庫 組 IT服務管理平臺 安全 組 網(wǎng)絡 組 應用 組 系統(tǒng) 組 一線 服務 二線 服務 廠商 服務 主機系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、終端設備、廣域網(wǎng)絡、局域網(wǎng)絡、通信系統(tǒng)和應用系統(tǒng)，硬件及業(yè)務軟件，基礎設施、終端用戶 立體化： （二）服務管理模式 立體化： ?提高一線支持的知識能力 ， 提高解決問題的效率 ， 減少二線工作量 （ 成本幾倍 ） ?一線二線之間的有效協(xié)作 ?配置管理和變更管理 ， 提高分析解決問題的速度和能力 ?提高用戶滿意度 ， 整體提高運營的質量 ?提高運維部門的生產(chǎn)率 ?80%的服務用于解決 20%的問題 （二）服務管理模式 立體化 系統(tǒng)可用度＝ （ 所同意的正常服務時間－停機時間 ） /所同意的正常服務時間 ?穩(wěn)定度 ， 系統(tǒng)正常運行不發(fā)生故障的能力 ?可維護度 ， 能讓系統(tǒng)持續(xù)動作的能力 ?可服務度 ， 對廠商合作管理的能力 三、運行維護模式 （一）體制模式 （二）服務管理模式 （三）運行維護經(jīng)費 （四）網(wǎng)絡中心運行維護工作 （三）運行維護經(jīng)費 背景 ?信息系統(tǒng)建成后運行維
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